1.- ¿Cuáles son mis dos logros más importantes a nivel profesional?

Ser gerente de una sucursal para mi es un logro, aprendo cada día de todos mis compañeros, se y me doy cuenta que no es un trabajo sencillo ser el ejemplo para un grupo de personas.

2.- De lo que estoy más orgulloso (a) hoy como líder es:

De seguir aprendiendo presisamente a ser…

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1.- ¿Cuál es la importancia de ser un líder presente con su equipo?

Un líder debe estar presente con su equipo, para acompañar, dirigir, retroalimentar y dar el ejemplo de responsabilidad.

2.- ¿Qué hubiera pasado si el líder no hubiera tenido claro lo que quería lograr con su equipo?

Los conflictos hubieran seguido, no se hubiera formado un…

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A mi me inspiró un Líder en mi primer trabajo de gerencia, yo tenía poca o nula experiencia, esa persona, me insipiró a aprender cada día, yo veía como trabajaba él y me decía a mi misma hay que llegar a ser como él.

1. Hacer las cosas bien.

2. Hacer los procesos como se indican

3. Reportar cualquier falla o error a mi supervisor

4. Si se tiene alguna duda, consultar primero antes de resolver o actuar.

Creo que primero es comunicarse con el cliente, aceptar que se cometió un error y darle la información correcta. Después hablar con Mariana, explicarle donde puede obtener la información y en dado caso que no la pueda obtener, comentarle que se puede acercar a preguntar cuando tenga alguna duda.

Mariana debió comentarle al cliente que no tenía la información completa y pedir apoyo de algún superior o algún compañero que la tuviese completa, para ya después enviarle la información al cliente.

1.

Personal. Me encontré un celular en un centro comercial, estaba prendido y espere que marcaran para devolverlo.

Laboral. En alguna de las sucursales donde he sido jefa de tienda, los vendedores del turno vespertino cuando no había gente me decian que echaramos un volado haber quien se iba temprano.

2.

Personal. Me espere que alguien llamara…

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1. Es ser honesta en lo personal, es ser congruente con lo que pienso y como lo vivo.

2. Ser una persona integra en mi trabajo es actuar de forma honesta, ya sea que los demás me vean o no, hacer los procesos como se me instruyó, hacer las cosas bien.

Por lo regular los felicito al realizar una venta difícil, en estos fechas les organice una actividad de regalarnos dulces y estam muy emocionados, se pusieron contentos, cambio su ánimo.

Depósitos

Buena atención al cliente

Cumplí con las entregas como se prometen

Apoyarlo para que se autorice su crédito

Apoyarlo en su trato con el área de cobranza

Retiros

No atender bien al cliente cuando solicita una garantía.

No entregar a tiempo su mercancia

La práctica que genera más confianza siento yo aquí en tienda Pues es que cuando el cliente adquiere algún producto ya sea de crédito o algún otro tipo de compra él tiene la confianza en que se le va a entregar el día y la hora en que se le está ofreciendo

Confianza eficiencia fidelidad compromiso toma de decisiones.

1. Credibilidad en tienda es cuando el cliente Está seguro de que la promoción que se le está ofreciendo se le va a respetar.

2. Imparcialidad pues por ejemplo cuando se levanta un crédito a todos los clientes se les trata de la misma forma pues tenemos una guía en la cual nos basamos para ello.

3. Respeto Debe de haber respeto tanto para el…

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Qué elementos hacen que sea un

1.- El colaborador se esfuerza para hacer su trabajo de una mejor manera, ya que entiende la importancia de realizar la parte de su trabajo que ayudará a lograr las metas de la empresa y por tal motivo tendrá un reconocimiento.

2.- Reconociendo mi trabajo y esfuerzo de cada dia.

3.- Reconocer el trabajo de cada colaborador es muy importante y a…

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El tener actitud positiva siempre ayuda, el ambiente laboral está más relajado, se trabaja más agusto, todos ayudamos, se trabaja en equipo

Es muy importante cuidar el descanso de los colaboradores, un colaborador cansado no rinde, se desmotiva y siente que no es importante para la empresa y pues es cuando piensan en irse, pues ven que a otros colaboradores si les dan descansos y vacaciones. Eso los desanima.

En lo que respecta al covid hay que mantenerse informado, capacitar a los colaboradores para su seguridad tanto en el trabajo como en casa, platicar con cada uno para conocer si es necesario enviarlos a trabajar a casa y se sientan más seguros.

Conocer la situación personal de cada quien, para saber como apoyar y como ser más empatica con cada uno.

En cada equipo hacemos personas únicas y diferentes y capaces, cada uno aporta cosas diferentes al equipo, siempre se deben de respetar las diferencias de todos.

Los dos colaboradores con los que trabajo pues tienen personalidades diferentes, bueno, los tres somos diferentes, en edad, somos 2 mujeres y 1 hombre, pero cada uno aportamos diferentes cosas al equipo, todos somos valiosos como personas aunque pensemos diferente, aunque tengamos preparación profesional distinta, se debe de respetar siempre…

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Ser clara con lo que quiero comunicar, dar las instrucciones adecuadamente, que se entienda lo que en lo que estoy pidiendo apoyo y no quede espacio para malos entendidos.

Si, el lenguaje corporal es muy importante, si ves a los ojos o cambias la mirada hacia otro lado, si tienes los brazos cruzados, si estas nervioso.

La honestidad es uno de los valores de la empresa y debe de ser de cada persona, en la empresa debemos ser honestos tanto con el cliente como con el colaborador y con nosotros mismos.

Un líder con inteligencia emocional, piensa en su equipo como personas, les habla.de.forma.educada, buen trato, hace que por sus acciones lo sigan. Integra al equipo, elige las palabras correctas para comunicarse con su equipo.