Monica Adriana
Respuestas a Foros Creadas
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Al poner en práctica GIFWORK que es mejor dar que recibir y se crea una gran satisfacción personal y laboral
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Depósitos de confianza
1. Brindar información de forma clara y honesta
2. Atención personalizada
3. Escucha atenta
4.Confirmación de necesidad
5.seguimiento constantemente
Retiro de confianza
1.ofrecer productos que el cliente no necesita
2. Desconocimiento de información de productos y servicios
3.Comunicación no tan clara
4. No dar seguimiento continuo
5. No brindar atención inmediata
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Es la seguridad que generan sus acciones y trato, hacia los clientes
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Desempeño, mejores tomas de decisiones, fidelidad, desempeño, confianza
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1. Credibilidad: en el centro de atención telefónica es muy importante, esta parte, ya que es la razon que el cliente continue confiando en la institución.
2. Imparcialidad: como canal de atención debemos en alguna problemática del cliente mostrarnos imparciales entender que no es con nosotros si con algún problema de la institución, sin embargo, no quita que se siga brindando atención al cliente.
3. Respeto: es un valor muy importante dentro y fuera del canal de atención al cliente.
4. Compañerismo: Poner el hombro al otro siempre sera de ayuda, sera un trabajo 100% en equipo.
5. Orgullo: Como se dice ” ponerse la camiseta” por cada dia de labor sentirse orgulloso de en donde estamos parados, quienes somos después que empezamos
Excelentes definíciones
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Siempre con la mejor actitud y así creamos un ambiente de confianza
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Es la base de motivación y mejor ambiente laboral
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Se sienten más seguros, motivados a seguir
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Cuando descansan nos repartimos los deberes entre los que estamos laborando, evito hacerles llamadas, les doy su espacio para que vengan al día siguiente con la major actividad y toda la pila
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Cuando alguien enfermo lo apoyamos con llamadas, mensajes de apoyo
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Mostrar más empatia en su vida personal y/o laboral
1 tomarme 10 min al día para cada uno de ellos.
2 hacer en equipo lluvia de ideas
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Con empatia
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Verán lo que yo hago
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Siempre manejar el respeto hacia nuestros compañeros, ya sea por edad, religión, ideas etc
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Muy de acuerdo contigo