Edgar Paul
Respuestas a Foros Creadas
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El giftwork puede crear el lazo de confianza pero tambien puede crear dependencia a siempre esperar algo
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deposito:
recepcion amigable
sugerencias basadas en necesidades
escucha activa
promesas cumplidas
seguimientos a solicitudes
retiros:
actitud de baja energia
no mirar a los ojos
atención desviada
sugerencias fuera de contexto
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Escribe la práctica cultural que más genere CONFIANZA por parte de tu organización hacia tus Clientes, por favor sé muy descriptivo hablando del por qué
LA PRACTICA QUE MAS GENERA CONFIANZA EN LA ORGANIZACION ES LA ATENCION BRINDADA EN CAJAS, AHI SE TOCAN TEMAS DE PAGOS, ATRASOS, VENTAS, GARANTIAS, CREDITOS, PROBLEMAS DE ENTREGA,ETC
LA ATENCION PERSONALIZADA QUE LAS CAJERAS DAN ES ESCENCIAL EN LA EMPRESA Y SIN EMBARGO NO SE RECONOCE COMO TAL E INCLUSO SE MENOS PRECIA CUANDO SE SOLICITAN MEJORES CONDICIONES
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1. Mayor confianza en la empresa.
2. Mejor eficiencia mejores manera de realizar las cosas y mejora resultados
3.mayor fidelidad / sentido de pertenencia menos rotacion y mejor atraccion de talanto
4. desarrollo constante crecimiento interno
5. compromiso personas comprometidas con las desiciones tomadas en la misma empresa
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Por favor describe con detalle ejemplos en donde veas reflejadas las acciones y/o comportamientos observables de las 5 Dimensiones del Modelo GPTW® en tu organización.
Participa en el foro, en donde puedes compartir tus ejemplos de:
– Credibilidad CUMPLIR CON LO PROMETIDO
, Respeto PODER OPINAR Y SABER QUE NO RECIBIRAS RETRO NEGATIVA O DE BURLA
, Imparcialidad, SABER QUE NO SE TOMAN DESICIONES BASADOS EN SENTIMIENTOS PERSONALES SINO OBJETIVOS
Orgullo PRESENTARSE COMO COLABORADOR DE LA EMPRESA HASTA DE MANERA SOCIAL
y Compañerismo COMPARTIR MOMENTOS, FECHAS IMPORTANTES Y HASTA COMIDAS CON LA GENTE QUE CONVIVE CON NOSTROS A DIARIO
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Qué elementos hacen de un lugar, un Gran Lugar Para Trabajar y cómo éstos impactan en la experiencia de los Clientes?
Participa en el foro, en donde puedes compartir, con base en tu experiencia profesional y personal, qué elementos los conforman y por qué:
– En tu opinión, ¿Qué elementos hacen que un lugar sea un Gran Lugar para Trabajar?
CONFIANZA
AMBIENTE LABORAL
– ¿Cómo impacta ser parte de un Gran Lugar para Trabajar en la experiencia de los Clientes?
MEJORA EL SERVICIO
– ¿Cuál es el impacto que los Clientes viven cuando su proveedor no es un Gran Lugar para Trabajar?
NO REGRESAN
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1) ¿Por qué el reconocimiento auténtico y significativo debe formar parte de la filosofía de gestión en las empresas?
RETNER LOS MEJORES TALENTOS Y FOMENTAR ALTO RENDIMIENTO
2) ¿Qué es lo más importante que tu jefe o empresa hace actualmente para que produzcas un gran trabajo?
TRATAR (PORQUE NO SE LOGRA) DE MODIFICAR LOS KPI´s PARA QUE SEAN MAS “LOGRABLES” Y RECONOCER LA SITUACIÓN DIFÍCIL DEL MERCADO ACTUAL
3) ¿Cuáles son los 3 elementos para motivar a los colaboradores a hacer su mejor trabajo?
1 RECONOCER OPORTUNAMENTE
2 SER ESPECÍFICO AL RECONOCER UN LOGRO O META
4) Menciona 3 características para crear experiencias de reconocimiento más significativas.
1 FACILITAR A LOS MANDOS OTORGAR RECONOCIMIENTO DE MIEMBROS DE SU EQUIPO
2 QUE EL RECONOCER SEA RECORDABLE PARA EL RECONOCIDO
3 EL RECONOCIMIENTO SEA SIGNIFICATIVO PARA EL RECONOCIDO, ALGO PERSONALIZADO, CONOCER SU DESEO , NECESIDAD.
5) ¿Cómo reconoce y recompensa tu empresa a sus colaboradores?
HAY DISTINTO PROGRAMAS DE RECONOCIMIENTO , PERO NO SE HACE MUCHA PUBLICIDAD AL RESPECTO
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LA APERTURA GENERADA PARA DAR Y SOLICITAR APOYOS EXTRA
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Se respetan los tiempos diarios , así como los días feriados y vacaciones al 100%.
En cuanto a permisos por enfermedad u otros factores personales se toma la decisión al momento de la solicitud, basado en la experiencia individual que se tenga con cada colaborador
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EMPEZAR A DESARROLLAR UN SENTIDO SOCIAL DONDE CADA ACCION CORRECTA E INFORMADA PODRIA A AYUDAR A MEJORAR LA SITUACION
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1designar tiempos individuales y promover desarrollo (no hay tantos espacios de crecimiento)
2iniciar con pequeñas pláticas y e ir desarrollando la relación
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mi mayor fortaleza es no asumir sus reacciones o respuestas a las distintas situaciones que se presentan en tienda , que entiendan que hay varios caminos para llevarnos al éxito como equipo
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en la capa interior
personalidades distintas y generacional
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-hacer disciplina de las juntas semanales efectivas (no hacer juntas sin nada que comunicar o comunicar lo mismo porque se ´prostituye el hecho de hacer junta)
-formalizar la comunicación de datos o de acciones importantes , evitar darlo de manera demasiado relajada, para que se tome con la seriedad necesaria.
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La comunicación es multisensorial, si alguno de nuestros sentidos receptores nos “alertan” o simplemente sentimos que algo no encaja, debemos ahondar en esa sensación para determinar con hechos ese detalle, tono de voz, velocidad al hablar, contacto visual, posición del cuerpo, etc.
todo esto nos puede ayudar a “sentir” si aceptamos esa verdad o no, pero debemos estar atentos y abiertos a esta recepción del mensaje.