Talissa Berenice
Respuestas a Foros Creadas
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1.- ¿Cuáles son mis dos logros más importantes a nivel profesional?
Haber sido la mejor en mi puesto a nivel empresa en dos empresas distintas, el crecimiento que he tenido tanto de puesto como en mis conocimientos desde mi primer empleo hasta hoy.
2.- De lo que estoy más orgulloso (a) hoy como líder es:
Que la gente confie en mi.
3.- Como líder ¿Cómo quiero ser recordado?
Como alguien que apoya en lo que esta en sus manos, como una persona empatica y humana,
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1.- ¿Cuál es la importancia de ser un líder presente con su equipo?
Que el equipo se sienta acompañado y guiado.2.- ¿Qué hubiera pasado si el líder no hubiera tenido claro lo que quería lograr con su equipo?
hubiera sido complicado crear la sinergia entre el equipo
3.- ¿Qué pasaría si se hubiera dejado llevar por “la división de razas”?
No hubiera podido formar un equipo solo un grupo de personas llenas de rivalidades
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Gracias a Dios en todos los trabajos que he tenido, a excepcion de uno, he tenido excelentes jefes. Que han creido en mi y me han impulsado a desarrollarme. Estoy agrdecida con cada uno de ellos.
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Trabajar en mi puntualidad
Seguir reportando inmediatamente cuando tenga un error (ya lo hago)
Avisar siempre cuando no pueda cumplir con algo en lo que me comprometi
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Le diria que entiendo porque lo hizo, que le agrdezco por querer atender al cliente de una manera eficaz pero que hacer las cosas de una manera rapido y arrebatada no es la mejor opcion, si al cliente le explicas el porque no le puedes dar la informacion de manera inmediata lo va a entender y que para la proxima hay que verificar toda informacion antes de brindarsela al cliente para evitar este tipo de situaciones
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¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?
b) Compartió información incompleta sin verificarla.
*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?
a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.
*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?
d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.
Yo creo que Mariana Aprendio que para la proxima debe hablar bien con el cliente y hacerle saber que para darle un informacion mas certera debe verificarla antes y que tomará un poco mas de tiempo.
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1. Piensa en una situación personal y una laboral en las que hayas tenido la oportunidad de actuar con integridad.
Personal: Una vez me encontre una cartera tirada en la calle, contenia la cantidad de $3mil pesos, no traia ninguna identificacion, pero si un recibo, busque a la persona por FB y le entregue su cartera.
Laboral: Se le pagó de mas a un gestor de cobranza, se detecto hasta despues del deposito pero se reporto con nominas y se le explico al gestor el error, para ´poderlo ajustar.
2. Escribe brevemente (3-4 líneas por cada caso):
lo puse en la pregunta 1
3. Anota una acción concreta que te comprometes a realizar en tu trabajo esta semana para reforzar tu integridad.
Cumplir con lo que digo y si no puedo, comunicarlo. Aprovechar mejor mi tiempo en mis actividades laborales.
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1.¿Qué significa para ti actuar con integridad como persona?
Actuar siempre con honestidad, que nuestras palabras coincidan con nuestras acciones
2. ¿Qué significa para ti actuar con integridad en tu trabajo?
Los mismo que como persona, debes actuar de la misma manera en todos los ambitos de tu vida.
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Debemos realizarlo mas seguido ya que las personas no estamos acostumbrados a recibir y se nos hacen raros este tipo de cumplidos, si todos lo pusiéramos en practica las relaciones en general serian mejores
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Deposito:
Que hagan las entregas en el día estipulado
Llamadas de seguimiento al cliente cuando adquiere un producto
Dejarle claro los plazos de pago
Hablarle con la verdad desde el día 1
Retiro:
Ya no contestarle una vez que se concreta la venta
No apoyarlo con la garantia de un articulo
Mentirle sobre precios y plazos de pago
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Siempre hablar con la verdad y asegurarte que ambas partes estén en el mismo canal
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La empresa se hace mas atractiva para clientes y posibles colaboradores.
Sentido de pertenencia
Compromiso por parte de los colaboradores
Mejor desempeño
Los colaboradores cuidan y valoran su trabajo
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Credibilidad : Cuando se hace un acuerdo y se cumple en tiempo y forma,
Respeto: Respetamos las creencias y tradiciones de los compañeros y nos hablamos con respeto
Imparcialidad: Buscamos siempre resolver de una manera justa sin inclinarnos a un compañero es especial
Orgullo: nos sentimos orgullosos de los logros de los demás
Compañerismo; nos apoyamos fuera y dentro de la empresa
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En tu opinión, ¿Qué elementos hacen que un lugar sea un Gran Lugar para Trabajar?
Comunicación, empatía, trabajo en equipo y reconocimiento,
– ¿Cómo impacta ser parte de un Gran Lugar para Trabajar en la experiencia de los Clientes? Los colaboradores son mas felices y se ve reflejado en el trato que se les da a los clientes internos y externos
– ¿Cuál es el impacto que los Clientes viven cuando su proveedor no es un Gran Lugar para Trabajar?
Una atención deficiente
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1) ¿Por qué el reconocimiento auténtico y significativo debe formar parte de la filosofía de gestión en las empresas? porque el reconocimiento es algo que todos buscamos desde pequeños y va mas allá de cosas materiales
2) ¿Qué es lo más importante que tu jefe o empresa hace actualmente para que produzcas un gran trabajo? Reconocimiento en las juntas del área, bonos por alcanzar metas
3) ¿Cuáles son los 3 elementos para motivar a los colaboradores a hacer su mejor trabajo?
Reconocimiento
4) Menciona 3 características para crear experiencias de reconocimiento más significativas.
Que sea personalizado
5) ¿Cómo reconoce y recompensa tu empresa a sus colaboradores?
premios, bonos y reconocimientos