ME COMPROMETO A REALIZAR MI TRABAJO EN BASE A LOS PROCEDIMIENTOS Y REALIZAR CUALQUIER REPORTAR CUALQUIER ANOMALIA QUE SE PRESENTE.

LO REALIZARE DIARIAMENTE EN LAS ACTIVIDADES QUE REALICE.

HABLAR CON LA PERSONA Y MENCIONARLE LO IMPORTANTE QUE ES HABLAR CON CLARIDAD A LOS CLIENTES, Y MEJOR SI NO TENEMOS LA INFORMACION O NO LA SABEMOS CONSULTARLO ANTES DE ENVIARLE ALGO QUE NO ES SOLO POR CUMPLIR, CREO QUE EL HABLAR CON CLARIDAD LE DAS AL CLIENTE LA CONFIANZA Y ESTARA CONTENTO Y VOLVERA EN UN FUTURO.

1-(B)

2-(A)

3-(D)

SE DEBE BRINDAR LA INFORMACION CORRECTA Y SI NO SE CUENTA CON ELLA O NOSE SABE LO MAS FACTIBLE SERIA COMENTARLE AL CLIENTE QUE SI NOS DA LA OPORTUNIDAD DE INVESTIGARLO PARA PASAR LA INFORMACION CORRECTA Y QUE SEA LO QUE EL CLIENTE BUSCA PARA QUE EL CLIENTE QUEDE CONTENTO CON EL SERVICIO BRINDADO.

ES MUY COMUN QUE EN EL AREA DE TRABAJO SE PRESENTEN CASOS COMO CLIENTES QUE AVECES TE DAN DINERO DE MAS AL MOMENTO DE PAGAR Y ESTA EN NOSOTROS ACTUAR CON HONESTIDAD SIEMPRE REGRESAR LO QUE NO ES TUYO, O ERRORES EN SURTIDO QUE TE MANDAN MERCANCIA DE MAS QUE NO ESTA EN LA FACTURA SIEMPRE LO REPORTO EN SU MOMENTO PARA QUE ME HAGAN LOS CARGOS.

SIEMPRE MANTENER MIS VALORES FIRMES, EL SER RESPONSABLE, HONESTA Y LEAL A MIS PRINCIPIOS DE IGUAL MANERA EN MI TRABAJO REALIZAR MI TRABAJO SIEMPRE RESPETAR LOS PROCESOS Y MANEJARME SIEMPRE CON HONESTIDAD

EN LO FAMILIAR CREO QUE SIEMPRE ESTOY AL PENDIENTE DE MI FAMILIA EN LO QUE PUEDO AYUDARLOS Y APOYARLOS DE IGUAL MANERA CON MI EQUIPO DE TRABAJO TENER LA CONFIANZA PARA TRATAR CUALQUIER TEMA Y QUE ELLOS SE SIENTAN SIEMPRE APOYADOS Y ACOMPAÑADOS POR MI Y DE IGUAL MANERO ELLOS HACIA MI

DEPOSITOS

ATENCION PERZONALIDAD

RESOLUCION RAPIDA DE PROBLEMAS

EL BRINDARLES LOS BONOS DE RECOMPRA O FLETES GRATIS

SER CLAROS

SER CERTEROS

RETIROS

DEMORAS CON LA ATENCION O ENTREGAS

NO TENER COMUNCICACION

NO BRINDARLE RESPUESTAS

TENER ERRORES EN LOS SERVVICIOS

LA CONFIANZA QUE LE BRINDAMOS AL CLIENTE ES SIEMPRE HABLAR CON CLARIDAD Y RESOLVER SUS DUDAD E INSEGURIDADES SIEMPRE MOSTRANDO QUE SOMOS SU MEJOR OPCION.

