Ruben Gregorio
Respuestas a Foros Creadas
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1. Haz una lista breve de compromisos personales que quieras asumir para fortalecer la cultura de integridad en tu trabajo.
Seguir siendo muy puntual como siempre lo he sido.
Actuar con apego a los Principios del Servicio Roga.
Vivir en primera persona los valores de la empresa para que mi equipo de colaboradores vean el ejemplo.
2. Elige una acción concreta que puedas empezar a aplicar desde hoy.
Retroalimentar oportunamente a un Supervisor o Jefe de Tienda sin perder tiempo.
3. Establece una fecha límite para cumplir ese compromiso y compártelo aquí en el foro.
Inicio el martes 03 Feb 26 después de la junta con JT.
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1. Analizando el ejemplo y tomando en cuenta que la integridad es una responsabilidad compartida ( Lider-Mariana), Si tu fueras su jefe cuál seria tu aportación para aprender de la situación y evitarla en el futuro.
Si yo fuera el Jefe de Mariana, el feedback lo enfocaría en evaluar sus conocimientos para identificar necesidades de capacitación y poder ayudarle para que tenga toda la información necesaria para poder proporcionar esa información a sus clientes.
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*¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?
b) Compartió información incompleta sin verificarla.
*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?
a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.
<strong style=”font-family: inherit; font-size: inherit; color: inherit;”>*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?
d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.
Finalmente, comparte en este foro cual es el mayor aprendizaje de Mariana y que consejo le darías para que no se repita esa situación.
El mayor aprendizaje de Mariana fue perder su credibilidad en el equipo y en la empresa y la afectación del cliente, el consejo que le daría es que valide la información antes de enviarla, aun si esto le lleva mas tiempo del que tenia considerado, claro avisando previamente al cliente que se podría demorar en enviar la información.
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1. Piensa en una situación personal y una laboral en las que hayas tenido la oportunidad de actuar con integridad.
Personal: Mi nieta se encontró un celular en el parque del fraccionamiento donde vivo, me preguntó si podía quedarse con el, le sugerí publicarlo en el grupo de vecinos y así lo hicimos, el dueño apareció y se lo entregamos. La lección que pude darse fue muy satisfactoria.
Laboral: Cuando un cliente no espera su cambio después de dar un pago y se retira, lo contactamos para entregarle su dinero.
2. Escribe brevemente (3-4 líneas por cada caso):
¿Qué hiciste en esa situación?
Fui congruente con lo que pienso, digo y hago.
¿Cómo influyó tu decisión en la confianza con los demás?
Pude darle una lección a mi nieta que se que valorará en el futuro.
3. Anota una acción concreta que te comprometes a realizar en tu trabajo esta semana para reforzar tu integridad.
Reportar diferencias de precios publicadas en el volante VS los precios cargados en el sistema.
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1.¿Qué significa para ti actuar con integridad como persona?
Hacer lo correcto aun y cuando nadie te ve, ser congruente con lo que decimos, pensamos y hacemos.
2. ¿Qué significa para ti actuar con integridad en tu trabajo?
Vivir los valores de la empresa en primera persona y luego en mis colaboradores.
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Es una forma de reconocer, agradecer y fortalecer el vinculo con las personas.
Me sentí muy bien haciendo el giftwork y las 2 personas se sorprendieron al recibirlo.
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5 ejemplos de DEPOSITO
1. Entrega a tiempo
2. Responder el teléfono
3. Atender a todo el que llega a mi tienda
4. Respetar promociones publicadas
5. Exceder la expectativa del cliente
5 ejemplos de RETIRO
1. Entregas con demora
2. No contestar el teléfono
3. No atender a los clientes que llegan a mi tienda
4. No respetar promociones publicadas
5. Incumplir al cliente lo que le prometemos.
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Una practica común que tenemos en Grupo Roga es en el NPS, cuando hay un cliente detractor que nos puso una mala calificación en el servicio de Entrega de su mercancía, los guardianes del servicio nos comunicamos con él para ayudarle a corregir lo que estuvo mal, damos feedback al colaborador que dio el mal servicio y el cliente se queda satisfecho con el seguimiento y agradece la llamada.
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5 Beneficios de la confianza en las organizaciones:
1. Compromiso.
2. Confianza.
3. Eficiencia.
4. Desarrollo.
5. Fidelidad.
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Credibilidad. Lograr que el cliente crea en mis promociones, precios, plazos, etc.
Respeto. Que el cliente se sienta valorado por su preferencia.
Imparcialidad. Que el cliente no sienta que lo único que queremos es su dinero, sino que nos interesa asesorarlo.
Orgullo. Lograr que el cliente sea un portavoz de nuestros productos y servicios.
Compañerismo. Que el cliente viva en primera persona la filosofía de servicio de Grupo Roga en cualquier tienda o departamento al que acuda.
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Considero que un Gran Lugar para Trabajar debe hacer sentir bien a sus colaboradores y clientes; es decir, como clientes hemos estado en lugares donde nos sentimos tan bien que no nos queremos ir, como ejemplo tenemos Disneyland, donde los clientes viven una experiencia mágica.
En ese sentido, un gran lugar para trabajar debería hacernos sentir igual tanto a clientes como a los colaboradores y mejor aún, nosotros como colaboradores deberíamos tener el reto de que nuestros equipos y clientes se sientan de maravilla al grado que no quieran retirarse.
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El reconocimiento auténtico y significativo si debe formar parte de la filosofía de gestión en las empresas y eso es responsabilidad de cada líder.
Lo más importante que mi jefe o empresa hacen actualmente para que produzca un gran trabajo, es la asignación de metas y ajustar los porcentajes de crecimiento una vez que los anteriores no se han logrado.
Los 3 elementos para motivar a los colaboradores a hacer su mejor trabajo, son Reconocimiento Individual y de Equipo, Salario Emocional y Oportunidades de desarrollo.
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El impacto en mis colaboradores al mostrar una actitud positiva se ve reflejado en el compromiso, se muestran mas participativos e interesados en el resultado, me perciben como un líder cercano con el que se puede hablar y eso impacta en un nivel de confianza que nos ayuda a todos a colaborar.
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Actualmente con la reforma laboral, los colaboradores tienen un saldo de muchos días de vacaciones y lo que estamos haciendo para asegurarnos que los tomen todos, es programar vacaciones 1, 2 o 3 veces durante el mismo periodo en fracciones de 8 a 10 días, así me aseguro que se pongan al corriente.
Respecto a su día de descanso procuro no molestarlos aunque sea algo necesario, lo resuelvo de otra forma para no interrumpirlo.
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Durante la Pandemia todos tuvimos que hacer ajustes en nuestra forma de actuar, personalmente para cuidar de la seguridad psicológica de mis colaboradores en las condiciones de trabajo tuve que hacer un acompañamiento diario a distancia junto con el equipo de TyC para capacitar, ayudar, asesorar y dar seguimiento a todos los casos que nos llegaban, eso los colaboradores lo agradecían enormemente.