Emmanuel Contreras Mejia
Respuestas a Foros Creadas
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Depositos
1. Cuentas digitales
2. inversión
3. nueva banca
4. patrocinios
5. adquision de mas prodcutos transaccionales
retiros
1. promesa de entregas no cumplida
2. proceso rotos
3. cancelación de cuentas tradicionales
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Considero que la práctica que puede ser mejor es generando una omnicanalidad diaria en los canales, es decir que cualquier persona que este en atención en los mismos canales debe de brindar la misma información, eso genera que los clientes reciban lo mismo y genere confianza en la informacion que se proporciona
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1. Mayor confianza en la empresa.
2. Mejor eficiencia
3.mayor fidelidad / sentido de pertenencia
4. desarrollo constante
5. compromiso
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1. Credibilidad: en el centro de atención telefónica es muy importante, esta parte, ya que es la razon que el cliente continue confiando en la institución.
2. Imparcialidad: como canal de atención debemos en alguna problemática del cliente mostrarnos imparciales entender que no es con nosotros si con algún problema de la institución, sin embargo, no quita que se siga brindando atención al cliente.
3. Respeto: es un valor muy importante dentro y fuera del canal de atención al cliente.
4. Compañerismo: Poner el hombro al otro siempre sera de ayuda, sera un trabajo 100% en equipo.
5. Orgullo: Como se dice ” ponerse la camiseta” por cada dia de labor sentirse orgulloso de en donde estamos parados, quienes somos después que empezamos a laborar
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¿Cómo impacta ser parte de un Gran Lugar para Trabajar en la experiencia de los Clientes?. Impacta que la gente tiene un sentido de pertenencia más leal como se dice trae puesta la camiseta.
¿¿Qué elementos hacen que un lugar sea un Gran Lugar para Trabajar? considero que las prestaciones superiores como, gastos medicos, fondo de ahorro. pero sobre todo, el lider que este acompañando es crucial dentro de los elementos.
¿Cuál es el impacto que los Clientes viven cuando su proveedor no es un Gran Lugar para Trabajar? que algo dentro de o los lideres no estan impulsando al equipo en algo