[Carlos Alfonso]

1. Compromisos

> Puntualidad y reconocer errores

2. Elige una acción concreta que puedas empezar a aplicar desde hoy.

> Seguir con puntualidad en sesiones y reuniones.

[Carlos Alfonso]

Sentarse con Mariana y ver en conjunto la falla y lo que provoco, para ver la mejor forma de manejarlo y aprender de la experiencia para futuros casos .

[Carlos Alfonso]

Dilema

Mariana reconoce que no confirmó la información y que actuó de manera apresurada. Ahora se enfrenta a un reto: recuperar la confianza del cliente y la credibilidad de su equipo.

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*¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?

b) Compartió información incompleta sin verificarla.

*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?

a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.

*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?

d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.

Cual es el mayor aprendizaje de Mariana y que consejo le darías para que no se repita esa situación.

Ser sincera en las respuestas con el cliente, por un lado hizo bien en responderle rápido al cliente, pero ahi mismo hubiera indicado que no estaba completa la información, que le diera mas tiempo para pasar todo ya confirmado .

O de plano, contestar como dice mas arriba, que no tiene todos los datos y que debe corroborar la información con su equipo,para poder entregar información correcta y veraz al cliente.

[Carlos Alfonso]

1. Piensa en una situación personal y una laboral en las que hayas tenido la oportunidad de actuar con integridad.

Personal: Notificar cuando un ticket está mal cobrado (vienen menos artículos)

Laboral: Cumplir con las fechas estipuladas

2. Escribe brevemente (3-4 líneas por cada caso):

Personal : Se le aviso al encargado y se pago lo correcto ; hubo agradecimiento por parte del local, que a veces incluso prefirieron dejarlo así.

Laboral : Se entrega a tiempo, y se aumenta la confianza con el equipo, para seguir trabajando de la misma manera.

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<strong style=”font-family: inherit; font-size: inherit; color: inherit;”>3. Anota una acción concreta que te comprometes a realizar en tu trabajo esta semana para reforzar tu integridad.

“Si detecto alguna falla no reportada en los sistemas , voy a intentar resolverlos”

[Carlos Alfonso]

1.¿Qué significa para ti actuar con integridad como persona?
Estar alineado a mis valores positivos y demostrarlo

2. ¿Qué significa para ti actuar con integridad en tu trabajo?
Trabajar en base a valores positivos con mis compañeros y equipo, y que coincida lo que se dice con lo que se hace.

[Carlos Alfonso]

Se aprende que de una acción que puede parecer muy simple, puede tener un gran valor para la otra persona, y además influye positivamente en la confianza y relación a futuro.

[Carlos Alfonso]

Depósitos de confianza

– Seguimiento y monitoreo, no tan frecuentes.

– Aceptar opiniones del equipo

– Confianza y atención plena

– Empatía

– Claridad y honestidad

Retiro de confianza

– Nula atención a solicitudes

– Comunicación fallida

– No entender los requerimientos completos

– Desconocimiento de procesos relevantes

– No se aceptan sugerencias u opiniones de los demas

[Carlos Alfonso]

Se le brindan soluciones efectivas al cliente, y puede venir desde distintas areas de la empresa, y todo por la satisfacción del cliente.

[Carlos Alfonso]

1. Mejora del clima laboral.

2. Aumento de la productividad.

3. Comunicación abierta y transparente

4. Fidelización del cliente

5. Innovación y Adaptabilidad.

[Carlos Alfonso]

– Credibilidad > Lo que los jefes te aseguran y prometen, se cumple.

– Respeto > Se trata con respeto a los colaboradores, aún y cuando hay diferencias laborales.

– Imparcialidad > Se trata a todos por igual.

– Orgullo > La empresa muestra una forma de ser, que se siente orgullo ser parte de ella.

-Compañerismo > Hay apoyo y trabajo en equipo entre los colaboradores.

[Carlos Alfonso]

– En tu opinión, ¿Qué elementos hacen que un lugar sea un Gran Lugar para Trabajar?
En donde haya respeto y colaboración entre los empleados

En donde haya crecimiento profesional

– ¿Cómo impacta ser parte de un Gran Lugar para Trabajar en la experiencia de los Clientes?

Como los empleados son tratados es como ellos van a tratar a los clientes.

– ¿Cuál es el impacto que los Clientes viven cuando su proveedor no es un Gran Lugar para Trabajar?

Apatia, mal servicio, mala organizacion.

[Carlos Alfonso]

1) ¿Por qué el reconocimiento auténtico y significativo debe formar parte de la filosofía de gestión en las empresas?

> Como sentido de pertenencia, que todos estamos en el mismo barco, y el logro de uno, en conjunto será el logro de todos, por eso el reconocer logra lo anterior.

2) ¿Qué es lo más importante que tu jefe o empresa hace actualmente para que produzcas un gran trabajo?

> Confianza y libertad en los proyectos.

3) ¿Cuáles son los 3 elementos para motivar a los colaboradores a hacer su mejor trabajo?

> Mensajes para alentar, reconocimiento público, bonos.

4) Menciona 3 características para crear experiencias de reconocimiento más significativas.

> Pertenencia, de valor relevante para el colaborador , que tenga un impacto positivo en su ambito profesional y personal.

5) ¿Cómo reconoce y recompensa tu empresa a sus colaboradores?

> Reconocimiento público de metas y logros relevantes; bonos de productividad.

[Carlos Alfonso]

Respetando sus días de descanso (fines de semana) y vacaciones , y brindandoles la oportunidad de tomarlas cuando lo requieran y exista la posibilidad.

Además de mantener liberación e implementación de productos en los primeros días de las semanas, para evitar algún conflicto o problema que se pueda extender a los fines de semana.

[Carlos Alfonso]

Comunicación constante e información relevante sobre el ambiente actual.

[Carlos Alfonso]

1. ¿Cuál de esas formas representa hoy un reto para ti?
> Apoyarlos en temas personales, principalmente por cuestiones de distancia y colaboración remota.

2. Escribe 2 acciones específicas en las que puedas empezar a trabajar

> Dar un tiempo en reuniones agendadas, para platicar de temas externos o fuera de trabajo.

> Continuar con la disposición en tiempo para revisar cualquier tema o pendiente que se tenga.