[Janeth Guillermina]

Considero que como líder debo aplicar principalmente la honestidad, empatía y humildad. Para mí, ser auténtico significa reconocer cuando algo no salió bien, aceptar mis errores y buscar una solución en lugar de buscar culpables. Es importante revisar donde estuvo el error para trabajar en mejorar el punto y nos sirva de experiencia, evitando se repita en lo menos posible.

En mi experiencia profesional, me ha tocado enfrentar situaciones complicadas con clientes en las que alguna equivocación podía afectar la relación comercial. En esos momentos, ser cordial, escuchar al cliente, reconocer la situación y mostrar disposición para resolverla ha ayudado a recuperar su confianza y encontrar una solución satisfactoria para ambas partes.

También considero importante tener la humildad de reconocer cuando no conocemos algo. Decir “no lo sé, pero voy a aprenderlo” permite seguir creciendo y, al mismo tiempo, genera confianza en las personas que trabajan con nosotros.

Para replicar esto con mi equipo, debo predicar con el ejemplo, fomentar una comunicación abierta y hacerles sentir que pueden expresar sus ideas o errores sin miedo a ser juzgados. El valor que considero que más debo enfatizar es la honestidad, porque genera confianza y permite construir relaciones de trabajo más fuertes.

Creo que un liderazgo auténtico impacta directamente en la cultura de la organización, ya que promueve confianza, compromiso y colaboración. Esto finalmente también se refleja en el negocio, porque un equipo que se siente escuchado y valorado trabaja con mayor responsabilidad y enfoque en los resultados.