MEJOR DESEMPEÑO

LEALTAD

COMPAÑERISMO

MEJORA EN TOMA DE DESICIONES

MEJORA LA VISIBILIDAD QUE TIENEN LOS CLIENTES HACIA NOSOTROS

CREDIBILIDAD. SIEMPRE MOSTRARNOS SEGUROS ANTE EL CLIENTE PARA BRINDARLES LA SEGURIDAD Y CONFIANZA

RESPETO. DEBE EXISTIR EL RESPETO ENTRE COLABORADOR CLIENTE PARA EVITAR MALOS ENTENDIDOS

IMPARCIALIDAD. BUSCAR DAR SOLUCION AL CLIENTE SIN DEJARNOS INFLUIR POR OTRAS PROBLEMATICAS O TERCERAS PERSONAS

ORGULLO.

COMPAÑERISMO. TENER LA INICIATIVA…

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EL TENER UNA ACTITUD POSITIVA, EL MANTENER UN BUEN AMBIENTE LABORAL Y SIEMPRE MANTENER LA ALEGRIA ESO HACE QUE EL CLIENTE SE SIENTA COMODO Y AGUSTO AL ENTRAR ALA TIENDA SIEMPRE BRINDANDOLE UN BUEN SERVIVIO CON CLARIDAD Y RESPETO

SIEMPRE ES IMPORTANTE RECONOCER Y AGRADECER EL TRABAJO DE CADA COLABORADOR PARA QUE SE SIENTAN MOTIVADOS.

CREO QUE GENERAR UN BUEN CLIMA LABORAL Y QUE ELLOS TIENEN LA CONFIANZA DE ACERCARSE CONMIGO PARA CUALQUIER INQUIETUD

AJUSTAMOS LOS HORARIOS DEL RESTO DEL EQUIPO DE MANERA QUE NADIE TENGA QUE TRABAJAR HORAS EXTRAS NI QUITANDOLES SUS DIAS DE DESCANSO

FUE UNA EPOCA MUY DIFICIL PARA TODOS NOSOTROS, EL VIVIR CON LA ANGUSTIA Y LA INCERTIDUMBRE, PERO ES MANTENER SIEMPRE LA COMUNICACION Y EL HACERLE SABER LO IMPORTANTE QUE SON Y QUE DEBBIAN CUIDARSE POR EL BIEN DE ELLOS COMO PARA SUS FAMILIAS.

MI EXPERIENCIA CON MI EQUIPO ELLOS TIENEN LA TOTAL CONFIANZA Y LA SEGURIDAD DE QUE CUENTAN CON MI APOYO EN CUAL QUIER SITUACION TANTO COMO PEROSNAL COMO LABORAL, TRATO DE APOYARLOS Y ORIENTARLOS

PUES CREO QUE YO CON MI EQUIPO LES E DADO LA LIBERTAD DE REALIZAR SU TRABAJO EN LA MANERA QUE ELLOS CREAN QUE SEA EFICIENTE, CLARO QUE CADA UNO APORTA DIFERENTES IDEAS Y OPINIONES QUE MEJORAN NUESTRO ENTORNO LABORAL

Pensando en tu grupo de colaboradores y en las 4 capas de la diversidad, responde a las siguientes preguntas:

1. En qué capa identificas la mayor diversidad en tu grupo?

PERSONALIDAD TODOS TIENENDIFERENTE PERSONALIDAD Y ES RESPETAR ESO DE CADA UNO DE ELLOS

2. ¿Qué característica o características de esa capa hacen a tu grupo diverso?

QUE NO…

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CREO QUE SI AVECES DEBEMOS TENER LA MENTE ABIERTA RECIBIR LOS MALOS COMENTARIOS Y TRATAR DE MEJORAR, RECONOCER NUESTROS ERRORES Y SIEMPRE MANTENER RESPETO CORDIALIDAD Y APERTURA CON EL CLIENTE

SER CLARA EN LO QUE QUIERO COMUNICAR, CUIDAR MI LENGUAJE NO VERBAL Y SABES DONDE Y COMO COMUNICARME

SI, CREO QUE EL LENGUAJE CORPORAL DICE MUCHO Y MAS CUANDO YA CONOCES A TU PERSONAL

ESCUCHARLOS Y OBESERVAR SU COMPORTAMIENTO, PARA VER SI LES OCURRE ALGO Y SABER COMO PODER AYUDARLOS Y MANTENERLOS MOTIVADOS