Maria De Lourdes
Respuestas a Foros Creadas
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Evitar el perfeccionismo, reconocer errores y generar una mayor confianza en el equipo,
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Mariana debe tener la confianza para acercarse a su líder y reconocer que no cuenta con toda la información de los productos y que cometió un error, el líder debe generar esa confianza en Mariana, y debe ser ejemplo de integridad.
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Una vez perdida la confianza es muy difícil recuperarla, por lo que manejarnos con honestidad y transparencia debe ser la regla. Mariana debe aprender que el camino “fácil” generalmente no lo es.
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1. Personal: En una farmacia me encontré una cartera olvidada en el mostrador, con una cantidad considerable de dólares, la entregue de manera inmediata al encargado, por si el cliente volvía por ella.
2. Laboral: Mantener la confidencialidad de los asuntos que manejo es básico en mi puesto, por lo que es una de las caracteristicas principales para poder desempeñarlo de manera eficiente.
3. Seguiré fortaleciendo esta competencia reconociendo mis errores y ofreciendo alternativas para enmendarlos.
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This reply was modified hace 2 meses, 1 semana by Maria De Lourdes.
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1. Actuar de acuerdo con mis valores, coherencia ante todo.
2. Al ser una persona integra lo eres en la vida personal y laboral, no se puede separar porque forma parte de ti.
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El aprendizaje principal es que el realizar algo sin esperar nada a cambio genera un mayor impacto no solo en quien lo recibe si no también en quien lo otorga, y al final de la historia se gana más. Me di cuenta que estrecha relaciones, fortalece la confianza y el agradecimiento.
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Depósitos:
1. Entrega puntual
2. Atención Personalizada
3. Garantías claras con seguimiento de nuestro dpto de SYG
4. Precios claros según tipo de venta
5. Seguimiento de la entrega de su pedido en tiempo real
Retiros:
1. Entregas retrasadas
2. Falta de seguimiento y atención a garantías
3. Promesas rotas/falsas por parte del vendedor
4. Indiferencia en la atención
5. Mala calidad de los productos
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Frente al cliente todos somos uno mismo… es decir, no importa que puesto tengas, ante un problema con el cliente todos debemos responder y asegurarnos que queda resuelto el problema.
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1. Mejor desempeño
2. Fomenta la creatividad y la innovación
3. Mejora el ambiente laboral
4. Aumenta la retención
5. Empresa se vuelve aspiracional
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1. Un ambiente de confianza, apoyo, donde el colaborador se sienta apreciado y escuchado.
2. El impacto hacia los clientes es inmediato, colaboradores felices hacen clientes felices.
3. Si un colaborador no se siente apreciado en su trabajo, en la empresa, no mostrará interés por esforzarse para atender al cliente de manera excepcional. Tal vez “cumplirá” pero no dará el “plus”.
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El tener y ser un líder positivo impacta en los tres aspectos, el ambiente laboral se mejora, el colaborador se siente cercano al líder y los colaboradores se sienten mas motivados. Y esto se replica con el resto del equipo.
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En el dpto nos aseguramos que se desconecten al 100% durante las vacaciones, se dejan responsables de los asuntos urgentes de cada zona.
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Una contingencia similar a la del Covid espero no volver a pasar. Aquí lo más importante fue demostrar que nuestros colaboradores importaban más como personas, como individuos que como trabajadores. Fue asegurarnos que su seguridad era mas importante que la productividad, eso generó confianza a que si algún colaborador mostraba síntomas, lo informara inmediatamente sin temor a sentirse rechazado ni desplazado, el sentirse seguro personalmente y laboralmente fue muy importante para todos nosotros.
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Buena respuesta, totalmente de acuerdo con cada uno de los puntos.
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Efectivamente, el reconocimiento debe formar parte de las actividades del líder, el proporcionarlo de manera oportuna genera un mayor impacto sintiéndose genuino. Debemos cuidar también que fomente la equidad en el equipo.