Bianca Maxin
Respuestas a Foros Creadas
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Este tipo de acciones, no solo beneficia el sentido de permanencia del cliente (amistad, familia, colaborador) si no tambien el nuestro a seguir haciendo cosas, detalles para que los demas se sientan bien, y sentirnos bien nosotros mismos, un mensaje, una llamada, con palabras de aliento, agradecimiento nunca seran acciones sin sentido, si no un enriquecimiento a nuestra relacion con el cliente.
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Depositos:
1.- Mantener activo un credito, despues de haber presentado un atraso en la cuenta, pero se liquido en convenio.
2.-Cumplir con mi promesa de apoyar en solucionar una garantia pendiente.
3.- Ayudar al Cliente con cualquier duda que presente.
4.-Entender, comprender y esperar que no pudo pagar en la fecha establecida, y dar un nuevo plazo.
5.-Saludar de Mano, Dar un Buenos dias, PReguntar, Como esta?, como amanecio? se soluciono su problema?, Como sigue su hijo(a). Prestar atencion a lo que los clientes nos comenta.
Retiros:
1.-No cumplir con una cita con el cliente.
2.-Prometer apoyo y no cumplir.
3.- Ofrecer descuentos y no darlos.
4.-No contestar a un Saludo.
5.-No ser claro con la informacion
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Siempre hablar con la verdad, no prometer lo que no podemos cumplir solo por obtener una venta, un pago, etc.
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1.-Estas relajado, concentrado por ende se hacen mejor las cosas
2.-Se tiene mayor compromiso
3.-Desarrollo, crecimiento
4.-LEaltad
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CREDEBILIDAD: Nuestra area de cobranza es muy importante transmitir credibilidad a nuestro cliente, sobre opciones y/o propuestas de pago, el yo tener conocimiento de lo que digo u ofrezco con seguridad hara que mi cliente me vea como una persona confiable.
IMPARCIALIDAD: En campo al realizar cobranza nos encontramos todo tipo de clientes, viviendas muy costosas, viviendas de percepcion humilde, clientes muy bien vestidos, otros con trabajo de calle y a todos se les trata con el mismo respeto.
RESPETO: Sin respeto en el dialogo con los clientes, no se logran los objetivos, a la primera falta de, el cliente se rehusa a pagar.
COMPAÑERISMO: trabajo en equipo, ver en que puedo ayudar a los demas para logro de sus objetivos.
ORGULLO: Sentir que estoy trabajando en el mejor lugar, que ccon mi trabajo ayudo a las personas a resolver un problema, para que pueda seguir disfrutando de los beneficios de ser cliente de nosotros.
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– En tu opinión, ¿Qué elementos hacen que un lugar sea un Gran Lugar para Trabajar?
Equipo entuciasta, Feliz, capacitado,
– ¿Cómo impacta ser parte de un Gran Lugar para Trabajar en la experiencia de los Clientes? Colaboradores felices, mejora la atencion en el cliente, si el cliente se siente comodo y atendido, seguramente sera nuestro cliente por muchos años
– ¿Cuál es el impacto que los Clientes viven cuando su proveedor no es un Gran Lugar para Trabajar?
Tension, Estres, Conflicto
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Con base en la lectura anterior contesta las siguientes preguntas.
1) ¿Por qué el reconocimiento auténtico y significativo debe formar parte de la filosofía de gestión en las empresas? Para crear vinculos con los colaboradores, fomentar su confianza y sentido de permanencia dentro de la empresa
2) ¿Qué es lo más importante que tu jefe o empresa hace actualmente para que produzcas un gran trabajo? apoyo constante en situaciones requeridas
3) ¿Cuáles son los 3 elementos para motivar a los colaboradores a hacer su mejor trabajo?
4) Menciona 3 características para crear experiencias de reconocimiento más significativas.
Ser genuino y sincero al reconocer a la persona
5) ¿Cómo reconoce y recompensa tu empresa a sus colaboradores?
reconocimientos impresos (diplomas)
bonos economicos
menciones relevantes
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Los tres puntos son de suma importancia:
Generar un buen clima laboral, de buena comunicación, de apoyo mutuo, estar pendiente de las necesidades de cada integrante del equipo, brindar apoyo dentro y fuera del tema laboral, incrementa el sentido de pertenencia. Generar motivación sobre nuevos retos, incentivos, siempre haciendo saber que es beneficio económico.
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Invitándolos a tener día de descanso, desconectado totalmente de tema laboral
Vacaciones, Solicitud y apoyo en pendientes mientras el equipo disfruta de su tiempo libre.
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Realizaba reuniones virtuales, tanto de trabajo como de distracción, actividades de desestres en línea.
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1. ¿Cuál de esas formas representa hoy un reto para ti?
Ninguna, siempre trato de involucrarme en su bien estar persona, familiar y situaciones de conflicto.
2. Escribe 2 acciones específicas en las que puedas empezar a trabajarRealizar actividades que fomenten la salud física
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Tenemos un cliente difícil: En Visita a su domicilio asistimos 4 Personas, 1 de 58 años, con bases legales, 1 43años con experiencia en trato con las personas y persuasión, 1 con 29 años encargado de la zona del cliente y una servidora.
Al explicarle al cliente como procede su proceso en caso de negativa de pago, buscamos la persuasión explicando los beneficios de generar convenio de pago, Se concreta Firma de convenio.
EL trabajo en equipo, experiencias de cada integrante nos hicieron tener éxito en la negociación.
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1. En qué capa identificas la mayor diversidad en tu grupo?
Puedo identificar a mi equipo dentro de las 4 capas, es un grupo integrado por diferente sexo, orientación sexual, creencias religiosas diferentes, rangos de edades muy distintos.
2. ¿Qué característica o características de esa capa hacen a tu grupo diverso?
Por ejemplo, si identificaste la capa de dimensiones internas, la característica que hace diverso a tu grupo puede ser la de capacidades físicas
3. Escribe de qué forma la diversidad en esa característica suma a los resultados del grupo, así como qué retos llegas a enfrentar como líder.
EL conocimiento, la experiencia de cada uno, en apoyo de unos a otros resulta un mejor aprovechamiento de indicadores. Como líder, es un reto fuerte, trabajar con los diferentes tipos de personas, ideas de cada uno, no se puede tratar de la misma manera a alguien con un conocimiento distinto de otra persona.
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Mantener escucha activa para las necesidades de nuestros colaboradores es de suma importancia para elevar el sentido de pertenencia.
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+Mejorar la emisión del mensaje, claro y concreto
+Cuidar la expresión no verbal