Jazmin Itzamar
Respuestas a Foros Creadas
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Asumir responsabilidades.
Respeto
Cumplimiento normativo
Liderar con ejemplo
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Tendría una conversación con ella, en la cual agradecería su compromiso con la empresa, y le daría el consejo que antes de tomar decisiones de esa magnitud analice de nuevo las consecuencias y los beneficios de la decisión. Para que cada decisión que tome este consiente de lo que viene después de.
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*¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?
b) Compartió información incompleta sin verificarla.
*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?
a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.
*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?
d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.
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1.
Personal: regresar un celular que no me pertenecía
Laboral: reportar un fraude y mal manejo de cuentas.
2.
¿Qué hiciste en esa situación? Me limite a esperar que alguien llamara al celular responder y entregarlo
¿Cómo influyó tu decisión en la confianza con los demás? Dar una lección a mi hija y a la persona que lo perdió, aun existen personas con integridad en la sociedad.
3.
Me comprometo ah observar con detalle cada situación y actuar de manera imparcial.
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Ser una persona con integridad, implica ser responsable, sincero, firme en su conducta, dejando de lado la hipocresía y comportamientos deshonesto.
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Depósitos de confianza
1. Atención personalizada
2. Información clara (utilizar palabras o términos que el cliente comprenda)
3. Escucha
4.Confirmación de necesidad
5. Ofrecer un seguimiento a su problema.
Retiro de confianza
1. No dar atención inmediata
2. Información equivocada
3. Atención grosera (Descortés, tono alto)
4. Falta de seriedad con lo prometido
5. No otorgar lo ofrecido, modificaciones a ultima hora de lo ofrecido.
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La practica que genera mas confianza es la transferencia en la comunicación, compartir la información clara sobre nuestros productos y servicios, sin ocultar costos y condiciones, cumplimos con lo que se promete.
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Mayor compromiso de los colaboradores.- cuando se sienten en confianza, se sienten valorados y seguros.
Comunicación interna y externa.- La transparencia genera relaciones fluidas entre equipos y clientes.
Lealtad.- la confianza impulsa a los colaboradores a proponer ideas y soluciones, para la mejora.
Reputación.- la confianza de los colaboradores refleja hacia afuera la imagen ante los clientes.
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Credibilidad.- Transparencia entre lo objetivos
Respeto.- Apoyo cuando surge alguna necesidad personal o familiar.
Imparcialidad.- Oportunidades de promoción, las cuales sean justas y transparentes.
Orgullo.- Participación en actividades de impacto social.
Compañerismo.- Apoyo entre ellos cuando se tiene alta carga de trabajo .
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1.- Una confianza transparente entre lideres y colaboradores.
Respeto, propósito.
2.-Cuenado los colaboradores trabajan en un ambiente positivo, JUSTO y motivador lo re4flejan en su trato al cliente, un mejor servicio, compromiso.
3.- Cuando la cultura interna es deficiente se hace notar en el trato que recibe el cliente.
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1.- Refuerza comportamientos positivos, mejora la productividad y fortalece el sentido de pertenencia.
2.- Otorgar confianza, dar una retroalimentación clara, esto hace sentir que mi trabajo tiene valor y me motiva a dar lo mejor de mi.
3.- Crecimiento, reconocimiento, propósito
4.- Autenticidad, oportunidad, personalización
5.- Programas de reconocimiento, beneficios no monetarios, bonos, permisos.
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Los colaboradores, se sienten en confianza, trabajan de una manera mas cómoda y agradable de la mano de su lider.
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Cuidamos el descanso de las asesoras, respetando cada uno de ellos.
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Reforzarnos los temas de información ante la contingencia que estábamos presenciando, medidas de seguridad, constantes informes del como utilizar los espacios compartidos y como mantener un ambiente seguro.
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Brindar mas apoyo con sus temas personales.