Benito
Respuestas a Foros Creadas
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Seguir trabajando con honestidad, respeto apegándome a los procesos
Reportar e informar a mi líder cualquier incidencia que se presente en la bodega
Buscar la mejor solución e involucrar a mi equipo de trabajo en mejorar y que reporten cualquier problema o error que comentan
llevar acabo reuniones semanales para tratar y analizar el buen funcionamiento de la bodega.
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Fue honesta pero poco clara y compartió información incompleta sin verificarla,
Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.
Le falto transparencia, honestidad y apego a la verdad.
Que es mejor hablar con la verdad y honestidad, en este caso tal vez el cliente habría esperado o no se hubiera molestado si le da la información en tiempo y forma.
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Piensa en una situación personal y una laboral en las que hayas tenido la oportunidad de actuar con integridad.
PERSONAL: Hace menos de una semana fui a la tiendita de la esquina, donde siempre voy, compre varios artículos y después de pagar me di cuenta que la señora me cobro de menos, regrese y dije me hizo la cuenta nuevamente y si, se había equivocado, me felicito por mi honestidad.
LABORAL: Esta semana regrese de vacaciones y me puse a hacer inventarios, me encontré que se hizo una entrega de mercancía equivocada, inmediatamente se la reporte mi líder quien me ayudo a solucionar de manera satisfactoria esa situación.
En las dos ocasiones me quede muy satisfecho con los resultados de mis acciones, a lo que decidí que en el futuro no pasar por alto cualquier incidencia que se me presente por mi propio bien y el de los demás.
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¿Qué significa para ti actuar con integridad como persona?
Implica ser honesto, leal, responsable y respetuoso, basando las acciones en valores propios y no por conveniencia personal, buscando el bien propio y ajeno.
¿Qué significa para ti actuar con integridad en tu trabajo?
Alinear el comportamiento diario con principios éticos solidos con honestidad y responsabilidad incluso cuando nadie nos ve.
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Al poner en practica el Goftwork, como parte de nuestra cultura, ya sea en nuestro trabajo con nuestros colaboradores o en casa con la familia, se reconoce el esfuerzo y da lugar a una comunicación honesta y transparente, donde la información se comparte con frecuencia para construir confianza
También se crea un clima de aprecio y reconocimiento sincero por el buen trabajo, sin importar la magnitud de la tarea, reconocer los buenos resultados, grandes y pequeños, de manera innovadora y especial.
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Escribe 5 ejemplos de DEPOSITO y 5 ejemplos de RETIRO que hayas visto o recibido en tu empresa, los cuales hayan impactado positiva y/o negativamente en la experiencia de tus clientes
DEPOSITOS:
Brindar información correcta y oportuna
Cumplir promesa de entrega
Contar con el stock de mercancía suficiente
Seguimiento constante de alguna inconformidad del cliente
Atención personalizada
RETIROS:
No cumplir con las entregas en tiempo de establecido
Brindar información errónea
Dar un mal servicio, personal o por teléfono
No explicar el proceso de garantías
Hacerlo esperar demasiado tiempo.
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<div>Escribe la práctica cultural que más genere CONFIANZA por parte de tu organización hacia tus Clientes, por favor sé muy descriptivo hablando del por qué:</div>
La práctica cultural que más genera confianza es una cultura organizacional centrada en el cliente que prioriza la empatía, la transparencia y la escucha activa
Esto se logra mediante la formación continua del personal en habilidades de comunicación y resolución de problemas, la comunicación honesta y clara de políticas y precios.
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En referencia al artículo “Great Story CISCO” Por favor escribe 5 beneficios de la CONFIANZA en las organizaciones y en la experiencia del Cliente
Fomenta la lealtad y la retención del cliente
Mejora el compromiso y productividad de los empleados
Mejora la reputación de la empresa
Genera mayor transparencia y confianza
Fomenta la innovación y la mejora continua
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– Credibilidad, Respeto, Imparcialidad, Orgullo y Compañerismo<div>
Credibilidad: Se refiere a la confianza que los empleados tienen en sus líderes, quienes deben mostrar competencia, integridad y una comunicación efectiva.
Respeto: Evalúa si los colaboradores se sienten valorados y tratados bien por sus compañeros y líderes, así como si sus vidas personales y profesionales son respetadas.
Imparcialidad: Mide si las decisiones se toman de manera justa y sin favoritismos, y si todos los colaboradores tienen las mismas oportunidades de crecimiento y desarrollo.
Orgullo: Se refiere al sentimiento de orgullo que tienen los empleados por su trabajo, su empresa y los logros que se obtienen en conjunto.
Compañerismo: Evalúa la cercanía, el trato amable y el apoyo mutuo entre los profesionales dentro de la empresa, creando un ambiente de proximidad.
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– En tu opinión, ¿Qué elementos hacen que un lugar sea un Gran Lugar para Trabajar?<div>
Tiene que haber una combinación para un ambiente laboral seguro, saludable que se apoye en un liderazgo cualificado una cultura de confianza, respeto y colaboración.
– ¿Cómo impacta ser parte de un Gran Lugar para Trabajar en la experiencia de los Clientes?
Impacta positivamente la experiencia de compra del cliente porque empleados satisfechos y comprometidos brindan un mejor servicio.
– ¿Cuál es el impacto que los Clientes viven cuando su proveedor no es un Gran Lugar para Trabajar?
Mal servicio por parte de los empleados por lo tanto es un mal servicio y ese cliente no regresa.
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Muy bue compromiso, de acuerdo.
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totalmente de acuerdo.
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Asi es, y dejarle claro lo importante que son los clientes para la empresa.
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De acuerdo.
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Te felicito por tomar la decisión correcta.