[Perla Janeth Garza Vargas]

1. ¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?

b) Compartió información incompleta sin verificarla.

Mariana respondió de forma apresurada y sin confirmar los datos, lo que llevó al cliente a tomar una decisión basada en información incorrecta.

2. ¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?

a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.

Actuar con integridad implica reconocer los propios límites y asegurarse de brindar información veraz, aunque eso implique tardar un poco más en responder.

3. ¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?

d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.

Al no verificar la información, se afectaron directamente estos valores, generando desconfianza y un problema mayor con el cliente.

Mayor aprendizaje de Mariana El mayor aprendizaje de Mariana fue comprender que responder rápido no es más importante que responder con información correcta y verificada. Se dio cuenta de que una comunicación apresurada puede generar errores, pérdida de confianza del cliente y afectar la credibilidad personal y del equipo.

Consejo para que no se repita la situación Mi consejo para Mariana es que siempre verifique la información antes de compartirla y que, cuando no tenga todos los datos, sea transparente con el cliente indicando que confirmará la información con el área correspondiente. Tomarse un poco más de tiempo para responder con datos precisos fortalece la confianza y demuestra profesionalismo e integridad.

El mayor aprendizaje de Mariana fue comprender que responder rápido no es más importante que responder con información correcta y verificada. Se dio cuenta de que una comunicación apresurada puede generar errores, pérdida de confianza del cliente y afectar la credibilidad personal y del equipo.

Consejo para que no se repita la situación Mi consejo para Mariana es que siempre verifique la información antes de compartirla y que, cuando no tenga todos los datos, sea transparente con el cliente indicando que confirmará la información con el área correspondiente. Tomarse un poco más de tiempo para responder con datos precisos fortalece la confianza y demuestra profesionalismo e integridad.

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[Perla Janeth Garza Vargas]

1. Piensa en una situación personal y una laboral en las que hayas tenido la oportunidad de actuar con integridad.

Personal: mi mama cuenta con una tienda en una ocasión se le cayo dinero y yo estaba realizando limpieza vi el dinero tirado y se lo di, ella contenta me dijo que no se había dado cuenta que lo había tirado que le da gusto que yo lo encontré porque tal vez otra persona no se lo hubiera regresado.

Laboral: cuando se habla de un colaborador que realizo mal manejo en a empresa se que eso es confidencial y lo que se habla en la oficina se queda en la oficina tiene uno que tener ética y no divulgar las cosas.

2. Escribe brevemente (3-4 líneas por cada caso):

¿Qué hiciste en esa situación? regrese el dinero a mi mama

¿Cómo influyó tu decisión en la confianza con los demás? mi mama tiene plena confianza en mi y me deja atender la caja

Ahora proyecta hacia el futuro: EN un futuro yo seré quien se quede frente al negocio familiar

3. Anota una acción concreta que te comprometes a realizar en tu trabajo esta semana para reforzar tu integridad.

Una acción concreta a la que me comprometo esta semana para reforzar mi integridad en el trabajo es ser totalmente honesto y transparente en la comunicación, especialmente al informar avances, dificultades o errores, evitando ocultar información o justificar resultados que no reflejen la realidad.

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[Perla Janeth Garza Vargas]

1. ¿Qué significa para mí actuar con integridad como persona?<br data-start=”116″ data-end=”119″>para mi es vivir de acuerdo con mis valores, incluso cuando nadie está mirando o cuando hacerlo resulta incómodo. Implica ser coherente entre lo que pienso, digo y hago; reconocer mis errores, asumir las consecuencias de mis decisiones y tratar a los demás con respeto y honestidad. Para mí, la integridad también se refleja en no aprovecharme de otros, en ser justo y en mantener mis principios aun cuando exista presión para actuar de otra manera.

2. ¿Qué significa para mí actuar con integridad en mi trabajo?<br data-start=”670″ data-end=”673″> para mi es cumplir con mis responsabilidades de manera ética y responsable, dando lo mejor de mí y siendo honesto en mis acciones y resultados. Implica respetar las normas, ser transparente en los procesos, reconocer mis límites y errores, y no buscar beneficios personales a costa del esfuerzo o confianza de otros. También significa trabajar con compromiso, tratar con respeto a colegas y superiores, y tomar decisiones que aporten valor sin comprometer mis valores personales.

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[Perla Janeth Garza Vargas]

<strong data-start=”253″ data-end=”288″>1. Giftwork en mi organización:<br data-start=”288″ data-end=”291″> Le envié un mensaje de reconocimiento a Elizabeth Rivera, compañera del equipo de Talento y Cultura, agradeciéndole su compromiso y apoyo en una entrega complicada que logramos resolver con éxito. Destacar su actitud colaborativa no solo fue justo, sino también una forma de reforzar el valor que aporta al equipo.

<strong data-start=”589″ data-end=”628″>2. Giftwork en mi entorno personal:<br data-start=”628″ data-end=”631″> Realicé una llamada breve a <strong data-start=”659″ data-end=”670″>mi mamá para agradecerle por su apoyo constante. Le expresé lo importante que ha sido para mí su presencia, sobre todo en semanas de alta carga laboral. Fue un momento muy emotivo que fortaleció aún más nuestra relación.

