Adriana Guadalupe
Respuestas a Foros Creadas
-
Instrucciones: Analiza detalladamente las siguientes preguntas y escribe tu respuesta
1.- ¿Cuáles son mis dos logros más importantes a nivel profesional?
Desarrollar y liderear un equipo exitoso, haber alcanzado y superado objetivos importantes de la empresa
2.- De lo que estoy más orgulloso (a) hoy como líder es:
Ayudar a mi equipo a crecer, a lograr objetivos, a que ganen, que soy un líder que escucha y apoya,
3.- Como líder ¿Cómo quiero ser recordado?
Que inspira a otros, que soy integro, honesto, responsable, humano, líder justo, como alguien que impulsa a su equipo a crecer y que deja huellas positivas
-
strucciones: Analiza detalladamente las siguientes preguntas y escribe tu respuesta
1.- ¿Cuál es la importancia de ser un líder presente con su equipo
Un líder presente con su equipo genera confianza, compromiso y mejores resultados ya que no solo dirige sino acompaña, escucha y guía por ende mejora la comunicación, se tiene un equipo motivado y se facilitan la toma de decisiones.
2.- ¿Qué hubiera pasado si el líder no hubiera tenido claro lo que quería lograr con su equipo?
Se genera desorden y falta de dirección. Un equipo tiene que tener claro hacia donde ir y como trabajar.
3.- ¿Qué pasaría si se hubiera dejado llevar por “la división de razas”?
No se llega al objetivo de ganar, se pierde la confianza, baja la motivación, de debilita el liderazgo y no se logra trabajar en equipo
-
Comparte tu mejor experiencia al haber conocido a un líder que te inspiró.
Tuve un líder en un trabajo que irradiaba seguridad en sí mismo, le gustaba mucho su trabajo y transmitía esa pasión a sus colaboradores, se notaba porque era muy colaborativo y por la forma de comunicarse con su equipo, motivaba, inspiraba sin perder de vista sus objetivos.
-
Para cerrar este módulo, te proponemos una actividad sencilla pero poderosa:
1. Haz una lista breve de compromisos personales que quieras asumir para fortalecer la cultura de integridad en tu trabajo.
-Actuar siempre con honestidad, respeto y coherencia
-Comunicar con sinceridad y proteger la información
-Respetar normas
2. Elige una acción concreta que puedas empezar a aplicar desde hoy.
-Seguir reportando con sinceridad y honestidad cualquier error detectado, no hay fecha límite siempre se externa.
-
1. Analizando el ejemplo y tomando en cuenta que la integridad es una responsabilidad compartida ( Lider-Mariana), Si tu fueras su jefe cuál seria tu aportación para aprender de la situación y evitarla en el futuro
Platicar con ella, comentarle la importancia de que ante una situación con un cliente como el caso pasado solicite información cuando no la tenga completa, extérnale al cliente que no tiene la información (ser honesta) que en cuanto la tenga se comunicara con él para compartírsela y seguirle ayudando en lo que necesite…. esto para que la confianza no se pierda. Después de ello generar un compromiso con ella para que no vuelva a suceder y que tenga la confianza de cualquier duda se puede apoyar con su líder.
-
Reflexiona estas preguntas que responderás más adelante.
*¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?
Compartió información incompleta sin verificarla.
*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?
Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.
*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?
Transparencia, honestidad y apego a la verdad.
El mayor aprendizaje para Mariana debió ser honesta ante el cliente y haberle comentado que no contaba con la información detallada y completa sobre el producto que el buscaba, comentarle que en cuanto tuviera la información se la compartía para apoyarle con su compra.
-
Actividad individual: “La integridad en mi día a día”
Instrucciones
Después de ver el video, reflexiona sobre lo aprendido y completa el siguiente ejercicio de manera individual:1. Piensa en una situación personal y una laboral en las que hayas tenido la oportunidad de actuar con integridad.
Personal: cuando me encontré en mi trabajo una cartera en mi trabajo y
Laboral: Cuando me equivoqué en un reporte, así lo envié porque no lo había detectado.
