[Perla Janeth]

<strong data-start=”253″ data-end=”288″>1. Giftwork en mi organización:<br data-start=”288″ data-end=”291″> Le envié un mensaje de reconocimiento a Elizabeth Rivera, compañera del equipo de Talento y Cultura, agradeciéndole su compromiso y apoyo en una entrega complicada que logramos resolver con éxito. Destacar su actitud colaborativa no solo fue justo, sino también una forma de reforzar el valor que aporta al equipo.

<strong data-start=”589″ data-end=”628″>2. Giftwork en mi entorno personal:<br data-start=”628″ data-end=”631″> Realicé una llamada breve a <strong data-start=”659″ data-end=”670″>mi mamá para agradecerle por su apoyo constante. Le expresé lo importante que ha sido para mí su presencia, sobre todo en semanas de alta carga laboral. Fue un momento muy emotivo que fortaleció aún más nuestra relación.

<strong data-start=”885″ data-end=”904″>Lo que aprendí:<br data-start=”904″ data-end=”907″> Esta actividad me recordó que reconocer a las personas no toma mucho tiempo, pero tiene un gran impacto emocional. Un mensaje sincero o una llamada pueden fortalecer vínculos, aumentar la motivación y generar un ambiente de mayor confianza, tanto en el trabajo como en lo personal. Practicar el Giftwork es una forma simple pero poderosa de generar valor humano todos los días.

[Perla Janeth]

<b data-start=”312″ data-end=”344″> <strong data-start=”318″ data-end=”342″>Ejemplos de DEPÓSITO

(<em data-start=”346″ data-end=”421″>Acciones que fortalecen la confianza y mejoran la experiencia del cliente)

1. <strong data-start=”427″ data-end=”479″>Cumplir con la fecha y hora de entrega acordada:<br data-start=”479″ data-end=”482″> El cliente recibe su producto a tiempo, tal como se le prometió, lo que refuerza su confianza en la empresa.

2. <strong data-start=”598″ data-end=”642″>Brindar atención amable y personalizada:<br data-start=”642″ data-end=”645″> Escuchar al cliente con paciencia, llamarlo por su nombre y mostrar disposición genuina a ayudar mejora la percepción del servicio.

3. <strong data-start=”784″ data-end=”864″>Resolver un problema rápidamente sin hacer que el cliente dé muchas vueltas:<br data-start=”864″ data-end=”867″> Por ejemplo, cambiar un producto dañado sin complicaciones. Esto demuestra empatía y compromiso.

4. <strong data-start=”971″ data-end=”1037″>Informar con claridad los términos de una promoción o crédito:<br data-start=”1037″ data-end=”1040″> Explicar de manera sencilla y completa evita confusiones y genera seguridad al momento de la compra.

5. <strong data-start=”1148″ data-end=”1181″>Hacer seguimiento post-venta:<br data-start=”1181″ data-end=”1184″> Una llamada o mensaje para confirmar que el cliente recibió su producto en buenas condiciones crea un vínculo positivo. <b data-start=”1313″ data-end=”1343″ style=”font-family: inherit; font-size: inherit; color: inherit;”>❌ <strong data-start=”1319″ data-end=”1341″>Ejemplos de RETIRO

   1. (<em data-start=”1345″ data-end=”1429″>Acciones que dañan la confianza y afectan negativamente la experiencia del cliente)

      1. <strong data-start=”1435″ data-end=”1502″>No cumplir con el tiempo de entrega prometido sin aviso previo:<br data-start=”1502″ data-end=”1505″> Genera frustración y percepción de incumplimiento.

      2. <strong data-start=”1563″ data-end=”1636″>Dar información confusa o contradictoria sobre precios o promociones:<br data-start=”1636″ data-end=”1639″> Provoca desconfianza y puede derivar en cancelación de la compra.

      3. <strong data-start=”1712″ data-end=”1778″>Mostrar falta de interés o mala actitud al atender al cliente:<br data-start=”1778″ data-end=”1781″> Aunque el producto sea bueno, una mala atención daña la experiencia.

      4. <strong data-start=”1857″ data-end=”1914″>No tener una solución clara ante un reclamo legítimo:<br data-start=”1914″ data-end=”1917″> Hacer que el cliente “dé vueltas” para resolver algo básico disminuye la percepción de eficiencia y empatía.

      5. <strong data-start=”2033″ data-end=”2093″>Prometer una llamada o seguimiento que nunca se realiza:<br data-start=”2093″ data-end=”2096″> Esto genera una sensación de olvido o falta de profesionalismo.

[Perla Janeth]

Desde mi rol como Coordinadora de Talento y Cultura, una de las prácticas que más genera confianza es la <strong data-start=”292″ data-end=”360″>coherencia entre lo que se promete y lo que realmente se entrega, tanto al talento como al cliente.

