2. Elige una acción concreta que puedas empezar a aplicar desde hoy. Fomentar la seguridad psicológica: Tener la certeza de que no serás castigado o humillado por cometer un error, hacer preguntas o plantear inquietudes. La integridad no es solo “hacer lo correcto cuando nadie mira”, sino tener la libertad de decir la verdad cuando algo sale…

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Tomando el tema de integridad compartida, hablar con el cliente y darle tranquilidad y serenidad y seguridad que se le resolvería. Sobre el tema de Mariana, indagar con ella el motivo por el cual tomo esa decisión, analizar al caso y como líder hacerme la misma pregunta, por que pudo llevar a Mariana a tomar esa decisión. Una vez tenga la…

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*¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?

b) Compartió información incompleta sin verificarla.

*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?

a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.

*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este…

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1. Piensa en una situación personal y una laboral en las que hayas tenido la oportunidad de actuar con integridad.

Personal: me ha sucedido que al pagar en las cajas de algún establecimiento me a tocado regresar el cambio que me han dado de más.

Laboral: reportar un depósito erróneo en mi cuenta.

2. Escribe brevemente (3-4 líneas por…

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1.- coherencia total entre lo que una persona piensa, dice y hace.

2.- actuar bajo principios éticos y valores sólidos de manera constante, incluso cuando nadie te ve.

1. Autenticidad: Ser yo mismo, sin pretender ser alguien que no eres. Los colaboradores apreciarán tu honestidad y transparencia.

2. Escucha activa: Escucha atentamente a mis colaboradores, pregunta y muestra interés genuino en sus ideas y preocupaciones.

3. Comunicación clara y transparente: Comunica mis objetivos, expectativas y decisiones de…

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1. Invitar a la participación

2. Escucha activa

3. Ejemplo

un gesto dice mas que mil palabras

Líder con un alto coeficiente de inteligencia emocional mantiene el control ante situaciones de estrés, manteniendo la calma y objetividad; sin dejarse llevar por ella, esto le permite analizar la situaciones y resolverlas de una manera mas eficiente y rápida. La emoción no controla la decisión.

Esto impacta positivamente a los equipos de…

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