Carolina
Respuestas a Foros Creadas
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1. Hacer las cosas bien.
2. Hacer los procesos como se indican
3. Reportar cualquier falla o error a mi supervisor
4. Si se tiene alguna duda, consultar primero antes de resolver o actuar.
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Creo que primero es comunicarse con el cliente, aceptar que se cometió un error y darle la información correcta. Después hablar con Mariana, explicarle donde puede obtener la información y en dado caso que no la pueda obtener, comentarle que se puede acercar a preguntar cuando tenga alguna duda.
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Mariana debió comentarle al cliente que no tenía la información completa y pedir apoyo de algún superior o algún compañero que la tuviese completa, para ya después enviarle la información al cliente.
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1.
Personal. Me encontré un celular en un centro comercial, estaba prendido y espere que marcaran para devolverlo.
Laboral. En alguna de las sucursales donde he sido jefa de tienda, los vendedores del turno vespertino cuando no había gente me decian que echaramos un volado haber quien se iba temprano.
2.
Personal. Me espere que alguien llamara buscandolo, me quede de verlos en una parte de al super para entregarlo.
Laboral. Yo les decía que no, que cada uno tiene un horario de trabajo asignado y se tiene que cumplir con él. Ellos siempre me hacían burla y me decían que yo era muy cuadrada y que no me acoplaba.
3.
Hacer las cosas bien, apegarme a los procedimientos, si detecto algún error, reportalo inmediantamente.
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1. Es ser honesta en lo personal, es ser congruente con lo que pienso y como lo vivo.
2. Ser una persona integra en mi trabajo es actuar de forma honesta, ya sea que los demás me vean o no, hacer los procesos como se me instruyó, hacer las cosas bien.
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Por lo regular los felicito al realizar una venta difícil, en estos fechas les organice una actividad de regalarnos dulces y estam muy emocionados, se pusieron contentos, cambio su ánimo.
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Depósitos
Buena atención al cliente
Cumplí con las entregas como se prometen
Apoyarlo para que se autorice su crédito
Apoyarlo en su trato con el área de cobranza
Retiros
No atender bien al cliente cuando solicita una garantía.
No entregar a tiempo su mercancia
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La práctica que genera más confianza siento yo aquí en tienda Pues es que cuando el cliente adquiere algún producto ya sea de crédito o algún otro tipo de compra él tiene la confianza en que se le va a entregar el día y la hora en que se le está ofreciendo
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Confianza eficiencia fidelidad compromiso toma de decisiones.
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1. Credibilidad en tienda es cuando el cliente Está seguro de que la promoción que se le está ofreciendo se le va a respetar.
2. Imparcialidad pues por ejemplo cuando se levanta un crédito a todos los clientes se les trata de la misma forma pues tenemos una guía en la cual nos basamos para ello.
3. Respeto Debe de haber respeto tanto para el cliente como dentro de la misma empresa con cada colaborador ya sea en un nivel más alto o en o el mismo nivel que manejamos en la tienda.
4. Orgullo es sentir orgullo de pertenecer a la empresa que pertenecemos por estar en un gran lugar para trabajar.
5. Compañerismo Pues que en realidad todos nos ayudamos todos nos apoyamos a hacer las tareas que aunque sean de alguna persona entre todos apoyamos para que se lleve a cabo tal o cual tarea.
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Qué elementos hacen que sea un
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1.- El colaborador se esfuerza para hacer su trabajo de una mejor manera, ya que entiende la importancia de realizar la parte de su trabajo que ayudará a lograr las metas de la empresa y por tal motivo tendrá un reconocimiento.
2.- Reconociendo mi trabajo y esfuerzo de cada dia.
3.- Reconocer el trabajo de cada colaborador es muy importante y a parte dar algún reconocimiento físico, ya sea algún premio o algo que lo haga sentir bien y parte del equipo.
4.- Oportuno, Relevante, Especifico.
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El tener actitud positiva siempre ayuda, el ambiente laboral está más relajado, se trabaja más agusto, todos ayudamos, se trabaja en equipo
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Es muy importante cuidar el descanso de los colaboradores, un colaborador cansado no rinde, se desmotiva y siente que no es importante para la empresa y pues es cuando piensan en irse, pues ven que a otros colaboradores si les dan descansos y vacaciones. Eso los desanima.
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En lo que respecta al covid hay que mantenerse informado, capacitar a los colaboradores para su seguridad tanto en el trabajo como en casa, platicar con cada uno para conocer si es necesario enviarlos a trabajar a casa y se sientan más seguros.