[Gladys]

1. Me comprometo a actuar con honestidad y coherencia entre lo que digo y lo que hago, cumplir mis responsabilidades y respetar las normas de la organización.

2. Desde hoy, cuidaré que mi comunicación sea clara, respetuosa y transparente.

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[Gladys]

En este proceso será fundamental un diálogo abierto y respetuoso, que permita sensibilizar a Mariana sobre el valor de la honestidad en su actuar diario. De igual forma, se le brindará acompañamiento y apoyo para atender la situación con el cliente, buscando restablecer la confianza y fortalecer la relación.

[Gladys]

*¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?

b) Compartió información incompleta sin verificarla.

*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?

a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.

*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?

d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.

[Gladys]

1. Piensa en una situación personal y una laboral en las que hayas tenido la oportunidad de actuar con integridad.

Personal: Me encontraba de compras dentro de una tienda, acudi al baño y me di cuenta que estaba una cartera que alguien olvido encima del lavabo. Sali del baño y me dirigi a servicio al cliente para hacer entrega de la cartera, no la abrí ni se si tenia tarjetas y/o dinero simplemente la deje en servicio al cliente y escuche cuando ellos vocearón que la tenían en su poder.

Laboral: Al momento de capturar y revisar la nómina el hacerlo con cuidado y atención para que no exista un error y se pague algo que no corresponde o se pague de menos al colaborador.

2. Escribe brevemente (3-4 líneas por cada caso):

Llevar la cartera a servicio al cliente.

Me encontraba con mi hija mayor y fue la forma de mostrarle a ella que es lo correcto.

Anota una acción concreta que te comprometes a realizar en tu trabajo esta semana para reforzar tu integridad.

Continuar realizando mi trabajo como hasta ahora con cautela y atención.

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[Gladys]

Actuar con honestidad conmigo misma implica reconocer con claridad lo que pienso, siento y necesito. Es tomar decisiones coherentes con los propios valores, sin autoengaños ni justificaciones.También significa asumir responsabilidades y áreas de mejora con madurez. Un desempeño más auténtico.

Actuar con honestidad dentro de la organización implica comunicar información veraz y oportuna. Es cumplir compromisos y asumir responsabilidades con transparencia.También significa respetar políticas, procesos y recursos de la empresa.Implica reconocer errores y reportarlos de manera adecuada para corregirlos.

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