<strong data-start=”885″ data-end=”904″>Lo que aprendí:<br data-start=”904″ data-end=”907″> Esta actividad me recordó que reconocer a las personas no toma mucho tiempo, pero tiene un gran impacto emocional. Un mensaje sincero o una llamada pueden fortalecer vínculos, aumentar la motivación y generar un ambiente de mayor confianza, tanto en el trabajo como en lo personal. Practicar el Giftwork es una forma simple pero poderosa de generar valor humano todos los días.

[Perla Janeth Garza Vargas]

<b data-start=”312″ data-end=”344″> <strong data-start=”318″ data-end=”342″>Ejemplos de DEPÓSITO

(<em data-start=”346″ data-end=”421″>Acciones que fortalecen la confianza y mejoran la experiencia del cliente)

1. <strong data-start=”427″ data-end=”479″>Cumplir con la fecha y hora de entrega acordada:<br data-start=”479″ data-end=”482″> El cliente recibe su producto a tiempo, tal como se le prometió, lo que refuerza su confianza en la empresa.

2. <strong data-start=”598″ data-end=”642″>Brindar atención amable y personalizada:<br data-start=”642″ data-end=”645″> Escuchar al cliente con paciencia, llamarlo por su nombre y mostrar disposición genuina a ayudar mejora la percepción del servicio.

3. <strong data-start=”784″ data-end=”864″>Resolver un problema rápidamente sin hacer que el cliente dé muchas vueltas:<br data-start=”864″ data-end=”867″> Por ejemplo, cambiar un producto dañado sin complicaciones. Esto demuestra empatía y compromiso.

4. <strong data-start=”971″ data-end=”1037″>Informar con claridad los términos de una promoción o crédito:<br data-start=”1037″ data-end=”1040″> Explicar de manera sencilla y completa evita confusiones y genera seguridad al momento de la compra.

5. <strong data-start=”1148″ data-end=”1181″>Hacer seguimiento post-venta:<br data-start=”1181″ data-end=”1184″> Una llamada o mensaje para confirmar que el cliente recibió su producto en buenas condiciones crea un vínculo positivo. <b data-start=”1313″ data-end=”1343″ style=”font-family: inherit; font-size: inherit; color: inherit;”>❌ <strong data-start=”1319″ data-end=”1341″>Ejemplos de RETIRO

   1. (<em data-start=”1345″ data-end=”1429″>Acciones que dañan la confianza y afectan negativamente la experiencia del cliente)

      1. <strong data-start=”1435″ data-end=”1502″>No cumplir con el tiempo de entrega prometido sin aviso previo:<br data-start=”1502″ data-end=”1505″> Genera frustración y percepción de incumplimiento.

      2. <strong data-start=”1563″ data-end=”1636″>Dar información confusa o contradictoria sobre precios o promociones:<br data-start=”1636″ data-end=”1639″> Provoca desconfianza y puede derivar en cancelación de la compra.

      3. <strong data-start=”1712″ data-end=”1778″>Mostrar falta de interés o mala actitud al atender al cliente:<br data-start=”1778″ data-end=”1781″> Aunque el producto sea bueno, una mala atención daña la experiencia.

      4. <strong data-start=”1857″ data-end=”1914″>No tener una solución clara ante un reclamo legítimo:<br data-start=”1914″ data-end=”1917″> Hacer que el cliente “dé vueltas” para resolver algo básico disminuye la percepción de eficiencia y empatía.

      5. <strong data-start=”2033″ data-end=”2093″>Prometer una llamada o seguimiento que nunca se realiza:<br data-start=”2093″ data-end=”2096″> Esto genera una sensación de olvido o falta de profesionalismo.

[Perla Janeth Garza Vargas]

Desde mi rol como Coordinadora de Talento y Cultura, una de las prácticas que más genera confianza es la <strong data-start=”292″ data-end=”360″>coherencia entre lo que se promete y lo que realmente se entrega, tanto al talento como al cliente.

Esto inicia desde el proceso de selección: buscamos perfiles que compartan nuestros valores y que estén alineados con una cultura de servicio honesta y profesional. Al incorporar personas comprometidas con brindar una atención clara, respetuosa y orientada al cliente, fortalecemos la confianza en cada punto de contacto.

Esta coherencia se traduce en una experiencia confiable para el cliente, que sabe que puede esperar un trato justo, información clara y cumplimiento de lo ofrecido.

[Perla Janeth Garza Vargas]

1. Mejora el compromiso de los colaboradores

Cuando los colaboradores confían en sus líderes y en la organización, se sienten más motivados, comprometidos y alineados con los objetivos. Esto se traduce en una actitud más proactiva y en mejores resultados.

2. Fortalece la lealtad del cliente

La confianza genera relaciones duraderas. Cuando un cliente percibe que la empresa es transparente, coherente y cumple lo que promete, se siente seguro y tiene más probabilidades de volver y recomendar la marca.