Esto inicia desde el proceso de selección: buscamos perfiles que compartan nuestros valores y que estén alineados con una cultura de servicio honesta y profesional. Al incorporar personas comprometidas con brindar una atención clara, respetuosa y orientada al cliente, fortalecemos la confianza en cada punto de contacto.

Esta coherencia se traduce en una experiencia confiable para el cliente, que sabe que puede esperar un trato justo, información clara y cumplimiento de lo ofrecido.

[Perla Janeth]

1. Mejora el compromiso de los colaboradores

Cuando los colaboradores confían en sus líderes y en la organización, se sienten más motivados, comprometidos y alineados con los objetivos. Esto se traduce en una actitud más proactiva y en mejores resultados.

2. Fortalece la lealtad del cliente

La confianza genera relaciones duraderas. Cuando un cliente percibe que la empresa es transparente, coherente y cumple lo que promete, se siente seguro y tiene más probabilidades de volver y recomendar la marca.

3. Promueve una cultura de colaboración

En ambientes donde hay confianza, los equipos trabajan mejor entre sí, comparten información y se apoyan mutuamente. Esto facilita la innovación, la resolución de problemas y el trabajo en conjunto para mejorar la experiencia del cliente.

4. Aumenta la resiliencia organizacional

Las organizaciones con altos niveles de confianza enfrentan mejor los cambios, crisis o retos. Los colaboradores confían en las decisiones de liderazgo y se adaptan más rápido, manteniendo la calidad en el servicio al cliente.

5. Mejora la coherencia entre lo que se promete y se entrega

La confianza impulsa a cumplir los compromisos tanto internos como con el cliente. Esto asegura una experiencia más consistente, confiable y profesional, fortaleciendo la reputación de la marca.

[Perla Janeth]

1. Credibilidad

En mi organización, la credibilidad se refleja en la comunicación abierta y constante que mantengo con los equipos. Por ejemplo, durante la comunicación al colaborador si el me solicita algo y quedo en en enviar a tal hora o tal día es importante cumplir con lo acordado ser transparente. Esto genera confianza y permite que todos estemos alineados con la dirección del negocio. Además, se reconoce públicamente en las posadas a los mejores talentos, lo cual fortalece la percepción de los colaboradores honestos.

2. Respeto

Veo el respeto reflejado en la flexibilidad laboral que se otorga a los colaboradores. En casos de necesidades personales o familiares, los líderes muestran empatía y apertura para encontrar soluciones que permitan un equilibrio entre el trabajo y la vida personal. También se nota en la disposición de los líderes para escuchar propuestas o ideas sin importar el nivel jerárquico de quien las comparta.

3. Imparcialidad

La imparcialidad se evidencia en los procesos de selección interna y promociones, que se realizan con base en evaluaciones de desempeño claras y objetivos alcanzados. Los colaboradores saben que las oportunidades se ganan por mérito y no por favoritismo, lo cual genera un ambiente justo y motivador. Además, se promueve una cultura de inclusión y diversidad donde todas las voces son valoradas.

4. Orgullo

Muchos colaboradores expresamos orgullo de pertenecer a la organización, sobre todo al participar en proyectos con impacto social o ambiental. Un ejemplo reciente fue la campaña de voluntariado corporativo, donde muchos empleados se involucraron en actividades comunitarias representando a la empresa. También nos sentimos orgullosos de los logros que compartimos en las redes internas y externas, mostrando los avances e innovaciones que se desarrollan en la compañía.

5. Compañerismo

El compañerismo se vive diariamente en el ambiente colaborativo que hemos construido. Es común ver cómo distintos equipos se apoyan entre sí para alcanzar metas comunes, incluso cuando no son del mismo departamento. También se organizan actividades informales (presenciales o virtuales) para fortalecer las relaciones, como celebraciones de cumpleaños, concursos y espacios de integración, lo cual genera un sentido de comunidad muy positivo.

Conclusión:

Estas acciones y comportamientos hacen que nuestra organización no solo sea un buen lugar para trabajar, sino un entorno donde se fomenta la confianza, el desarrollo y la colaboración genuina entre todos.

[Perla Janeth]

¿Qué elementos hacen de un lugar un Gran Lugar Para Trabajar y cómo éstos impactan en la experiencia de los Clientes?

Desde mi experiencia profesional y personal, considero que un Gran Lugar para Trabajar se construye a partir de varios elementos clave, entre ellos:

Cultura organizacional basada en la confianza, el respeto y la inclusión.

Comunicación clara y abierta en todos los niveles.

Liderazgo empático y accesible, orientado al desarrollo de las personas.

Reconocimiento al esfuerzo y resultados, así como oportunidades de crecimiento.

Equilibrio entre la vida laboral y personal.

Estos factores no solo fortalecen el compromiso y la motivación del equipo, sino que generan un ambiente en el que las personas pueden dar lo mejor de sí mismas.

