Cristina
Respuestas a Foros Creadas
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Instrucciones: Analiza detalladamente las siguientes preguntas y escribe tu respuesta
1.- ¿Cuáles son mis dos logros más importantes a nivel profesional?
crecer y la experiencia que he adquirido.
2.- De lo que estoy más orgulloso (a) hoy como líder es:
Que hago un buen trabajo y me importan los colaboradores
3.- Como líder ¿Cómo quiero ser recordado? Como empática y desarrollarlos
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Instrucciones: Analiza detalladamente las siguientes preguntas y escribe tu respuesta
1.- ¿Cuál es la importancia de ser un líder presente con su equipo
son el ejemplo a seguir.
2.- ¿Qué hubiera pasado si el líder no hubiera tenido claro lo que quería lograr con su equipo?
No hubieran llegado a sus metas, y perderían todos los juegos y no se lograría la sinergia en el equipo
3.- ¿Qué pasaría si se hubiera dejado llevar por “la división de razas”?
El equipo seguiría dividido.
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Yo he sido muy afortunada de en mis trabajos todos son lideres que me inspiran, siempre me han dado la oportunidad de crecer y cumplir con mis metas.
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1. Haz una lista breve de compromisos personales que quieras asumir para fortalecer la cultura de integridad en tu trabajo.
2. Elige una acción concreta que puedas empezar a aplicar desde hoy.
3. Establece una fecha límite para cumplir ese compromiso y compártelo aquí en el foro.
* Llegar temprano , todos los días levantarme 15 min antes porque por el trafico se me hace tarde,
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Hacer una retroalimentación de lo sucedió, si no esta segura de una información, primero tiene que asegurarse con las personas indicadas la información que va a dar, no tenemos que dar por echo algo que no estoy segura, siempre lo mejor es preguntar
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Dilema
Mariana reconoce que no confirmó la información y que actuó de manera apresurada. Ahora se enfrenta a un reto: recuperar la confianza del cliente y la credibilidad de su equipo.
Reflexiona estas preguntas que responderas más adelante.
*¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?
a) Fue honesta pero poco clara.
b) Compartió información incompleta sin verificarla. x
c) Se negó a responder la solicitud del cliente.
d) Guardó la confidencialidad de los datos.
*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?
a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta. x
b) Inventar detalles para no quedar mal.
c) No contestar el correo hasta tener toda la información semanas después.
d) Pedir a otro compañero que respondiera por ella.
*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?
a) Respeto y puntualidad.
b) Imparcialidad y camaradería.
c) Orgullo y compromiso.
d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad. x
Finalmente, comparte en este foro cual es el mayor aprendizaje de Mariana y que consejo le darías para que no se repita esa situación.
No dar por echo algo que no estamos seguros , mejor es confirmar al información antes de dar una respuesta errónea,
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1. Piensa en una situación personal y una laboral en las que hayas tenido la oportunidad de actuar con integridad.
Personal: Cuando una vez me devolvieron mas de cambio , me devolví con la cajera para regresarle el resto.
Laboral: cuando cometi un error en un reporte, por descuidada borre unos datos y inmediatamente le avise a la persona encargada del error para poder solucionarlo.
2. Escribe brevemente (3-4 líneas por cada caso):
¿Qué hiciste en esa situación?
en el personal , pues me devolví a regresar el dinero, porque se que a ella le faltaría como faltante y tendría que pagarlo y no se me hace justo , por eso termine por devolverle el sobrante.
y en lo laboral, la verdad si me sentía muy mal porque cometí un error por descuido borre unos datos y no los podía recuperar, así que inmediatamente solicite apoyo de la encargada de ese archivo, le explique lo que paso y si me podía ayudar a solucionar el problema.
¿Cómo influyó tu decisión en la confianza con los demás?
en lo personal , pues creo que le ayudo a la cajera y tener mas cuidado en sus procesos
y en lo laboral pues creo que hice bien , aun que me equivoque y me sentí muy mal por eso, se pudo volver a obtener la información
Ahora proyecta hacia el futuro:
3. Anota una acción concreta que te comprometes a realizar en tu trabajo esta semana para reforzar tu integridad.
pues siempre cuando cometo un error o tengo que reportar algo a mi jefe directo lo hago inmediato, para que este enterado y pido ayuda para saber como solucionarlo
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1.¿Qué significa para ti actuar con integridad como persona? Actuar con los valores que siempre me enseñaron, la honestidad, el respeto y el trabajo duro
2. ¿Qué significa para ti actuar con integridad en tu trabajo? Cumplir con todos los valores establecidos
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Lo que aprendí en esta llamada es lo importante también en reconocer los logros, porque se motivan mas y buscan ser mejores día a día, en lo personal me agradecieron por las palabras que les dije y se sentían contentos.
