Silvia Patricia
Respuestas a Foros Creadas
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– Ser honesta y respetar a todas las personas con las que tengo comunicación día a día.
– Avisar de inmediato cualquier error que cometa y buscar la solución.
– Iniciar hoy mismo aplicándolo por todo el tiempo.
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Acercarme a ella y conversar sobre la situación y las consecuencias para que de esta forma llegar a soluciones que le brinden a ella tanto a tomar decisiones correctamente, libertad para primero preguntar si tiene dudas y provocar en ella seguridad de que si falla se buscará soluciones y aprendizajes.
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¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?
b) Compartió información incompleta sin verificarla.
*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?
a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.
*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?
d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad
Al no tener toda la información exacta y confiar en su memoria, provocó que el cliente al no ser el producto que le habían descrito se molestara, perdiendo la credibilidad de la empresa.
Lo correcto es al no tener completa y clara una información, se debe preguntar a los que si la conocen y estudiar detalladamente todo para poder hablar con confianza, verdad y seguridad.
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. Piensa en una situación personal y una laboral en las que hayas tenido la oportunidad de actuar con integridad.
Personal: Un eléctrico realizó un trabajo en mi casa y dejó una herramienta, le llamé para informarle y que se regresara por ella.
Laboral: Cuidar mis herramientas de trabajo y los insumos de la empresa.
2. Escribe brevemente (3-4 líneas por cada caso):
1. Lo encontré en una plataforma para que me hiciera el servicio, trabajó y se despidió. Al limpiar me percaté que había dejado una pinza y le llamé para avisarle. El Sr. agradeció ya que es una herramienta de trabajo que cuesta y le sirve para desarrollar su trabajo.
2. La Lap que me proporcionaron al inicio la cuido porque sé que no es mía y con ella realizaré mi trabajo, además de cuidar papelería y aditamentos para nuestro cedis.
Ahora proyecta hacia el futuro:
3. Anota una acción concreta que te comprometes a realizar en tu trabajo esta semana para reforzar tu integridad.
Organizar mi trabajo y llevar un registro de mis actividades.
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1. La integridad para mi es actuar con firmeza, honestidad y coherencia. Es pensar, decir y hacer las cosas siempre basados en los valores que mis padres me inculcaron.
2. La integridad en el trabajo es ser honesto, basada en la ética y hacer las cosas bien de acuerdo a las políticas y procesos de la empresa, aún cuando estoy con el equipo o sola. Ser responsable y basarme siempre en el respeto.
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En mi departamento y puesto, tengo la gran oportunidad de realizar actividades que hagan sentir especial a nuestros colaboradores y esto gracias a la hermosa educación que me dió mi padre.
Decorar su espacio de trabajo y recibir a un cumpleañero, escuchar y acompañar a un colaborador en una situación triste o alegre, son de los momentos que hacemos Giftwork conocido como servicios WOW en nuestra familia ROGA.
En familia siempre busco la manera de hacerlos sentir especiales desde una llamada hasta recibirlos con su comida favorita
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Depósitos:
Empatía, atención plena a mis necesidades, solución a problemas en forma rápida, comunicación clara y precisa, apoyo profesional y personal.
Retiros:
Falta de Discreción de información
Formas de comunicación distorsionada de otros departamentos
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Respeto de políticas, ser ejemplo, pagos de nóminas en tiempo y forma, completas, discreción al recibir información de cada colaborador, solucionar sus necesidades.
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Mejor comunicación, eficiencia en el desarrollo de una actividad, compromiso, lealtad.
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Credibilidad: en mi área siempre es importante que cada colaborador (cliente interno) crea en nosotros entregando respuestas inmediatas a sus necesidades.
Respeto: al comunicarme con cada uno de ellos hablando con respeto, escuchándolos, este es un valor que ROGA antepone.
Imparcialidad: escuchar ambas partes, buscar soluciones juntos y lograr confianza por parte de ellos.
Orgullo: hablar de nuestra empresa, departamento y cada uno de los colaboradores de las grandes virtudes que tienen, sentirse plena y feliz por ser parte de esta gran familia.
Compañerismo: es la base para lograr objetivos juntos, ayudarnos en un tema, brindar apoyo y siempre tener apertura para recibirlos y ayudar en cualquier actividad.
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Así es amiga, la honestidad y respeto que tenemos hacía nosotras mismas replica en nuestro entorno tanto personal como laboral.
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Que hermosos momentos y recuerdos, felicidades.
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De acuerdo
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Ser ejemplo, totalmente de acuerdo contigo Emmanuel.
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Muy certeras sus respuestas, totalmente de acuerdo.