El impacto en la experiencia del cliente es directo. Cuando los colaboradores se sienten valorados, escuchados y motivados, esto se refleja en su actitud, en la calidad del servicio que brindan y en la atención a los detalles. Un equipo comprometido ofrece una experiencia más cálida, eficiente y resolutiva a los clientes.

Por el contrario, cuando una organización no es un buen lugar para trabajar, los efectos negativos llegan al cliente de forma inevitable:

La atención puede volverse impersonal o poco proactiva.

Los procesos se ven afectados por la desmotivación interna.

La rotación constante puede generar errores o falta de seguimiento.

En resumen, la experiencia del cliente comienza desde adentro, con una cultura laboral sana y colaborativa que impulse a las personas a hacer bien su trabajo, con orgullo y sentido de propósito.

• This reply was modified hace 2 meses by  Perla Janeth.

[Perla Janeth]

1) ¿Por qué el reconocimiento auténtico y significativo debe formar parte de la filosofía de gestión en las empresas? para formar lazos con los colaboradores auténticos y disfruten de realizar su trabajo

2) ¿Qué es lo más importante que tu jefe o empresa hace actualmente para que produzcas un gran trabajo? Me brindan capacitación constante y están al pendiente

3) ¿Cuáles son los 3 elementos para motivar a los colaboradores a hacer su mejor trabajo?

• <strong data-start=”226″ data-end=”246″>Propósito claro: Las personas se sienten más motivadas cuando entienden cómo su trabajo contribuye a los objetivos generales de la empresa y al impacto que generan.

• <strong data-start=”400″ data-end=”414″>Autonomía: Brindar libertad para tomar decisiones dentro de su rol aumenta el sentido de responsabilidad y compromiso.

• <strong data-start=”528″ data-end=”567″>Reconocimiento y retroalimentación: Valorar los logros y brindar retroalimentación constante refuerza comportamientos positivos y fomenta el desarrollo continuo.

4) Menciona 3 características para crear experiencias de reconocimiento más significativas.

• <strong data-start=”176″ data-end=”195″>Personalizadas: Adaptadas al estilo, logros y preferencias del colaborador para que se sientan auténticamente valorados.

• <strong data-start=”306″ data-end=”322″>Específicas: Detallar claramente qué acción, comportamiento o resultado se está reconociendo, en lugar de usar frases genéricas.

• <strong data-start=”444″ data-end=”458″>Oportunas: Realizadas en el momento adecuado, de forma cercana al hecho que se desea destacar, para maximizar su impacto emocional y motivacional.

5) ¿Cómo reconoce y recompensa tu empresa a sus colaboradores? En la posada galardona a los mejores talentos de las distintas áreas

[Perla Janeth]

¿Cuál ha sido para ti el impacto observable de mostrar una actitud positiva con tus colaboradores?
__ Generas un buen clima laboral

[Perla Janeth]

cuidaria que mis colaboradores tengan tiempos de descanso adecuados de dos maneras. En primer lugar, me aseguraria de que los días de vacaciones sean respetados y fomentados, invitándolos a tomarlos sin retrasos ni interrupciones, ya que considero que el descanso es fundamental para la productividad y el bienestar.

En segundo lugar, dentro de la jornada laboral, procuraré equilibrar las cargas de trabajo para que puedan tener pausas durante el día, especialmente en proyectos que demandan mayor esfuerzo.

De esta formas, buscar que cada colaborador se sienta cuidado, valorado y con la confianza de que su bienestar físico y emocional es prioritario.

[Perla Janeth]

que bien

[Perla Janeth]

estoy deacuerdo

[Perla Janeth]

Desde mi perspectiva, una de las prácticas que más genera confianza en tienda es el <strong data-start=”310″ data-end=”365″>cumplimiento puntual en la entrega de los productos, especialmente en compras a crédito o de alto valor.

Cuando el cliente realiza una compra, confía plenamente en que se respetará la fecha y hora de entrega acordadas. Este compromiso se vuelve clave para fortalecer la relación, ya que demuestra seriedad, organización y cumplimiento de lo prometido.

Cumplir con lo pactado no solo genera satisfacción inmediata, sino que también refuerza la credibilidad de la empresa y del equipo que representa la marca frente al cliente.

[Perla Janeth]

La confianza es un pilar fundamental en cualquier organización exitosa. Cuando se cultiva de forma genuina entre líderes, colaboradores y clientes, se genera un entorno de trabajo más productivo, colaborativo y resiliente. Además, impacta directamente en la calidad del servicio y en la fidelización del cliente, convirtiéndose en una ventaja competitiva sostenible. Fomentar la confianza no solo mejora los resultados, sino que también fortalece la cultura y el sentido de pertenencia en toda la organización.

[Perla Janeth]

Vivir estas cinco dimensiones en nuestro entorno de trabajo no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también fortalece nuestra cultura organizacional y eleva el compromiso de todos los que formamos parte de este equipo.

• This reply was modified hace 1 mes, 3 semanas by  Perla Janeth.

[Perla Janeth]

bien