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Escribe 5 ejemplos de DEPOSITO y 5 ejemplos de RETIRO que hayas visto o recibido en tu empresa, los cuales hayan impactado positiva y/o negativamente en la experiencia de tus clientes
Depósitos:
-información clara
-cumplir con las fechas establecidas
-dar seguimiento a sus tramites
-Hablar con respeto.
-Tener comunicación
Retiro
– No darle seguimiento a sus procesos.
– Darle una mercancía dañada
– No darle seguimiento a su garantía
– Darle un precio incorrecto
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Escribe la práctica cultural que más genere CONFIANZA por parte de tu organización hacia tus Clientes, por favor sé muy descriptivo hablando del por qué
La honestidad creo que es la practica mas viable para generar confianza en los clientes, ya que hablando con la verdad, no mentir y cumplir con lo que prometemos el cliente sentirá mayor nivel de confianza ante la empresa.
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En referencia al artículo “Great Story CISCO” Por favor escribe 5 beneficios de la CONFIANZA en las organizaciones y en la experiencia del Cliente
Confianza
desarrollo
compromiso
eficiencia
respeto
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Por favor describe con detalle ejemplos en donde veas reflejadas las acciones y/o comportamientos observables de las 5 Dimensiones del Modelo GPTW® en tu organización.
Participa en el foro, en donde puedes compartir tus ejemplos de:
– Credibilidad, Respeto, Imparcialidad, Orgullo y Compañerismo
Credibilidad: un ejemplo en el área de ventas , es cumplir lo que prometen, por ejemplo, si le digo que su flete llega ese día, ese día tiene que llegar su mercancía.
Respeto: Prestar atención y no interrumpir al cliente.
Imparcialidad: No hacer juicios a los clientes , por su forma de vestir, creencias, pensamientos.
Orgullo: Sentirse bien estando en una empresa , contento por las actividades que realice.
Compañerismo: Ayudarse y trabajar en equipo para cumplir con sus metas.
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¿Qué elementos hacen de un lugar, un Gran Lugar Para Trabajar y cómo éstos impactan en la experiencia de los Clientes? El liderazgo de los lideres, clima laboral.
Participa en el foro, en donde puedes compartir, con base en tu experiencia profesional y personal, qué elementos los conforman y por qué:
-buen manejo de personal del lider y el trabajo en equipo porque al tener un buen liderazgo nos ayuda en el trato de los colaboradores y al haber colaboradores contentos con su trabajo se demuestra y se ve ante los clientes.
– En tu opinión, ¿Qué elementos hacen que un lugar sea un Gran Lugar para Trabajar?
-El ingreso, el clima laboral
– ¿Cómo impacta ser parte de un Gran Lugar para Trabajar en la experiencia de los Clientes?
Hay colaboradores felices y se trasmite en los clientes como una seguimiento oportuno, un buen trato hacia ellos.
– ¿Cuál es el impacto que los Clientes viven cuando su proveedor no es un Gran Lugar para Trabajar?
Ven que no hay trabajo en equipo y puede ser que se sienta incomodo y que no reciba un buen servicio
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Con base en la lectura anterior contesta las siguientes preguntas.
1) ¿Por qué el reconocimiento auténtico y significativo debe formar parte de la filosofía de gestión en las empresas? Para tener colaboradores felices y sientan que reconocen su trabajo y lo importante que su trabajo contribuye para la empresa.
2) ¿Qué es lo más importante que tu jefe o empresa hace actualmente para que produzcas un gran trabajo? La confianza en que se deposita así el colaborador
3) ¿Cuáles son los 3 elementos para motivar a los colaboradores a hacer su mejor trabajo?
-Reconocer sus logros ante las demás personas.
-Incentivarlos con pequeñas actividades.
4) Menciona 3 características para crear experiencias de reconocimiento más significativas.
-Reconocimiento ante las demás personas.
5) ¿Cómo reconoce y recompensa tu empresa a sus colaboradores?
-Incentivos económicos.
-Incentivos como días de descanso adicionales,