[Jose Manuel Alejandro]

1. Analizando el ejemplo y tomando en cuenta que la integridad es una responsabilidad compartida ( Lider-Mariana), Si tu fueras su jefe cuál seria tu aportación para aprender de la situación y evitarla en el futuro

Le diría a Mariana que nuestros clientes son sumamente importantes para la compañía y que nuestro deber, es apoyarlos y asesorarlos, ya que justo por nuestra experiencia y conocimiento, es que nos piden ayuda y tenemos la obligación de ayudarles a tomar decisiones con base en lo que sabemos. Le recordaría que debe verificar en todo momento que lo que vaya a comentar tenga los argumentos suficientes que sostengan el porque de su decisión.

Asímismo, le diría que tiene toda mi confianza para pedir mi ayuda sobre alguna duda y/o consejo que necesite para llevar a cabo una tarea de la manera correcta.

[Jose Manuel Alejandro]

Reflexiona estas preguntas que responderas más adelante.

*¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?

b) Compartió información incompleta sin verificarla.

*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?

a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.

*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?

d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.

Finalmente, comparte en este foro cual es el mayor aprendizaje de Mariana y que consejo le darías para que no se repita esa situación.

Mariana aprendió que debe cuidar mucho la información que sale de su boca, ya que su impulsividad provocó que un cliente tomara una mala decisión. Seguramente aprendió la importancia que tiene su trabajo y sobre todo, el impacto que tiene en los demás cuando las cosas no se hacen de la manera correcta y solo se hacen por “cumplir” y no con el compromiso de ejecutarlo de la manera que debe ser.

[Jose Manuel Alejandro]

1. Piensa en una situación personal y una laboral en las que hayas tenido la oportunidad de actuar con integridad.

Personal: En mi caso llevo finanzas de mi familia y siempre comparto las cuentas de manera clara y precisa.

Laboral: En mi caso negociación con proveedores aun y cuando no supervisan mis negociaciones, para mi es importante siempre obtener un buen precio por una buena calidad del trabajo. Es algo que tengo muy “tatuado” en mis responsabilidades.

2. Escribe brevemente (3-4 líneas por cada caso):

Personal: Es muy grato que mi familia sienta la confianza en mi, ya que saben que soy muy justo y que siempre actuaré de manera honesta. Ellos confían plenamente en mi, porque han visto que siempre comparto con claridad y justificación la información.

Laboral: Eso ha llevado que mis jefes sepan que hago mi trabajo con mucho esmero, con honestidad y también que algunos compañeros vengan conmigo a consultarme dudas de presupuestos, ya que saben que siempre estoy en pro de la empresa.

3. Anota una acción concreta que te comprometes a realizar en tu trabajo esta semana para reforzar tu integridad.

Siempre ser claro y dirigirme con congruencia

[Jose Manuel Alejandro]

1.¿Qué significa para ti actuar con integridad como persona?

Ser auténtico ante cualquier persona, dirigirme con respeto a todos y no hablar mal de nadie. Tener el carácter de afrontar cualquier circunstancia y/o persona, y tener la capacidad de decir las cosas de frente.

2. ¿Qué significa para ti actuar con integridad en tu trabajo?

Ser leal y honesto en mi área de trabajo, ser puntual, responsable y cumplir con mis jornadas laborales aun y cuando mis jefes no me vean.