Adriana Guadalupe
Respuestas a Foros Creadas
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Para cerrar este módulo, te proponemos una actividad sencilla pero poderosa:
1. Haz una lista breve de compromisos personales que quieras asumir para fortalecer la cultura de integridad en tu trabajo.
-Actuar siempre con honestidad, respeto y coherencia
-Comunicar con sinceridad y proteger la información
-Respetar normas
2. Elige una acción concreta que puedas empezar a aplicar desde hoy.
-Seguir reportando con sinceridad y honestidad cualquier error detectado, no hay fecha límite siempre se externa.
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1. Analizando el ejemplo y tomando en cuenta que la integridad es una responsabilidad compartida ( Lider-Mariana), Si tu fueras su jefe cuál seria tu aportación para aprender de la situación y evitarla en el futuro
Platicar con ella, comentarle la importancia de que ante una situación con un cliente como el caso pasado solicite información cuando no la tenga completa, extérnale al cliente que no tiene la información (ser honesta) que en cuanto la tenga se comunicara con él para compartírsela y seguirle ayudando en lo que necesite…. esto para que la confianza no se pierda. Después de ello generar un compromiso con ella para que no vuelva a suceder y que tenga la confianza de cualquier duda se puede apoyar con su líder.
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Reflexiona estas preguntas que responderás más adelante.
*¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?
Compartió información incompleta sin verificarla.
*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?
Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.
*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?
Transparencia, honestidad y apego a la verdad.
El mayor aprendizaje para Mariana debió ser honesta ante el cliente y haberle comentado que no contaba con la información detallada y completa sobre el producto que el buscaba, comentarle que en cuanto tuviera la información se la compartía para apoyarle con su compra.
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Actividad individual: “La integridad en mi día a día”
Instrucciones
Después de ver el video, reflexiona sobre lo aprendido y completa el siguiente ejercicio de manera individual:1. Piensa en una situación personal y una laboral en las que hayas tenido la oportunidad de actuar con integridad.
Personal: cuando me encontré en mi trabajo una cartera en mi trabajo y
Laboral: Cuando me equivoqué en un reporte, así lo envié porque no lo había detectado.
2. Escribe brevemente (3-4 líneas por cada caso):
¿Qué hiciste en esa situación?
Personal: la reporte para encontrar su dueño y se hizo entrega de ella.
Laboral: al momento de detectarlo le comenté a mi jefe del error de dedo en un número y me dio oportunidad de corregir y compartírselo sin errores.
¿Cómo influyó tu decisión en la confianza con los demás?
Principalmente por mi valor de la honestidad y la integridad de hacer lo correcto y renocer mis errores
Ahora proyecta hacia el futuro: Estoy creando una buena disciplina con valores , confianza y credibilidad con mis acciones
3. Anota una acción concreta que te comprometes a realizar en tu trabajo esta semana para reforzar tu integridad.
Ejemplo de compromiso futuro:
Mi compromiso es hacer siempre lo correcto incluso cuando no este mi Jefe, si detecto algún error comentárselo a mi jefe directo a la brevedad, ser honesto y responsable. Actuar con ética en mis decisiones y acciones para crear confianza con la gente que me rodea.
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1. ¿Qué significa para ti actuar con integridad como persona?
Actuar con honestidad, responsabilidad, respetar generando así confianza con los demás
2. ¿Qué significa para ti actuar con integridad en tu trabajo?
Ser coherente con nuestros valores tanto es como actuamos y en como decimos las cosas.
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Por favor elige a dos personas, una de tu organización y otra de tu entorno familiar, social, afectivo y realiza un Giftwork® para cada una. Tendrás 10 minutos para hacerlo y una vez concluido por favor escribe en el FORO lo que aprendiste. Ejemplos: Realiza una llamada de reconocimiento, escribe una nota para agradecerle su contribución, pacta una cita para ayudarle en el desarrollo de un conocimiento compartiéndole lo que tu sabes, celebra el logro de tu equipo haciendo especial mención a sus aportaciones, etc.
