JANY MONTSERRAT
Respuestas a Foros Creadas
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1.- ¿Cuáles son mis dos logros más importantes a nivel profesional?
Ser buttler de un CEO & mi posición actual
2.- De lo que estoy más orgulloso (a) hoy como líder es:
De lo leales que son los miembros de mi equipo y lo mucho que les he enseñado porque ellos también han crecido
3.- Como líder ¿Cómo quiero ser recordado?
Como una persona que inspira y los ve como personas y no solo como team members
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1.- ¿Cuál es la importancia de ser un líder presente con su equipo
Sabes lo que está pasando y el equipo confía en ti porque te ven presente. Conocer mejor a tu equipo y sus habilidades.
2.- ¿Qué hubiera pasado si el líder no hubiera tenido claro lo que quería lograr con su equipo?
si no hay objetivos claros el equipo no sabe hacia dónde se dirige, es necesario tener objetivos y compartirlos con el equipo para que todo vayan havia el mismo lugar. Tú como lider importante que les su lugar y como va a contribuir cada quien para llegar a la meta.
3.- ¿Qué pasaría si se hubiera dejado llevar por “la división de razas”?
No hubieran sido exitosos y no habrían logrado ese equilibrio.
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Uno de mis primeros jefes en la industria de la hotelería era un líder ejemplar; conocía a cada uno de sus miembros de equipo porque se interesaba genuinamente en ellos y eso hacía que pudiera ayudarlos a crecer y desarrollarse en el área que empataba con ellos.
Fue la primer persona que confió en mí y me dio oportunidades de crecimiento, aprendí de él y hasta la fecha sigo poniendo en práctica muchas de sus enseñanzas.
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Mi mayor área de oportunidad es ser más concisa al momento de comunicar, pues hay veces que hablo un poco de más o doy información extra que no tiene mucho que ver con lo que se está comunicando.
En un ámbito como la hotelería hay día muy ocupados en los que la comunicación debe ser clara y precisa, pues todos están ocupados por lo que trabajaré en hacer bullets para mi BR y solo mencionar lo necesario.
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Como lo mencionan en el curso el lenguaje corporal es más poderoso que el verbal, pues inconcientemente estás comunicando con tus gestos y cuerpo.
En mi opinión e muy impirtante alinear ambos lenguajes para transmitir confianza en lo que estamos diciendo, como líderes lo que hablamos con palabras y con gestos debe ser igual para que nuestros equipos confien en que les estamos dando la información correcta.
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En el mundo de la hotelería es normal y constante estar en contacto con tus emociones, las de tu equipo y también clientes.
Es muy normal que cuando hay quejas los huéspedes se sienten enojados y frutrados por lo que es muy importante que los colaboradores sean empático con los sentimientos de los huéspedes y los escuchen para que las quejas se resuelvan.
Por lado del equipo es importante que tu equipo te vea tranquilo al manejar las quejas ya que de esta forma ellos replican estas actitudes y aprenden a resolver los problemas de forma positiva.
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Gift para mi equipo: Un recepcionista, sé lo mucho que le gusta el café y que todas las maánas es parte de su ritual. Ultimamente ha destacado por su gran servicio y se está volviendo un ejemplo para todos así que le compré un café y en el vaso el escribí una nota agradeciendo su gran trabajo.
Para la parte personal, mi hermana acaba de ser aceptada en un empresa para ser interna, lo cual es muy importante para su carrera. Le ha costado mucho debido a que también trabaja así que le mandé sus flores favorotas con una nota felicitándola y deseandóle mucho éxito.
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En una empresa de servicio puede haber retios y depósitos las los clientes internos y externos.
Depósitos:
– Que los líderes dean ejemplos a seguir
– Que se cumplan las promesas en cuanto asensos o aumento de beneficios
– Cumplir con las expectativas de los clientes, vender lo que está publicado en redes y plataformas
– Que el trato para los TM sea igual que para los clientes y así ellos lo repliquen
– Hablar con transparencia cuando hay una crísis
Retiros:
– Que no se hable con claridad a los TM o les “den largas”
– Que los beneficios que estén publicados no sean los que se dan en la contratación
– Que les prometas a los clientes ciertos servicios y no se cumplan
– Que nos les des las herramientas y capaciotaciones para que puedan desempeñar sus labores
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Una de las prácticas dentro del hotel es la comunicación abierta con todos los TM a través de briefing departamentales y juntas mensuales.
