El líder en la oficina es proactivo, sabe escuchar, es empático, tiene comunicación asertiva, conoce los productos y servicios de la institución, la misión y visión de la empresa, da feedback y feedforward a cada colaborador, predica con el ejemplo, realiza convivencias de integración, reconoce la labor de los más exitosos, replica el modelo con los que requieren apoyo, con excelente actitud de servicio tanto con cliente externos como clientes internos.
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