Carolina
Respuestas a Foros Creadas
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1.- ¿Cuáles son mis dos logros más importantes a nivel profesional?
Ser gerente de una sucursal para mi es un logro, aprendo cada día de todos mis compañeros, se y me doy cuenta que no es un trabajo sencillo ser el ejemplo para un grupo de personas.
2.- De lo que estoy más orgulloso (a) hoy como líder es:
De seguir aprendiendo presisamente a ser Líder, a guíar a un equipo, a hacer las cosas que me encargan a mi con su apoyo.
3.- Como líder ¿Cómo quiero ser recordado?
Como una líder trabajadora, entregada, profesional, responsable, alegre, que une a su equipo y lo lleva a ganar y cumplir metas.
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1.- ¿Cuál es la importancia de ser un líder presente con su equipo?
Un líder debe estar presente con su equipo, para acompañar, dirigir, retroalimentar y dar el ejemplo de responsabilidad.
2.- ¿Qué hubiera pasado si el líder no hubiera tenido claro lo que quería lograr con su equipo?
Los conflictos hubieran seguido, no se hubiera formado un equipo, es decir, no colaborarían, cada quién trabajaría para sí mismo sin lograr el objetivo común que era ganar cada partido.
3.- ¿Qué pasaría si se hubiera dejado llevar por “la división de razas”?
Pues en vez de arreglar el conflicto y lograr el objetivo que era ganar, se hubiera dividido el equipo y hubiera seguido el conflicto.
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A mi me inspiró un Líder en mi primer trabajo de gerencia, yo tenía poca o nula experiencia, esa persona, me insipiró a aprender cada día, yo veía como trabajaba él y me decía a mi misma hay que llegar a ser como él.
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1. Hacer las cosas bien.
2. Hacer los procesos como se indican
3. Reportar cualquier falla o error a mi supervisor
4. Si se tiene alguna duda, consultar primero antes de resolver o actuar.
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Creo que primero es comunicarse con el cliente, aceptar que se cometió un error y darle la información correcta. Después hablar con Mariana, explicarle donde puede obtener la información y en dado caso que no la pueda obtener, comentarle que se puede acercar a preguntar cuando tenga alguna duda.
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Mariana debió comentarle al cliente que no tenía la información completa y pedir apoyo de algún superior o algún compañero que la tuviese completa, para ya después enviarle la información al cliente.
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1.
Personal. Me encontré un celular en un centro comercial, estaba prendido y espere que marcaran para devolverlo.
Laboral. En alguna de las sucursales donde he sido jefa de tienda, los vendedores del turno vespertino cuando no había gente me decian que echaramos un volado haber quien se iba temprano.
2.
Personal. Me espere que alguien llamara buscandolo, me quede de verlos en una parte de al super para entregarlo.
Laboral. Yo les decía que no, que cada uno tiene un horario de trabajo asignado y se tiene que cumplir con él. Ellos siempre me hacían burla y me decían que yo era muy cuadrada y que no me acoplaba.
3.
Hacer las cosas bien, apegarme a los procedimientos, si detecto algún error, reportalo inmediantamente.
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1. Es ser honesta en lo personal, es ser congruente con lo que pienso y como lo vivo.
2. Ser una persona integra en mi trabajo es actuar de forma honesta, ya sea que los demás me vean o no, hacer los procesos como se me instruyó, hacer las cosas bien.
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Por lo regular los felicito al realizar una venta difícil, en estos fechas les organice una actividad de regalarnos dulces y estam muy emocionados, se pusieron contentos, cambio su ánimo.
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Depósitos
Buena atención al cliente
Cumplí con las entregas como se prometen
Apoyarlo para que se autorice su crédito
Apoyarlo en su trato con el área de cobranza
Retiros
No atender bien al cliente cuando solicita una garantía.
No entregar a tiempo su mercancia
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La práctica que genera más confianza siento yo aquí en tienda Pues es que cuando el cliente adquiere algún producto ya sea de crédito o algún otro tipo de compra él tiene la confianza en que se le va a entregar el día y la hora en que se le está ofreciendo
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Confianza eficiencia fidelidad compromiso toma de decisiones.
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1. Credibilidad en tienda es cuando el cliente Está seguro de que la promoción que se le está ofreciendo se le va a respetar.
2. Imparcialidad pues por ejemplo cuando se levanta un crédito a todos los clientes se les trata de la misma forma pues tenemos una guía en la cual nos basamos para ello.
3. Respeto Debe de haber respeto tanto para el cliente como dentro de la misma empresa con cada colaborador ya sea en un nivel más alto o en o el mismo nivel que manejamos en la tienda.
4. Orgullo es sentir orgullo de pertenecer a la empresa que pertenecemos por estar en un gran lugar para trabajar.
5. Compañerismo Pues que en realidad todos nos ayudamos todos nos apoyamos a hacer las tareas que aunque sean de alguna persona entre todos apoyamos para que se lleve a cabo tal o cual tarea.
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Qué elementos hacen que sea un
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1.- El colaborador se esfuerza para hacer su trabajo de una mejor manera, ya que entiende la importancia de realizar la parte de su trabajo que ayudará a lograr las metas de la empresa y por tal motivo tendrá un reconocimiento.
2.- Reconociendo mi trabajo y esfuerzo de cada dia.
3.- Reconocer el trabajo de cada colaborador es muy importante y a parte dar algún reconocimiento físico, ya sea algún premio o algo que lo haga sentir bien y parte del equipo.
4.- Oportuno, Relevante, Especifico.