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Reflexiona
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Hablar con mariana sobre el tema para darle la confianza y q a la próxima si tiene dudas pregunte con confianza y sin miedo, explicarle el como se debe hacer en caso q se presente otra situación parecida
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Exacto
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Dar a tiempo una información sobre características de los productos, evitar pasar esta situacion con alguien más,no debe actuar por impulso sin consultar antes .
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Hablar con Mariana sobre el tema y sus consecuencias con el cliente, darle la confianza de preguntar sobre sus dudas y si es necesario una retro alimentación acerca del tema y ella tome mas confianza. para que en la medida de lo posible no pasar por la misma situación.
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Media y la situación por que para el cliente ña mala experiencias no le va recordar el nombre de la vendedora sino el nombre de la empresa por todos debemos buscar solucionar y aprender.
Y dar retroalimentacio para evitar errores similares por estar cometiendo la misma falla.
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Platicar con mariana que hacer las cosas con calidad es lo correcto
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1. Reforzar la información de los productos que manejamos
2.Platicar con Mariana sobre los procedimientos y así evitar que se repita de manera respetuosa y clara para no perder su confianza o generar inseguridad.
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Brindar una retro alimentación con maría, poniendo en practica la escucha activa, la comunicación fluida y dejar en claro que hablar con honestidad es la clave para una buena relación con los clientes.
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Me parecería importante que Mariana propusiera una solución y si está en mis posibilidades, ayudarle a realizarla. Le dejaría en claro que se vale no saber cosas pero no se vale quedarnos con la duda y no preguntar, más si eso puede afectar nuestra relación con el cliente. Creo que es un error que no se debería repetir si se corrige con amabilidad y apertura para que sienta confianza de preguntar en un futuro.
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Es importante generar confianza en nuestros equipos para que a su vez ellos nos compartan sus situaciones, y tomando en cuenta el ejemplo de Mariana crearía conciencia de la importancia de manejarnos desde la verdad y la ética.
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Le explicaria que el vender humo o dar caracteriscas erroneas nos afecta de una menera negativa, pues el cliente en un futuro desconfiara de los productos que ofrecemos, es mejor si no tenemos toda la informacion sobre un producto dar un pequeno paso a atras y pedir ayuda o mas tiempo para poder ofrecer la informacion completa y correcta.
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Es importante Primero que Nada solucionar el problema reconociendo el Error y dando alternativas de solución al cliente; Posteriormente Aprender de la situación y capacitar al personal para que sepan que hacer en casos como este y sin duda el acompañamiento cercano y continuo en los pisos de ventas con los colaboradores es clave para detectar situaciones criticas y poder ir corrigiendo oportunamente
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Tenemos un compromiso de vender con responsabilidad y debemos apegarnos a las necesidades del cliente, ya que clientes satisfechos con el producto son leales a la empresa.
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Primero verificar con cliente lo que sucedió ya teniendo los hechos platicar con Mariana asegurarse que tenga las herramientas para poder dar el servicio completo, de no ser asi dar la retroalimentación para que esto no vuelva a pasar haciéndole ver lo importante que es mantener la buena relación de confianza y comunicación con los clientes, al final hacerle ver que estoy a la disposicion en el momento que lo requiera para apoyarle si se vuelve a presentar alguna situación donde haya dudas,
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explicarle a mariana que no estuvo correcto y que tenga la confianza de volver a preguntar o de tener la información correcta para que no se vuelva a repetir y no perder al cliente
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Platicar con Mariana para ver que fue lo que paso, si fue una omision por ahorrarse tiempo o fue una omision por falta de conocimiento.
si fue por ahorrarse tiempo hablar con ella de la importancia que tiene darles a los clientes la informacion completa para evitar futuros problemas y reclamos
si fue por desconocimiento, solicitar un curso para Mariana con la informacion tecnica que necesita para dar el servicio completo al cliente
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