1.- ¿Cuáles son mis dos logros más importantes a nivel profesional?
Crecer a nivel gerencial
Ser autosuficiente en la implementación y manejo de proyectos

2.- De lo que estoy más orgulloso (a) hoy como líder es:
Ser ejemplo

3.- Como líder ¿Cómo quiero ser recordado?
Persona que predicaba con el ejemplo.

1.- ¿Cuál es la importancia de ser un líder presente con su equipo
Estar presente para conocer la mejor versión de cada persona del equipo y ver como integrarlas con el resto, y demostrar con ejemplo.

2.- ¿Qué hubiera pasado si el líder no hubiera tenido claro lo que quería lograr con su equipo?
No habría un objetivo claro y cada persona…

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El como buscar el SI de las cosas y tener autoridad moral con tu equipo.

1. Compromisos

> Puntualidad y reconocer errores

2. Elige una acción concreta que puedas empezar a aplicar desde hoy.

> Seguir con puntualidad en sesiones y reuniones.

Sentarse con Mariana y ver en conjunto la falla y lo que provoco, para ver la mejor forma de manejarlo y aprender de la experiencia para futuros casos .

Dilema

Mariana reconoce que no confirmó la información y que actuó de manera apresurada. Ahora se enfrenta a un reto: recuperar la confianza del cliente y la credibilidad de su equipo.

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*¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?

b) Compartió…

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1. Piensa en una situación personal y una laboral en las que hayas tenido la oportunidad de actuar con integridad.

Personal: Notificar cuando un ticket está mal cobrado (vienen menos artículos)

Laboral: Cumplir con las fechas estipuladas

2. Escribe brevemente (3-4 líneas por cada caso):

Personal : Se le aviso al encargado y se pago lo correcto ;…

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1.¿Qué significa para ti actuar con integridad como persona?
Estar alineado a mis valores positivos y demostrarlo

2. ¿Qué significa para ti actuar con integridad en tu trabajo?
Trabajar en base a valores positivos con mis compañeros y equipo, y que coincida lo que se dice con lo que se hace.

Se aprende que de una acción que puede parecer muy simple, puede tener un gran valor para la otra persona, y además influye positivamente en la confianza y relación a futuro.

Depósitos de confianza

– Seguimiento y monitoreo, no tan frecuentes.

– Aceptar opiniones del equipo

– Confianza y atención plena

– Empatía

– Claridad y honestidad

Retiro de confianza

– Nula atención a solicitudes

– Comunicación fallida

– No entender los requerimientos completos

– Desconocimiento de procesos relevantes

– No se aceptan sugerencias u…

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Se le brindan soluciones efectivas al cliente, y puede venir desde distintas areas de la empresa, y todo por la satisfacción del cliente.

1. Mejora del clima laboral.

2. Aumento de la productividad.

3. Comunicación abierta y transparente

4. Fidelización del cliente

5. Innovación y Adaptabilidad.

– Credibilidad > Lo que los jefes te aseguran y prometen, se cumple.

– Respeto > Se trata con respeto a los colaboradores, aún y cuando hay diferencias laborales.

– Imparcialidad > Se trata a todos por igual.

– Orgullo > La empresa muestra una forma de ser, que se siente orgullo ser parte de ella.

-Compañerismo > Hay apoyo y trabajo en equipo…

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– En tu opinión, ¿Qué elementos hacen que un lugar sea un Gran Lugar para Trabajar?
En donde haya respeto y colaboración entre los empleados

En donde haya crecimiento profesional

– ¿Cómo impacta ser parte de un Gran Lugar para Trabajar en la experiencia de los Clientes?

Como los empleados son tratados es como ellos van a tratar a los…

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1) ¿Por qué el reconocimiento auténtico y significativo debe formar parte de la filosofía de gestión en las empresas?

> Como sentido de pertenencia, que todos estamos en el mismo barco, y el logro de uno, en conjunto será el logro de todos, por eso el reconocer logra lo anterior.

2) ¿Qué es lo más importante que tu jefe o empresa hace…

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Respetando sus días de descanso (fines de semana) y vacaciones , y brindandoles la oportunidad de tomarlas cuando lo requieran y exista la posibilidad.

Además de mantener liberación e implementación de productos en los primeros días de las semanas, para evitar algún conflicto o problema que se pueda extender a los fines de semana.

Comunicación constante e información relevante sobre el ambiente actual.

1. ¿Cuál de esas formas representa hoy un reto para ti?
> Apoyarlos en temas personales, principalmente por cuestiones de distancia y colaboración remota.

2. Escribe 2 acciones específicas en las que puedas empezar a trabajar

> Dar un tiempo en reuniones agendadas, para platicar de temas externos o fuera de trabajo.

> Continuar con la disposición en…

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Comunicar y explicar con más detalle a los que cuentan con menos experiencia.
Mientras que a los de mayo experiencia, la comunicación suele ser más puntual y directa sin tanto detalle.

Pero en ambas formas, con respeto y buscando el objetivo como grupo.

1. En qué capa identificas la mayor diversidad en tu grupo?

Pues poco de cada una , una mezcla , aunque tal vez más enfocado en la capa interna y externa.

2. ¿Qué característica o características de esa capa hacen a tu grupo diverso?

Edad, experiencia laboral

3. Escribe de qué forma la diversidad en esa característica suma a los resultados del…

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Ser empático en su situación, y conocerlo, aparte del ambiente laboral, algo fuera de , de su familia, hobbies, etc para entender mejor su comportamiento.

Ser abierto en la comunicación y de manera recíproca.

El significado de la frase va relacionado que el Líder debe enseñar el camino y trazar los objetivos hacia donde deben de ir los colaboradores , y la vez confiando en que cada quien hará su parte de su manera personal, pero enfocada hacia el mismo camino.

Lo que trato de hacer, es enseñar como se hacen las cosas o como se resuelven los casos,…

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Darme su confianza y delegando la responsabilidad hacía mi, para que salgan los proyectos de manera efectiva.

Demostrando con su ejemplo, el camino a seguir.

– Ser conciso y al punto de lo que se quiere comunicar

– Utilizar el medio ideal para comunicarse, dependiendo del tipo de mensaje

– Apoyarse con la expresión no verbal y escuchar los comentarios de vuelta.

Entre más conoces o hayas tratado a la persona, más facil podrás identificar su mensaje a través de su comunicación no verbal, considerando su forma de expresarse y su historial.

Pero si es una persona que tratas la primera vez, puede que no sea tan fácil distinguir su mensaje si el mismo esconde su comunicación no verbal ….

¿ Qué aplicar para dar más autenticidad e influencia ?

– Ser lo más claro posible y honesto

– Escuchar con atención al equipo y aceptar sus propuestas e ideas, si van acorde al objetivo final

– Coherencia en lo que dices y haces.

– Ser empático con el equipo

– Compartir los éxitos y desafíos con el equipo.

¿ Qué valor enfatizar ?

– Integridad, es…

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¿Qué comportamientos observas en un líder que tiene alto coeficiente de inteligencia emocional?

– Empatía, hacia el resto de su equipo y colaboradores.

– Autoconciencia, para conocer sus propias emociones y saber el como expresarlas.

– Autogestión, controlando sus impulsos y emociones negativas.

– Comunicación de manera efectiva y sin tantos…

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