Instrucciones: Analiza detalladamente las siguientes preguntas y escribe tu respuesta

1.- ¿Cuáles son mis dos logros más importantes a nivel profesional?

Desarrollar y liderear un equipo exitoso, haber alcanzado y superado objetivos importantes de la empresa

2.- De lo que estoy más orgulloso (a) hoy como líder es:

Ayudar a mi equipo a crecer, a…

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De acuerdo con usted, saludos!

strucciones: Analiza detalladamente las siguientes preguntas y escribe tu respuesta

1.- ¿Cuál es la importancia de ser un líder presente con su equipo

Un líder presente con su equipo genera confianza, compromiso y mejores resultados ya que no solo dirige sino acompaña, escucha y guía por ende mejora la comunicación, se tiene un equipo…

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De acuerdo con usted, saludos!

Comparte tu mejor experiencia al haber conocido a un líder que te inspiró.

Tuve un líder en un trabajo que irradiaba seguridad en sí mismo, le gustaba mucho su trabajo y transmitía esa pasión a sus colaboradores, se notaba porque era muy colaborativo y por la forma de comunicarse con su equipo, motivaba, inspiraba sin perder de vista sus objetivos.

Para cerrar este módulo, te proponemos una actividad sencilla pero poderosa:

1. Haz una lista breve de compromisos personales que quieras asumir para fortalecer la cultura de integridad en tu trabajo.

-Actuar siempre con honestidad, respeto y coherencia

-Comunicar con sinceridad y proteger la información

-Respetar normas

2. Elige una acción…

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1. Analizando el ejemplo y tomando en cuenta que la integridad es una responsabilidad compartida ( Lider-Mariana), Si tu fueras su jefe cuál seria tu aportación para aprender de la situación y evitarla en el futuro

Platicar con ella, comentarle la importancia de que ante una situación con un cliente como el caso pasado solicite información…

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Reflexiona estas preguntas que responderás más adelante.

*¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?

Compartió información incompleta sin verificarla.

*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?

Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.

*¿Qué valores de la comunicación…

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Actividad individual: “La integridad en mi día a día”

Instrucciones
Después de ver el video, reflexiona sobre lo aprendido y completa el siguiente ejercicio de manera individual:

1. Piensa en una situación personal y una laboral en las que hayas tenido la oportunidad de actuar con integridad.

Personal: cuando me encontré en mi trabajo una…

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Totalmente de acuerdo con usted.

1. ¿Qué significa para ti actuar con integridad como persona?

Actuar con honestidad, responsabilidad, respetar generando así confianza con los demás

2. ¿Qué significa para ti actuar con integridad en tu trabajo?

Ser coherente con nuestros valores tanto es como actuamos y en como decimos las cosas.

Por favor elige a dos personas, una de tu organización y otra de tu entorno familiar, social, afectivo y realiza un Giftwork® para cada una. Tendrás 10 minutos para hacerlo y una vez concluido por favor escribe en el FORO lo que aprendiste. Ejemplos: Realiza una llamada de reconocimiento, escribe una nota para agradecerle su contribución,…Leer más

Escribe 5 ejemplos de DEPOSITO y 5 ejemplos de RETIRO que hayas visto o recibido en tu empresa, los cuales hayan impactado positiva y/o negativamente en la experiencia de tus clientes

Depósitos:

-Escuchar al cliente

-Brindarle apoyo con convenio para su crédito

-Darle solución y seguimiento a algún caso de garantía (mantener al cliente…

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Escribe la práctica cultural que más genere CONFIANZA por parte de tu organización hacia tus Clientes, por favor sé muy descriptivo hablando del por qué

El atender al cliente vía telefónica, escucharlo, pasarle información clara de su crédito y darle opciones de pago iniciando con un convenio para que no se siga atrasando, brindarle…

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En referencia al artículo “Great Story CISCO” Por favor escribe 5 beneficios de la CONFIANZA en las organizaciones y en la experiencia del Cliente

1: Eficiencia 2:Desarrollo 3: Compromiso 4:Lealtad 5:Fidelidad

– Credibilidad: Brindarle la información completa y clara al cliente interno y externo para mayor confianza y credibilidad de nuestro servicio

– Respeto: Para mi este valor es uno de los más importantes hay que tratar a las personas como te gustaría que te trataran, ser empático ante la situación y con respeto cualquier situación se resuelve

–…

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– ¿Qué elementos hacen que un lugar sea un Gran Lugar para Trabajar?

Primeramente, tener un buen ambiente laboral, tener buena actitud de servicio con el cliente interno y externo, ser empático y servicial.

– ¿Cómo impacta ser parte de un Gran Lugar para Trabajar en la experiencia de los Clientes?

Un buen desempeño de los trabajadores lo cual da…

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1) ¿Por qué el reconocimiento auténtico y significativo debe formar parte de la filosofía de gestión en las empresas?

porque así motivas al colaborador dando como resultado que haga mejor su trabajo, que de un plus y se esfuerce más al logro de resultados

2) ¿Qué es lo más importante que tu jefe o empresa hace actualmente para que…

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De acuerdo

Se sienten más motivados para realizar su trabajo, se genera un buen clima laboral y apertura al dialogo positivo con el equipo

De acuerdo con usted

Todos nuestros colaboradores tienen su día de descanso asignado por semana y su programando de vacaciones conforme a la ley.

De acuerdo con tu respuesta

Estar al pendiente del equipo, de cómo se sienten, escucharlos ver cómo se les puede apoyar en algo que necesiten, compartirles el protocolo de cuidado personal para su seguridad y el de sus familias.

Creo yo que en hacer más tiempo para ellos (convivencias aparte de las de los cumpleaños) y crear oportunidades para nuevas experiencias

de acuerdo

¿cuál consideras que es tu mayor fortaleza para hacer sentir a tus colaboradores únicos y al mismo tiempo parte del grupo? Escuchar a cada uno del equipo, tener buena comunicación, tomarlos en cuenta siempre independientemente de su religión, raza, cultura. Ya que si existe la inclusión podemos aprender de ellos también.

Igualdad y respeto para todas, no hacer diferencias ya que casi todo mi grupo ronda en la misma edad. Escucharlas con atencion y hacer comentarios siempre positivos en caso de que haya negativos hacer retroalimentacion positiva

En mi caso, siempre tratar de comunicarme con claridad, escuchar a mi equipo, y cuidar mi comunicación no verbal utilizando los medios adecuados para lograr una comunicación efectiva.

Es muy importante observar el lenguaje corporal, eso nos dice más que mil palabras. Se percibe si la persona está diciendo la verdad, si esta nerviosa, si esta enojada, si está contenta, la postura, el movimiento de las manos, si te mira o no a los ojos…. te das cuenta de lo importante que te quiere decir.

Lo que comunicamos tiene que tener…

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De acuerdo con tu comentario compañera, el lenguaje corporal dice más que mil palabras.

De acuerdo contigo compañero.

Ser lo más claro y transparente posible (honestidad), seguir escuchando a mi equipo, escuchar sus propuestas de estrategias para aplicar en la operación y encaminarlas hacia el mismo objetivo, mostrarles interés a sus propuestas y dar seguimiento a cada una de ellas.

Hola, totalmente de acuerdo con lo que comentas en cada respuesta.

¿Qué comportamientos observas en un líder que tiene alto coeficiente de inteligencia emocional?

• Identifica sus emociones y las de los demás, comprender como manejarlas para lograr y mantener un buen ambiente laboral.
• Conoce las emociones que se está presentando en cada situación y el cómo afecta al receptor de las decisiones o el mensaje que…

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