[Maria Guadalupe]

Compromiso: Reportar de inmediato cualquier error que detecte en mi trabajo.<div>
</div><div>Fecha límite: A partir de esta semana, en cada tarea que realice.</div><div>
</div><div>¡Atrévete a dar ese paso! Tu compromiso es parte de la confianza y credibilidad que construimos juntos.</div>

[Maria Guadalupe]

Es importante lo que comentas

[Maria Guadalupe]

Estudio de caso: El correo mal redactado<div>
</div><div>Contexto</div><div>
</div><div>Mariana trabaja en el área de ventas de la empresa XYZ. Un cliente le pidió información detallada sobre un nuevo producto que estaba por lanzarse. Mariana no tenía todos los datos técnicos, pero para no quedar mal decidió enviar un correo rápido con la información que recordaba de memoria.</div><div>
</div><div>El cliente, confiando en lo que Mariana escribió, tomó una decisión de compra. Días después, al recibir el producto, notó que las características no eran las que se habían prometido. Molesto, reclamó a la empresa y solicitó hablar con un gerente. La situación generó desconfianza en el cliente y un retraso en las negociaciones.</div><div>
</div><div>Dilema</div><div>
</div><div>Mariana reconoce que no confirmó la información y que actuó de manera apresurada. Ahora se enfrenta a un reto: recuperar la confianza del cliente y la credibilidad de su equipo.</div><div>
</div><div>Reflexiona estas preguntas que responderas más adelante.</div><div>
</div><div>*¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?</div><div>
</div><div>a) Fue honesta pero poco clara.</div><div>
</div><div>b) Compartió información incompleta sin verificarla.</div><div>
</div><div>c) Se negó a responder la solicitud del cliente.</div><div>
</div><div>d) Guardó la confidencialidad de los datos.</div><div>
</div><div>*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?</div><div>
</div><div>a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.</div><div>
</div><div>b) Inventar detalles para no quedar mal.</div><div>
</div><div>c) No contestar el correo hasta tener toda la información semanas después.</div><div>
</div><div>d) Pedir a otro compañero que respondiera por ella.</div><div>
</div><div>*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?</div><div>
</div><div>a) Respeto y puntualidad.</div><div>
</div><div>b) Imparcialidad y camaradería.</div><div>
</div><div>c) Orgullo y compromiso.</div><div>
</div><div>d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.</div><div>
</div><div> </div><div>
</div><div>Finalmente, comparte en este foro cual es el mayor aprendizaje de Mariana y que consejo le darías para que no se repita esa situación.</div><div>Activar la compatibilidad con lectores de pantalla</div>

[Maria Guadalupe]

Piensa en una situación personal y una laboral en las que hayas tenido la oportunidad de actuar con integridad.<div>
</div><div>Personal: por ejemplo, devolver algo que no era tuyo, cumplir una promesa, aceptar un error.</div><div>
</div><div>Laboral: reportar un error, cuidar los recursos, mantener la confidencialidad, cumplir con lo prometido a un cliente.</div><div>
</div><div>2. Escribe brevemente (3-4 líneas por cada caso):</div><div>
</div><div>¿Qué hiciste en esa situación?</div><div>
</div><div>¿Cómo influyó tu decisión en la confianza con los demás?</div><div>
</div><div>Ahora proyecta hacia el futuro:</div><div>
</div><div>3. Anota una acción concreta que te comprometes a realizar en tu trabajo esta semana para reforzar tu integridad.</div><div>
</div><div>Ejemplo de compromiso futuro:</div><div>“Si detecto un error en mi trabajo, lo voy a reportar de inmediato a mi líder, aunque me dé pena, porque sé que es lo correcto y ayuda a mantener la confianza en mi equipo.”</div>

[Maria Guadalupe]

<div>
</div><div>1.- Ser honesta conmigo misma y con los demás ante cualquier situación y circunstancia incluso cuando nadie me ve.</div><div>
</div><div>2.- Trabajar de una manera que me permita sentirme tranquila con mis acciones y que ello genere la confianza de los demás</div>

[Maria Guadalupe]

<div>
</div><div>1. Credibilidad: en el centro de atención telefónica es muy importante, esta parte, ya que es la razon que el cliente continue confiando en la institución.</div><div>
</div><div>2. Imparcialidad: como canal de atención debemos en alguna problemática del cliente mostrarnos imparciales entender que no es con nosotros si con algún problema de la institución, sin embargo, no quita que se siga brindando atención al cliente.</div><div>
</div><div>3. Respeto: es un valor muy importante dentro y fuera del canal de atención al cliente.</div><div>
</div><div>4. Compañerismo: Poner el hombro al otro siempre sera de ayuda, sera un trabajo 100% en equipo.</div><div>
</div><div>5. Orgullo: Como se dice ” ponerse la camiseta” por cada dia de labor sentirse orgulloso de en donde estamos parados, quienes somos después que empezamos a laborar</div>

[Maria Guadalupe]

Participante 29 de septiembre de 2025 a las 23:06<div>Respuesta</div><div>Siempre una buena actitud tendremos un buen ambiente de trabajo.</div><div>
</div><div>El impacto que obtendremos una mejor atencion y disponibilidad.</div><div>
</div><div>Cuando no tenemos un buen LUGAR DE TRABAJO es el poco interes que demostramos hacia el trabajo y nuestro desempeño es minimo</div>

[Maria Guadalupe]

Es la base de todo para seguir .

[Maria Guadalupe]

Los colaboradores se sienten más motivados para realizar su trabajo

[Maria Guadalupe]

Donde estamos no tenemos ese problema con los descansos la mayor parte del personal tiene un día de descaso siempre buscando que sea el fin de semana también los escuchamos si tienen algún problema para gestionar un día que el colaborador requiera como descanso.

[Maria Guadalupe]

Fomentar el cuidado del grupo siempre estar alerta, cumplir con las recomendaciones del personal de seguridad de la organización

[Maria Guadalupe]

Demostrar màs interes en su vida personal.<div>Acciones para mejorar</div><div>1.- Demostrar màs amabilidad en cualquier situaciòn ya sea laboral y/o personal.</div><div>2.- Se màs flexible para escuchar sus puntos de vista y/o problemas personales</div>

[Maria Guadalupe]

• La comunicación afectiva, debido a que siempre trato de hablarles lo mas respetuosa posible, directa, y sin mentiras.

leadergo.education

Página no encontrada - LeaderGo!®

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[Maria Guadalupe]

La etapa 1<div>
</div><div>reconocer y promover activamente el valor igualitario de todas las personas, sin condescendencia.</div><div>
</div>

[Maria Guadalupe]

Apoyar ,opinar y hacer tanto como lider, como compañero.