Ana Luisa
Respuestas a Foros Creadas
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1. A nivel profesional que he logrado prepararme estudiando lo que me gusta.
Y que donde he estado trabajando me han reconocido mi desempeño.
2. Que he logrado conformar equipos de trabajo unidos.
3. Quienes han trabajado conmigo y por el motivo que sea no continuaron bajo mi cargo me gustaría que me recuerden como alguien que les aportó conocimiento y que les ayudó a lograr una mejora en sus capacidades y aptitudes.
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1. Un líder presente está para escuchar, apoyar y retroalimentar a sus colaboradores.
2. Si no se tiene claridad en los objetivos, se pierde la meta a lograr.
3. Si hubiera permitido la división entre blancos y negros, no hubieran logrado ganar ni un partido.
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A lo largo de la vida he conocido personas que me han brindado enseñanzas de alto valor. Mis padres y mi abuela materna fueron mis primeros guías. Laboralmente tuve un jefe en mi primer empleo quien reconocía a cada uno por nombre, se detenía a saludar y a preguntarte si tenías alguna comentario que ayudara a mejorar tu trabajo.
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1.Fomentar la puntualidad del equipo.
2.Manejo eficiente de los recursos que se proporcionan.
3.Reportar errores al momento.
Para mejorar la puntualidad del equipo compartir algunos consejos útiles de como organizar horarios.
El próximo 7 de marzo revisión de horarios de entrada.
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Hablaría con Mariana sobre el asunto para aclarar en que parte actuó mal y lo que debe hacerse en casos similares que se llegasen a presentar.
No se trata de vender por vender sino de verdaderamente ofrecer a los clientes lo que están buscando y que cumple los requisitos. Su intención fue buena pero faltó información vital lo que hizo que el cliente perdiera confianza en la empresa.
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1.b) El error de Mariana fue compartir información sin verificar primero.
2. a) Debía decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.
3. d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.
No actuar apresuradamente, es mejor tener la certeza de que lo que se va a ofrecer verdaderamente cumple con lo que el cliente necesita. Cuando no es así mejor no comprometerse porque de lo contrario se crea un problema.
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1. Situación personal. Una vez en el baño de damas encontré un celular. Marcaron, contesté y le dije a la dueña del celular donde podía pasar por él. Me dio las gracias ya que era importante porque era el que usaba para el trabajo. <div>
2. Situación laboral. Procuro que las herramientas, equipo de trabajo e insumos sean usados adecuadamente. Evitar el despilfarro y reportando inmediatamente los desperfectos o fallas de los equipos a nuestro cargo. Son acciones que trasmito a mis colaboradoras.
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Integridad personal son los valores que te trasmite la familia, en la escuela y en el ambiente donde te desarrollas. De manera personal adecuas tu propio orden segun tus propias creencias.
Integridad laboral es donde compartes tus valores con los de la empresa donde se amalgaman dando pautas de comportamiento recto y responsable.
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Reconocer el trabajo de los colaboradores aún que sean pequeños logros es indicarles que van en la dirección correcta.
En lo familiar también ayudó a darme cuenta que los pequeños detalles cuentan.
Eso aprendí con el giftwork.
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Depósitos:
Dar la bienvenida cuando el cliente entra.
Escuchar que necesita .
Ofrecer promociones vigentes.
Detallar uso y condiciones para hacer válida garantía.
Entrega en el día fijado.
Retiros:
Tiempo de espera largo para ser atendido.
Incumplir con la fecha de entrega.
No dar seguimiento a reporte de garantía.
No informar de vigencia de promociones
No dar indicaciones de uso esenciales.
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Lograr que el cliente crea que la atención en el servicio será buscando siempre su beneficio. Informándole sobre condiciones de uso, garantía y horarios de entrega, disipando dudas
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Beneficios:
Planes de Desarrollo profesional para el personal.
Atracción de nuevos talentos.
Compensación justa.
Libertad para imponerse retos e innovar.
Compañerismo.
Clientes invierten en el negocio.
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Credibilidad. Al decir al clienteque se entregará su artículo en un rango de tiempo, verificar que se cumpla.
Imparcialidad. Dar la atención al cliente sin importar si compra uno o varios artículos o incluso si de momento solo necesita información.
Respeto. Al momento de recibir alguna queja escuchar la inconformidad del cliente y darle solución lo más rápido posible. Sobre todo cuando el cliente está muy contrariado por la falla.
Orgullo. El sentido de pertener a la empresa hacen que el colaborador realice mejor su labores. Lo trasmite a los clientes con su actitud de servicio.
Compañerismo. Apoyo mutuo entre los colaboradores para brindar una mejor experiencia de compra al cliente, cuando por descanso o vacaciones de alguno, los demás realizan el cierre de la venta.
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Cuando los colaboradores no se sienten como parte del negocio, eso impacta directamente en el servicio que se da al cliente porque no se sienten comprometidos a dar mas que lo estrictamente necesario.
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El reconocimiento auténtico y significativo es importante. Reconocer el trabajo de los colaboradores es hacerles saber que su esfuerzo vale la pena. Que sus opiniones son tomadas en cuenta.