Para cerrar este módulo, te proponemos una actividad sencilla pero poderosa:

1. Haz una lista breve de compromisos personales que quieras asumir para fortalecer la cultura de integridad en tu trabajo.

*Cumplir con los compromisos en tiempo y forma

*validar la información antes de pasarla a terceros

2. Elige una acción concreta que puedas empezar a…

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Hablar con Mariana sobre el tema y sus consecuencias con el cliente, darle la confianza de preguntar sobre sus dudas y si es necesario una retro alimentación acerca del tema y ella tome mas confianza. para que en la medida de lo posible no pasar por la misma situación.

Buenas tardes, la mayor lección, es darse cuenta que las cosas aprisa y sin la información verificada las tareas asignadas no se concretan. y lo mas grave es que se genera las desconfianza con el cliente interno y/o externo

1. Piensa en una situación personal y una laboral en las que hayas tenido la oportunidad de actuar con integridad.

1.- Una vez fui al cajero a retirar dinero y había dinero disponible en despachador, era bastante, lo tome en espera que alguien se acercara, me tomo unos minutos esperar y se acerca una señora y me comenta que si no había visto…

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1.¿Qué significa para ti actuar con integridad como persona?

2. ¿Qué significa para ti actuar con integridad en tu trabajo?

1-Hacer las cosas de acuerdo a lo que se dice. estando acompañado o solo

2.- apegarse a las políticas. y ser honesto conmigo y las personas que nos rodean

se realiza una llamada a colaboradora Carmina para felicitar su aportación a la empresa, ya que ella lleva a sus colaboradores a un excelente nivel de venta, lo que hacer fuerte al equipo

Se le habla a un primo, para hacerle saber presencia en mi vida es valiosa.

Escribe 5 ejemplos de DEPOSITO y 5 ejemplos de RETIRO que hayas visto o recibido en tu empresa, los cuales hayan impactado positiva y/o negativamente en la experiencia de tus clientes

Depósitos de confianza

1. Proporcionar información de forma clara

2. Precios competitivos

3. Cumplir la promesa de entrega

4. Atención igualitaria en cada una de las…

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Escribe la práctica cultural que más genere CONFIANZA por parte de tu organización hacia tus Clientes, por favor sé muy descriptivo hablando del por qué

La cultura de que todos somos un mismo equipo;

al momento se solicitar alguna duda acerca de como va su cuenta, se puede acercar a cualquier sucursal, y en todas le estaremos dando respuesta igual.

tendremos mayor confianza en la empresa, desarrollo de los colaboradores, pertenencia y orgullo y con ello viene el compromiso y eso mejora la experiencia de cliente.

Por favor describe con detalle ejemplos en donde veas reflejadas las acciones y/o comportamientos observables de las 5 Dimensiones del Modelo GPTW® en tu organización.

– Credibilidad, Respeto, Imparcialidad, Orgullo y Compañerismo

credibilidad: que tanto como líder o parte de una organización debemos de tener la confianza de lo que se nos…

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¿Qué elementos hacen de un lugar, un Gran Lugar Para Trabajar y cómo éstos impactan en la experiencia de los Clientes?

el ambiente que se genera con la confianza

– En tu opinión, ¿Qué elementos hacen que un lugar sea un Gran Lugar para Trabajar?

el lugar, condiciones laborales, oportunidad de crecimiento

– ¿Cómo impacta ser parte de un Gran Lugar…

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1) ¿Por qué el reconocimiento auténtico y significativo debe formar parte de la filosofía de gestión en las empresas?

Para contar con lo mejor de colaboradores y hacer que este en mejora

2) ¿Qué es lo más importante que tu jefe o empresa hace actualmente para que produzcas un gran trabajo?

Reconoce el trabajo y nos ayuda a dar lo mejor de…

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Realizar su trabajo con más entusiasmo

Respetando sus días de descanso y horas de comida, y en caso particular cubrir por falta de personal

En la contingencia, me toco estar como colaboradora, mi responsabilidad fue realizar los protocolo que nos pedían, e hice conciencia acerca de la situación delicada por lo que no nos costó adaptarnos a las condiciones diferentes de trabajo.y el trato con los clientes aunque teníamos restricción se realizaba desde la empatia a la situación

1.hablar más acerca de sus vidas personales

2,darme un espacio de tiempo para escucharlos de sus temas que tuvieran en esos momentos, o ver si tienen proyectos y ver en que puedo aportar de manera profesional y personal

Una compañera de otro estado hizo un comentario acerca de la tradición de celebración de un boda y le mostré interés acerca de las costumbres tan diferentes aun siendo del mismo país, ella se motro alegre al ver que le hice preguntas.

Veo un equipo en las 4 dimensiones,

tratar de comunicar con mas claridad

en algunas ocasiones las personas si dan muestras, ya que se ponen nerviosas

La honestidad, es el pilar de toda empresa exitosa, nuestros valores se ven reflejado en la satisfacion del cliente y su recomendacion

En total acuerdo 👍 👌