1. Haz una lista breve de compromisos personales que quieras asumir para fortalecer la cultura de integridad en tu trabajo.

Seguir siendo muy puntual como siempre lo he sido.

Actuar con apego a los Principios del Servicio Roga.

Vivir en primera persona los valores de la empresa para que mi equipo de colaboradores vean el ejemplo.

2. Elige una…

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1. Analizando el ejemplo y tomando en cuenta que la integridad es una responsabilidad compartida ( Lider-Mariana), Si tu fueras su jefe cuál seria tu aportación para aprender de la situación y evitarla en el futuro.

Si yo fuera el Jefe de Mariana, el feedback lo enfocaría en evaluar sus conocimientos para identificar necesidades de…

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*¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?

b) Compartió información incompleta sin verificarla.

*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?

a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.

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1. Piensa en una situación personal y una laboral en las que hayas tenido la oportunidad de actuar con integridad.

Personal: Mi nieta se encontró un celular en el parque del fraccionamiento donde vivo, me preguntó si podía quedarse con el, le sugerí publicarlo en el grupo de vecinos y así lo hicimos, el dueño apareció y se lo entregamos. La…

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1.¿Qué significa para ti actuar con integridad como persona?

Hacer lo correcto aun y cuando nadie te ve, ser congruente con lo que decimos, pensamos y hacemos.

2. ¿Qué significa para ti actuar con integridad en tu trabajo?

Vivir los valores de la empresa en primera persona y luego en mis colaboradores.

Es una forma de reconocer, agradecer y fortalecer el vinculo con las personas.

Me sentí muy bien haciendo el giftwork y las 2 personas se sorprendieron al recibirlo.

5 ejemplos de DEPOSITO

1. Entrega a tiempo

2. Responder el teléfono

3. Atender a todo el que llega a mi tienda

4. Respetar promociones publicadas

5. Exceder la expectativa del cliente

5 ejemplos de RETIRO

1. Entregas con demora

2. No contestar el teléfono

3. No atender a los clientes que llegan a mi tienda

4. No respetar promociones publicadas

5. Incumplir…

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Una practica común que tenemos en Grupo Roga es en el NPS, cuando hay un cliente detractor que nos puso una mala calificación en el servicio de Entrega de su mercancía, los guardianes del servicio nos comunicamos con él para ayudarle a corregir lo que estuvo mal, damos feedback al colaborador que dio el mal servicio y el cliente se queda…

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5 Beneficios de la confianza en las organizaciones:

1. Compromiso.

2. Confianza.

3. Eficiencia.

4. Desarrollo.

5. Fidelidad.

Credibilidad. Lograr que el cliente crea en mis promociones, precios, plazos, etc.

Respeto. Que el cliente se sienta valorado por su preferencia.

Imparcialidad. Que el cliente no sienta que lo único que queremos es su dinero, sino que nos interesa asesorarlo.

Orgullo. Lograr que el cliente sea un portavoz de nuestros productos…

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Considero que un Gran Lugar para Trabajar debe hacer sentir bien a sus colaboradores y clientes; es decir, como clientes hemos estado en lugares donde nos sentimos tan bien que no nos queremos ir, como ejemplo tenemos Disneyland, donde los clientes viven una experiencia mágica.

En ese sentido, un gran lugar para trabajar debería hacernos sentir…

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El reconocimiento auténtico y significativo si debe formar parte de la filosofía de gestión en las empresas y eso es responsabilidad de cada líder.

Lo más importante que mi jefe o empresa hacen actualmente para que produzca un gran trabajo, es la asignación de metas y ajustar los porcentajes de crecimiento una vez que los anteriores no se han…

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El impacto en mis colaboradores al mostrar una actitud positiva se ve reflejado en el compromiso, se muestran mas participativos e interesados en el resultado, me perciben como un líder cercano con el que se puede hablar y eso impacta en un nivel de confianza que nos ayuda a todos a colaborar.

Actualmente con la reforma laboral, los colaboradores tienen un saldo de muchos días de vacaciones y lo que estamos haciendo para asegurarnos que los tomen todos, es programar vacaciones 1, 2 o 3 veces durante el mismo periodo en fracciones de 8 a 10 días, así me aseguro que se pongan al corriente.

Respecto a su día de descanso procuro no…

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Durante la Pandemia todos tuvimos que hacer ajustes en nuestra forma de actuar, personalmente para cuidar de la seguridad psicológica de mis colaboradores en las condiciones de trabajo tuve que hacer un acompañamiento diario a distancia junto con el equipo de TyC para capacitar, ayudar, asesorar y dar seguimiento a todos los casos que nos…

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Mostrar mas interés en su vida personal y vínculos significativos, una de las acciones a iniciar seria platicar mas de cerca con cada colaborador en mis visitas a tiendas y preguntarles sobre su familia o empleo anterior.

Considero que la comunicación es mi mayor fortaleza que me ha ayudado para hacer sentir a tus colaboradores únicos y al mismo tiempo parte del grupo, asegurarme que comprendan lo que les quiero decir con el Paso Demuéstrame, así todos quedamos satisfechos con el resultado.

Carlos Guadalupe

¿Una vez que identificaste esas diferencias, tuviste que cambiar algo en tu liderazgo?

Saludos.

Creo que la mayor diversidad en mi grupo de colaboradores la encuentro en la Interna y en la característica de edad, ya que yo soy Generación X y tengo muchos colaboradores jóvenes (milenials y centenials) he tenido que desaprender muchas cosas respecto a mi liderazgo para poder comunicarme con ellos porque encuentro mucha riqueza en sus…

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Puedo mejorar mis habilidades como líderoga con una escucha más activa pero principalmente con el ejemplo y utilizando siempre el Paso Demuéstrame en las indicaciones que de, para asegurarme que fui claro en la instrucción.

Claro que se puede saber si una persona dice la verdad solo con ver su lenguaje corporal, ya que lo transmite en la modulación de su voz.

En mi liderazgo me ha funcionado ser sencillo y transparente, me gusta hablar de como he aprendido de mis errores y como eso mismo me ha llevado a desaprender cosas y aprender nuevos hábitos. Cuando los colaboradores ven que eres un líder que se equivoca pero a pesar de ello buscar crecer, lo toman como ejemplo y no les da miedo fracasar.

Eso…

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Un líder con un alto coeficiente emocional logra sacar lo mejor de cada miembro de su equipo, motiva e inspira poniendo el ejemplo, considera la opinión de sus colaboradores para incorporar sus ideas a los procesos con el fin de mejorar el resultado.