Edith Sanjuana
Respuestas a Foros Creadas
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dar claridad en los objetivos, generar la confianza en el equipo para que todos puedan sentirse apoyados
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hablar con mariana en privado, conversar de la situacion , dar claridad antes de la toma de desicion si no esta bien segura confirmar informacion y evitar este tipo de errores
llegar a acuerdos para que o se vvuelvan a repetir
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de inicio debio de haber confirmado la informacion y preguntar a sus superiores si podria dar la informacion
posteriormente debio de actuar con claridad con el cliente, (de acuerdo a la instruccion que hubiera recibido de sus superiores) asi se hubiera quitado de tanto conflicto
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situacion de actuar con integridad.
en mi caso debo de actar con integridad cuidando a mi equipo de trabajo
en nuestro caso, compartimos muchas areas comunes, y un dia a a una compañera se le perdio su celular y nadi sabia donde lo haba dejado, despues preguntamos a todos los campañeros y nadia sabia, empezamos a hacer el rol de donde lo habia dejado y resulta que lo dejo en el estacionamiento a la hora de la comida, yo cuando regrese lo vi y lo anduve preguntando de quien era para entregarselo
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para mi actuar con integridad es actuar responsablemente, concientemente sin dolo
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Escribe 5 ejemplos de DEPOSITO y 5 ejemplos de RETIRO que hayas visto o recibido en tu empresa, los cuales hayan impactado positiva y/o negativamente en la experiencia de tus clientes
depositos: cuando el cliente nos pide informacion y se le otorga
cuando le comentatamos a cliente que se le marcara a una hora y se le marca en a hora acordada
cuando se llega a un acuerdo con cliente de realizar la visita a una hora y si lllegamos a la hora acordada no tiempo despues
cuando se le da seguimiento de agendar una cita para dias posteriores y reprogramas en el dia acordado y hora con cliente
retiro:incumplimiento en visita
incumplimiento en hroarios
incumplimiento en no brindar informacion clara
no atender a las personas
no contestar los telefonos
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Escribe la práctica cultural que más genere CONFIANZA por parte de tu organización hacia tus Clientes, por favor sé muy descriptivo hablando del por qué
considero que diario debe de estar informada la persona en los avances y resultados, y en caso de atencion a lcientes todos deben de dar la misma informacion a cliente, para evitar la confision y mal servicio
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becneficios de la confianza
mejora el ambiente de trabajo
eficiencia en procesos
mejora de resultados
equipo integrado
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Participa en el foro, en donde puedes compartir tus ejemplos de:
– Credibilidad, Respeto, Imparcialidad, Orgullo y Compañerismo
credibilidad : demostrar confianza en lo que se hace, dar respuestas y no ser albiguo
respeto: saludar, cuidar los modos de expresarse
imparticlaidad: no tener preferencias por ningun colaborador
orgullo : sentirse integrado
compañerismo: trabajo en equipo
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estoy de acuerdo las actividades generan confianza, involucramiento e inclusion
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yo trato de reconocer siempre al equipo, en ocasiones aunque no se lo esperen, traigo algo de comer para todos y convivimos. esto genera convivencia, relajacion , el conocernos y poder dialogar de algo que no es de trabajo y eso los hace sentirse unicos y agradecidos.
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estoy de acuerdo contigo
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estoy de acuerdo, el equipo debe de confiar en su lider y el lider debe de integrarlos e informar cambios y mejoras para todos por igual
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estoy de acuerdo
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Participa en el foro, en donde puedes compartir tus ejemplos de:
– Credibilidad, Respeto, Imparcialidad, Orgullo y Compañerismo
credibilidad: cuando nos marcan por telefono y se contesta en tiempo, se revisa en su momento el tema
respeto, moderar el tono de hablar, saludar y ser amable en lo que necesitan
imparcialidad: no tener preferencias entre un colaborador y otro
orgullo: ser participattivo y sentirme integrado
compañerismo- trabajo en equipo