2. Escribe brevemente (3-4 líneas por cada caso):
¿Qué hiciste en esa situación?
Personal: la reporte para encontrar su dueño y se hizo entrega de ella.
Laboral: al momento de detectarlo le comenté a mi jefe del error de dedo en un número y me dio oportunidad de corregir y compartírselo sin errores.
¿Cómo influyó tu decisión en la confianza con los demás?
Principalmente por mi valor de la honestidad y la integridad de hacer lo correcto y renocer mis errores
Ahora proyecta hacia el futuro: Estoy creando una buena disciplina con valores , confianza y credibilidad con mis acciones
3. Anota una acción concreta que te comprometes a realizar en tu trabajo esta semana para reforzar tu integridad.
Ejemplo de compromiso futuro:
Mi compromiso es hacer siempre lo correcto incluso cuando no este mi Jefe, si detecto algún error comentárselo a mi jefe directo a la brevedad, ser honesto y responsable. Actuar con ética en mis decisiones y acciones para crear confianza con la gente que me rodea.
-
1. ¿Qué significa para ti actuar con integridad como persona?
Actuar con honestidad, responsabilidad, respetar generando así confianza con los demás
2. ¿Qué significa para ti actuar con integridad en tu trabajo?
Ser coherente con nuestros valores tanto es como actuamos y en como decimos las cosas.
-
Por favor elige a dos personas, una de tu organización y otra de tu entorno familiar, social, afectivo y realiza un Giftwork® para cada una. Tendrás 10 minutos para hacerlo y una vez concluido por favor escribe en el FORO lo que aprendiste. Ejemplos: Realiza una llamada de reconocimiento, escribe una nota para agradecerle su contribución, pacta una cita para ayudarle en el desarrollo de un conocimiento compartiéndole lo que tu sabes, celebra el logro de tu equipo haciendo especial mención a sus aportaciones, etc.
Aprendí a poner en práctica el Giftwork de una manera fácil ya que no necesariamente tiene que ser con algo tangible que, con una llamada se puede reconocer a un colaborador, se fortalece la relación al momento de ser agradecido. Uno como líder va fortaleciendo y desarrollando más sus habilidades en su vida profesional y personal.
-
Escribe 5 ejemplos de DEPOSITO y 5 ejemplos de RETIRO que hayas visto o recibido en tu empresa, los cuales hayan impactado positiva y/o negativamente en la experiencia de tus clientes
Depósitos:
-Escuchar al cliente
-Brindarle apoyo con convenio para su crédito
-Darle solución y seguimiento a algún caso de garantía (mantener al cliente informado)
-Brindarle información de su crédito de forma clara
-Compartirle ligas de cobro, estado de cuenta en tiempo oportuno, en caso de que no entienda explicarle
Retiros:
-recuperaciones de mercancía
-amenazas
-hostigar al cliente
-que el pago no se refleje en su estado de cuenta
-que se tarden mucho en resolverle una garantía
-
Escribe la práctica cultural que más genere CONFIANZA por parte de tu organización hacia tus Clientes, por favor sé muy descriptivo hablando del por qué
El atender al cliente vía telefónica, escucharlo, pasarle información clara de su crédito y darle opciones de pago iniciando con un convenio para que no se siga atrasando, brindarle opciones de pago y está atenta en lo que necesite, tratándolo siempre con respeto … el cliente se sentirá importante y en confianza son la persona que lo atiende, que nos preocupamos por el por su salud financiera para que en cualquier situación no vaya a perder el crédito
-
En referencia al artículo “Great Story CISCO” Por favor escribe 5 beneficios de la CONFIANZA en las organizaciones y en la experiencia del Cliente
1: Eficiencia 2:Desarrollo 3: Compromiso 4:Lealtad 5:Fidelidad
-
De acuerdo con usted, saludos!
-
De acuerdo con usted, saludos!
-
Totalmente de acuerdo con usted.