El hecho de mantener al equipo informado sobre lo que está pasando en el hotel y las decisiones que se están tomando los hace sentirse más parte del equipo. Es un práctica básica pero que efectuada de la manera correcta hace la diferecia en la confianza del equipo.
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1. Mayor compromiso y motivación
2. Colaboración más efectiva
3. Mejor clima laboral
4. Atracción y retención de talento
5. Mayor productividad y resultados sostenibles
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– Credibilidad:<br data-start=”154″ data-end=”157″> En la hospitalidad de lujo muchas veces se espera que “dejes de ser tú” al trabajar; sin embargo, uno de los valores de Mondrian es <em data-start=”289″ data-end=”302″>sé tú mismo. Ver a personas de todos los niveles siendo auténticas mientras desempeñan su labor genera un ambiente más genuino, feliz y con mayor desarrollo personal y profesional.
<strong data-start=”475″ data-end=”489″>– Respeto:<br data-start=”489″ data-end=”492″> Los líderes muestran interés real en conocernos, impulsan la capacitación constante —como este curso— y escuchan las opiniones de todos. Esa apertura y disposición refuerza la confianza y el sentido de valor dentro del equipo.
<strong data-start=”722″ data-end=”742″>– Imparcialidad:<br data-start=”742″ data-end=”745″> He observado que las reglas se aplican de manera equitativa para todos los colaboradores, sin importar su posición. Esto transmite justicia y coherencia en las decisiones.
<strong data-start=”920″ data-end=”934″>– Orgullo:<br data-start=”934″ data-end=”937″> Existe un reconocimiento hacia cada miembro del equipo mediante actividades como las nominaciones basadas en los valores de la empresa. Este tipo de acciones motiva y fortalece el sentido de pertenencia.
<strong data-start=”1144″ data-end=”1163″>– Compañerismo:<br data-start=”1163″ data-end=”1166″> Las juntas mensuales nos permiten conocer a miembros de otros equipos y comprender mejor su trabajo. Esto fomenta la colaboración y el entendimiento entre áreas, creando un ambiente de unión.
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<strong data-start=”123″ data-end=”210″>– En tu opinión, ¿qué elementos hacen que un lugar sea un Gran Lugar para Trabajar?<br data-start=”210″ data-end=”213″> En mi experiencia, un Gran Lugar para Trabajar se construye a partir de varios factores: contar con instalaciones adecuadas, tener líderes que inspiren y acompañen, poder expresar libremente tu opinión y sentir que tu voz es tomada en cuenta en la toma de decisiones, incluso desde tu propio puesto. Además, la motivación constante y el reconocimiento son esenciales para mantener un ambiente positivo y productivo.
<strong data-start=”632″ data-end=”691″>– ¿Qué hace que las personas den lo mejor de sí mismas?<br data-start=”691″ data-end=”694″> Las personas se desempeñan mejor cuando son conocidas y comprendidas: entender sus motivaciones permite potenciarlas y mantenerlas vivas en el día a día. A esto se suma la capacitación constante, ya que un colaborador motivado y bien preparado no solo se siente valorado, sino que también es más eficiente y genera mejores resultados para la organización.
<strong data-start=”1053″ data-end=”1118″>– ¿Realmente se necesitan Great Place to Work en la sociedad?<br data-start=”1118″ data-end=”1121″> Sí, definitivamente. Hoy en día muchas personas viven con “burn out” porque no se sienten felices ni conectadas con sus lugares de trabajo; muchas veces solo cumplen con lo necesario sin dar un extra. Si más empresas se enfocaran en ser un Gran Lugar para Trabajar y priorizaran el bienestar de su gente, no solo mejorarían los resultados, también se construiría una sociedad más sana, productiva y comprometida.