3. Promueve una cultura de colaboración

En ambientes donde hay confianza, los equipos trabajan mejor entre sí, comparten información y se apoyan mutuamente. Esto facilita la innovación, la resolución de problemas y el trabajo en conjunto para mejorar la experiencia del cliente.

4. Aumenta la resiliencia organizacional

Las organizaciones con altos niveles de confianza enfrentan mejor los cambios, crisis o retos. Los colaboradores confían en las decisiones de liderazgo y se adaptan más rápido, manteniendo la calidad en el servicio al cliente.

5. Mejora la coherencia entre lo que se promete y se entrega

La confianza impulsa a cumplir los compromisos tanto internos como con el cliente. Esto asegura una experiencia más consistente, confiable y profesional, fortaleciendo la reputación de la marca.

[Perla Janeth Garza Vargas]

1. Credibilidad

En mi organización, la credibilidad se refleja en la comunicación abierta y constante que mantengo con los equipos. Por ejemplo, durante la comunicación al colaborador si el me solicita algo y quedo en en enviar a tal hora o tal día es importante cumplir con lo acordado ser transparente. Esto genera confianza y permite que todos estemos alineados con la dirección del negocio. Además, se reconoce públicamente en las posadas a los mejores talentos, lo cual fortalece la percepción de los colaboradores honestos.

2. Respeto

Veo el respeto reflejado en la flexibilidad laboral que se otorga a los colaboradores. En casos de necesidades personales o familiares, los líderes muestran empatía y apertura para encontrar soluciones que permitan un equilibrio entre el trabajo y la vida personal. También se nota en la disposición de los líderes para escuchar propuestas o ideas sin importar el nivel jerárquico de quien las comparta.

3. Imparcialidad

La imparcialidad se evidencia en los procesos de selección interna y promociones, que se realizan con base en evaluaciones de desempeño claras y objetivos alcanzados. Los colaboradores saben que las oportunidades se ganan por mérito y no por favoritismo, lo cual genera un ambiente justo y motivador. Además, se promueve una cultura de inclusión y diversidad donde todas las voces son valoradas.

4. Orgullo

Muchos colaboradores expresamos orgullo de pertenecer a la organización, sobre todo al participar en proyectos con impacto social o ambiental. Un ejemplo reciente fue la campaña de voluntariado corporativo, donde muchos empleados se involucraron en actividades comunitarias representando a la empresa. También nos sentimos orgullosos de los logros que compartimos en las redes internas y externas, mostrando los avances e innovaciones que se desarrollan en la compañía.

5. Compañerismo

El compañerismo se vive diariamente en el ambiente colaborativo que hemos construido. Es común ver cómo distintos equipos se apoyan entre sí para alcanzar metas comunes, incluso cuando no son del mismo departamento. También se organizan actividades informales (presenciales o virtuales) para fortalecer las relaciones, como celebraciones de cumpleaños, concursos y espacios de integración, lo cual genera un sentido de comunidad muy positivo.

Conclusión:

Estas acciones y comportamientos hacen que nuestra organización no solo sea un buen lugar para trabajar, sino un entorno donde se fomenta la confianza, el desarrollo y la colaboración genuina entre todos.

[Perla Janeth Garza Vargas]

es muy correcto

[Perla Janeth Garza Vargas]

me parece intersante

[Perla Janeth Garza Vargas]

que bien

[Perla Janeth Garza Vargas]

estoy deacuerdo

[Perla Janeth Garza Vargas]

Desde mi perspectiva, una de las prácticas que más genera confianza en tienda es el <strong data-start=”310″ data-end=”365″>cumplimiento puntual en la entrega de los productos, especialmente en compras a crédito o de alto valor.

Cuando el cliente realiza una compra, confía plenamente en que se respetará la fecha y hora de entrega acordadas. Este compromiso se vuelve clave para fortalecer la relación, ya que demuestra seriedad, organización y cumplimiento de lo prometido.

Cumplir con lo pactado no solo genera satisfacción inmediata, sino que también refuerza la credibilidad de la empresa y del equipo que representa la marca frente al cliente.

[Perla Janeth Garza Vargas]

La confianza es un pilar fundamental en cualquier organización exitosa. Cuando se cultiva de forma genuina entre líderes, colaboradores y clientes, se genera un entorno de trabajo más productivo, colaborativo y resiliente. Además, impacta directamente en la calidad del servicio y en la fidelización del cliente, convirtiéndose en una ventaja competitiva sostenible. Fomentar la confianza no solo mejora los resultados, sino que también fortalece la cultura y el sentido de pertenencia en toda la organización.

[Perla Janeth Garza Vargas]

Vivir estas cinco dimensiones en nuestro entorno de trabajo no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también fortalece nuestra cultura organizacional y eleva el compromiso de todos los que formamos parte de este equipo.

• This reply was modified hace 11 meses, 4 semanas by  Perla Janeth Garza Vargas.