Aprendí a poner en práctica el Giftwork de una manera fácil ya que no necesariamente tiene que ser con algo tangible que, con una llamada se puede reconocer a un colaborador, se fortalece la relación al momento de ser agradecido. Uno como líder va fortaleciendo y desarrollando más sus habilidades en su vida profesional y personal.
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Escribe 5 ejemplos de DEPOSITO y 5 ejemplos de RETIRO que hayas visto o recibido en tu empresa, los cuales hayan impactado positiva y/o negativamente en la experiencia de tus clientes
Depósitos:
-Escuchar al cliente
-Brindarle apoyo con convenio para su crédito
-Darle solución y seguimiento a algún caso de garantía (mantener al cliente informado)
-Brindarle información de su crédito de forma clara
-Compartirle ligas de cobro, estado de cuenta en tiempo oportuno, en caso de que no entienda explicarle
Retiros:
-recuperaciones de mercancía
-amenazas
-hostigar al cliente
-que el pago no se refleje en su estado de cuenta
-que se tarden mucho en resolverle una garantía
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Escribe la práctica cultural que más genere CONFIANZA por parte de tu organización hacia tus Clientes, por favor sé muy descriptivo hablando del por qué
El atender al cliente vía telefónica, escucharlo, pasarle información clara de su crédito y darle opciones de pago iniciando con un convenio para que no se siga atrasando, brindarle opciones de pago y está atenta en lo que necesite, tratándolo siempre con respeto … el cliente se sentirá importante y en confianza son la persona que lo atiende, que nos preocupamos por el por su salud financiera para que en cualquier situación no vaya a perder el crédito
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En referencia al artículo “Great Story CISCO” Por favor escribe 5 beneficios de la CONFIANZA en las organizaciones y en la experiencia del Cliente
1: Eficiencia 2:Desarrollo 3: Compromiso 4:Lealtad 5:Fidelidad
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– Credibilidad: Brindarle la información completa y clara al cliente interno y externo para mayor confianza y credibilidad de nuestro servicio
– Respeto: Para mi este valor es uno de los más importantes hay que tratar a las personas como te gustaría que te trataran, ser empático ante la situación y con respeto cualquier situación se resuelve
– Imparcialidad: Ante cualquier situación que se presente con cliente interno y externo debemos ser imparciales, no tomarnos el problema personal, escuchar y ayudar al cliente en lo que está en nuestras manos para solucionarle
– Orgullo: Sentirse orgulloso de que trabajamos en un buen lugar, trabajar excelentemente bien hasta que te sientas satisfecho de los resultados
– Compañerismo: cuando se trabaja en equipo y apoyo los resultados son mejores
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– ¿Qué elementos hacen que un lugar sea un Gran Lugar para Trabajar?
Primeramente, tener un buen ambiente laboral, tener buena actitud de servicio con el cliente interno y externo, ser empático y servicial.
– ¿Cómo impacta ser parte de un Gran Lugar para Trabajar en la experiencia de los Clientes?
Un buen desempeño de los trabajadores lo cual da como resultado que los clientes sean bien atendidos
– ¿Cuál es el impacto que los Clientes viven cuando su proveedor no es un Gran Lugar para Trabajar?
El desempeño del trabajador no es el mejor y da malos resultados
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1) ¿Por qué el reconocimiento auténtico y significativo debe formar parte de la filosofía de gestión en las empresas?
porque así motivas al colaborador dando como resultado que haga mejor su trabajo, que de un plus y se esfuerce más al logro de resultados
2) ¿Qué es lo más importante que tu jefe o empresa hace actualmente para que produzcas un gran trabajo?
los bonos e incentivos, que me reconozca por el buen trabajo
3) ¿Cuáles son los 3 elementos para motivar a los colaboradores a hacer su mejor trabajo?
Reconocer, el respeto, el incentivar al colaborador
4) Menciona 3 características para crear experiencias de reconocimiento más significativas.
Especifico, relevante y oportuno
5) ¿Cómo reconoce y recompensa tu empresa a sus colaboradores?
Con bonos e incentivos, horarios especiales
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Se sienten más motivados para realizar su trabajo, se genera un buen clima laboral y apertura al dialogo positivo con el equipo
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Totalmente de acuerdo con usted.
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De acuerdo