[Bianca Maxin]

1.- ¿Cuáles son mis dos logros más importantes a nivel profesional?
Crecimiento dentro de las organizaciones que he laborado.

Obtener ingresos economicos deseados

2.- De lo que estoy más orgulloso (a) hoy como líder es:

Que he compartido lo que sé, en base a eso se ha logrado objetivos

3.- Como líder ¿Cómo quiero ser recordado?

Como la persona que apoyó, guió, y dejo aportaciones de caracter personal, crecimiento.

[Bianca Maxin]

1.- ¿Cuál es la importancia de ser un líder presente con su equipo

Predicar con el ejemplo para fortalecer la confianza del equipo lo que lleva tener una mejor productividad

2.- ¿Qué hubiera pasado si el líder no hubiera tenido claro lo que quería lograr con su equipo?

cuando no hay claridad de objetivos, no se sabe que camino tomar para lograrlos.

3.- ¿Qué pasaría si se hubiera dejado llevar por “la división de razas”?

colapso del equipo, no se hubiera logrado el resultado deseado

[Bianca Maxin]

Hace años trabaje con una Mujer, teniamos el mismo puesto, ella con mas antigüedad que yo, aun que nunca obtuvo un puesto mayor, siempre fue la que mas apoyo a quien lo requeria, compartia su conocieminto, daba animo y confortaba cuando los numeros no se daban, siempre alentando a seguir adelante.

[Bianca Maxin]

Compromiso: Reportar de inmediato cualquier error que detecte en mi trabajo.

Fecha límite: A partir de esta semana, en cada tarea que realice.

¡Atrévete a dar ese paso! Tu compromiso es parte de la confianza y credibilidad que construimos juntos.

1.- Reportar cualquier incidencia que afecte de manera negativa en mi trabajo

2.-Reportar de manera inmediata a quien incumpla con las politicas de la empresa

Fecha Limite: Poner en practica dichas acciones a partir de Miercoles 28 enero.

[Bianca Maxin]

Hablar sobre las consecuencias que traen las acciones, ofrecer capacitacion sobre las caracteristicas del producto

[Bianca Maxin]

Aprendizaje: No compartir informacion no confirmada, que solo esta basada en comentarios.

Consejo: Antes de vender, se debe conocer las caracteristicas del producto al 100%.

[Bianca Maxin]

1. Piensa en una situación personal y una laboral en las que hayas tenido la oportunidad de actuar con integridad.

Personal: En una ocasion, en una tienda departamental, al entrar a un baño, habia un bolso olvidado, tome el bolso y busque una identificacion, me dirigi al area de servicio al cliente, y pedi se voceara a la persona.

Laboral: En mi empleo anterior, manejaba una lista de al rededor de 2,500 Clientes, con toda su informacion personal, domicilio, telefono, referencias, lugar laboral, una compañera del area de credito, habia anunciado su salida de la empresa en los proximos dias, un dia me percate que habia bajado toda la base de datos de nuestros clientes para llevarlos al que seria su nuevo lugar de trabajo. Platique con ella, que no era correcto lo que estaba haciendo y que tenia que reportarlo, tome sus anotaciones y hojas impresas, e informe a nuestro jefe directo.

2. Escribe brevemente (3-4 líneas por cada caso):

¿Qué hiciste en esa situación? En la situacion personal, a pesar de que nadie observo que encontre el bolso, me limite a buscar una indentificacion para poder regresarla a su dueño, sin buscar mas alla.

¿Cómo influyó tu decisión en la confianza con los demás? Me quedo con el aprendizaje para mi hijo, el me acompañaba ese dia, y le informe lo que paso y como actuariamos. Dias despues me comenta que en su escuela muchas veces se encuentra cosas olvidadas y que siempre las reporta a su maestra.

3. Anota una acción concreta que te comprometes a realizar en tu trabajo esta semana para reforzar tu integridad.

En cobranza domiciliaria trabajamos sin un reloj checador, y nuestros lideres confian mucho en nuestro actuar, Mi accion sera continuar trabajando de la misma manera, Saliendo a campo con nuestro equipo, aun cuando en ocasiones no estamos siendo supervisados directamente.

[Bianca Maxin]

1.¿Qué significa para ti actuar con integridad como persona?

ser congruente con lo que se dice, se piensa y se hace, aun cuando nadie me observa, es fidelizar el respeto a uno mismo, para poder respetar a los demas.

