José Raymundo
Respuestas a Foros Creadas
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Tuvimos que tener reuniones en las que se tuvo que entender que las personas estaban conviviendo con su familia, en un ambiente que en la mayoría del tiempo erar imposible apartarte de las situaciones de convivencia con niños pequeños, mascotas o parejas que estaban trabajando al mismo tiempo en sus labores. También tuvimos que mantener el contacto por cámara cuando era posible, para sentirnos en contacto.
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Para mí el trabajo está totalmente separado de los gustos, preferencias, orígenes, estratos sociales y género de mis colaboradores o de mis compañeros de trabajo, tampoco el nivel educativo o la labor que desempeñan influye en mi manera de tratarlos, cada uno tiene la misma relevancia y merece el mismo respeto.
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Cuidar mi lenguaje no verbal, para que sea coherente con lo que expreso.
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Sí, nuestro cuerpo revela lo que nuestras palabras intentan ocultar, en ocasiones son micro-gestos, o nuestras manos, o nuestros pies, los que señalan si estamos cómodos con alguna situación o no, también cuando estamos dando un mensaje con el que no estamos de acuerdo se nota.
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Mejorar mi escucha activa, muchas veces no nos damos cuenta cuánto nos distrae el celular en una reunión, se ha vuelto una parte tan cotidiana, vivimos con el temor a la desconexión, pero se nos olvida conectar con las personas que están ahí frente a nosotros.
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Un líder inspira confianza, genera espacios para dialogar, para ser vulnerable y buscar una solución.
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Me comprometo a dar y pedir retroalimentación, cuando pase un problema, sin postergar el evento, a partir de ya mismo, para poder dar transparencia y mantener la credibilidad mía y de mi equipo.
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Hablar en el momento que me entere de la situación con Mariana, para que reflexione acerca de lo que causó la decisión que tomó al contestar el correo con información incompleta, pidiéndole que ella misma se ponga a buscar cuál hubiera sido una manera adecuada de darle seguimiento al cliente, sin mandar información incompleto o dudosa, y que de seguimiento de la atención al cliente.
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Mariana, debió contestar desde la verdad, indicando que por el momento no contaba con toda la información solicitada y pedir oportunidad al cliente para confirmar la información, de esta manera el cliente se daría por enterado que la información que en ese momento tiene Mariana no es precisa y que está buscando completarla, evitando así un problema mayor con el cliente, que está costando dinero, confianza y credibilidad.
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En lo personal, me ha tocado que alguien me de algún cambio equivocado y lo que hago es aclara y devolver el sobrante.
También me ha pasado que en algún consumo de un restaurante no me cobren algo, que sí consumí y siempre aclaro y pido que corrijan la cuenta.En lo laboral, me ha tocado encontrar evidencia de personas que están haciendo fraudes, o me han solicitado la misma y me responsabilidad es entregar la evidencia a Auditoría para que procedan, sin importar si conozco o no a la persona implicada.
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Para mí, tal cuál lo comentan en el video, integridad es ser congruente con los valores, es actuar en consecuencia, es entender que cuando hago algo indebido, aún cuando nadie me ve, estoy actuando en perjuicio mío.