Jose Raymundo
Respuestas a Foros Creadas
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Me comprometo a dar y pedir retroalimentación, cuando pase un problema, sin postergar el evento, a partir de ya mismo, para poder dar transparencia y mantener la credibilidad mía y de mi equipo.
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Hablar en el momento que me entere de la situación con Mariana, para que reflexione acerca de lo que causó la decisión que tomó al contestar el correo con información incompleta, pidiéndole que ella misma se ponga a buscar cuál hubiera sido una manera adecuada de darle seguimiento al cliente, sin mandar información incompleto o dudosa, y que de seguimiento de la atención al cliente.
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Mariana, debió contestar desde la verdad, indicando que por el momento no contaba con toda la información solicitada y pedir oportunidad al cliente para confirmar la información, de esta manera el cliente se daría por enterado que la información que en ese momento tiene Mariana no es precisa y que está buscando completarla, evitando así un problema mayor con el cliente, que está costando dinero, confianza y credibilidad.
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En lo personal, me ha tocado que alguien me de algún cambio equivocado y lo que hago es aclara y devolver el sobrante.
También me ha pasado que en algún consumo de un restaurante no me cobren algo, que sí consumí y siempre aclaro y pido que corrijan la cuenta.En lo laboral, me ha tocado encontrar evidencia de personas que están haciendo fraudes, o me han solicitado la misma y me responsabilidad es entregar la evidencia a Auditoría para que procedan, sin importar si conozco o no a la persona implicada.
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Para mí, tal cuál lo comentan en el video, integridad es ser congruente con los valores, es actuar en consecuencia, es entender que cuando hago algo indebido, aún cuando nadie me ve, estoy actuando en perjuicio mío.