2. ¿Qué significa para ti actuar con integridad en tu trabajo?

Ser Etico, ser confiable, hacer lo correcto aun cuando nadie me esta observando.

[Bianca Maxin]

Este tipo de acciones, no solo beneficia el sentido de permanencia del cliente (amistad, familia, colaborador) si no tambien el nuestro a seguir haciendo cosas, detalles para que los demas se sientan bien, y sentirnos bien nosotros mismos, un mensaje, una llamada, con palabras de aliento, agradecimiento nunca seran acciones sin sentido, si no un enriquecimiento a nuestra relacion con el cliente.

[Bianca Maxin]

Depositos:

1.- Mantener activo un credito, despues de haber presentado un atraso en la cuenta, pero se liquido en convenio.

2.-Cumplir con mi promesa de apoyar en solucionar una garantia pendiente.

3.- Ayudar al Cliente con cualquier duda que presente.

4.-Entender, comprender y esperar que no pudo pagar en la fecha establecida, y dar un nuevo plazo.

5.-Saludar de Mano, Dar un Buenos dias, PReguntar, Como esta?, como amanecio? se soluciono su problema?, Como sigue su hijo(a). Prestar atencion a lo que los clientes nos comenta.

Retiros:

1.-No cumplir con una cita con el cliente.

2.-Prometer apoyo y no cumplir.

3.- Ofrecer descuentos y no darlos.

4.-No contestar a un Saludo.

5.-No ser claro con la informacion

[Bianca Maxin]

Siempre hablar con la verdad, no prometer lo que no podemos cumplir solo por obtener una venta, un pago, etc.

[Bianca Maxin]

1.-Estas relajado, concentrado por ende se hacen mejor las cosas

2.-Se tiene mayor compromiso

3.-Desarrollo, crecimiento

4.-LEaltad

[Bianca Maxin]

CREDEBILIDAD: Nuestra area de cobranza es muy importante transmitir credibilidad a nuestro cliente, sobre opciones y/o propuestas de pago, el yo tener conocimiento de lo que digo u ofrezco con seguridad hara que mi cliente me vea como una persona confiable.

IMPARCIALIDAD: En campo al realizar cobranza nos encontramos todo tipo de clientes, viviendas muy costosas, viviendas de percepcion humilde, clientes muy bien vestidos, otros con trabajo de calle y a todos se les trata con el mismo respeto.

RESPETO: Sin respeto en el dialogo con los clientes, no se logran los objetivos, a la primera falta de, el cliente se rehusa a pagar.

COMPAÑERISMO: trabajo en equipo, ver en que puedo ayudar a los demas para logro de sus objetivos.

ORGULLO: Sentir que estoy trabajando en el mejor lugar, que ccon mi trabajo ayudo a las personas a resolver un problema, para que pueda seguir disfrutando de los beneficios de ser cliente de nosotros.

[Bianca Maxin]

– En tu opinión, ¿Qué elementos hacen que un lugar sea un Gran Lugar para Trabajar?

Equipo entuciasta, Feliz, capacitado,

– ¿Cómo impacta ser parte de un Gran Lugar para Trabajar en la experiencia de los Clientes? Colaboradores felices, mejora la atencion en el cliente, si el cliente se siente comodo y atendido, seguramente sera nuestro cliente por muchos años

– ¿Cuál es el impacto que los Clientes viven cuando su proveedor no es un Gran Lugar para Trabajar?

Tension, Estres, Conflicto

[Bianca Maxin]

Con base en la lectura anterior contesta las siguientes preguntas.

1) ¿Por qué el reconocimiento auténtico y significativo debe formar parte de la filosofía de gestión en las empresas? Para crear vinculos con los colaboradores, fomentar su confianza y sentido de permanencia dentro de la empresa

2) ¿Qué es lo más importante que tu jefe o empresa hace actualmente para que produzcas un gran trabajo? apoyo constante en situaciones requeridas

3) ¿Cuáles son los 3 elementos para motivar a los colaboradores a hacer su mejor trabajo?

4) Menciona 3 características para crear experiencias de reconocimiento más significativas.

Ser genuino y sincero al reconocer a la persona

5) ¿Cómo reconoce y recompensa tu empresa a sus colaboradores?

reconocimientos impresos (diplomas)

bonos economicos

menciones relevantes