[Gloria Ivonne]

HABLAR CON LA PERSONA Y MENCIONARLE LO IMPORTANTE QUE ES HABLAR CON CLARIDAD A LOS CLIENTES, Y MEJOR SI NO TENEMOS LA INFORMACION O NO LA SABEMOS CONSULTARLO ANTES DE ENVIARLE ALGO QUE NO ES SOLO POR CUMPLIR, CREO QUE EL HABLAR CON CLARIDAD LE DAS AL CLIENTE LA CONFIANZA Y ESTARA CONTENTO Y VOLVERA EN UN FUTURO.

[Leticia]

Darle retroalimentacion para que se sienta segura al dar la información

[Josefina]

platicar con Mariana decirle que es importante ganarnos la confianza de nuestros clientes siendo honestos al pasar la información pedir apoyo a sus compañeros que somos un equipo

que todos cometemos errores y podemos apoyarnos para que no vuelva a suceder

[Ana Luisa]

<<lo mas importante es ser transparente: decir que no se tiene la información y que se hará llegar en un plazo genera mas valor que prometer algo que no se puede cumplir.>>

Hacerle ver que en esta ocasión el actuar de esta manera genero problemas al entregar un producto que no correspondía a lo ofrecido, lo cual pone en riesgo la confianza de nuestros clientes, para el futuro se le recomienda anotar preguntas frecuentes, preguntar dudas al equipo y establecer plazos claros cuando sea necesario revisar alguna información que no se tenga a la mano.

[Roxana Ibeth]

Mantener una comunicación integra con ella, basándome en ser trasparente al tratar el tema con ella.

[Carolina]

Creo que primero es comunicarse con el cliente, aceptar que se cometió un error y darle la información correcta. Después hablar con Mariana, explicarle donde puede obtener la información y en dado caso que no la pueda obtener, comentarle que se puede acercar a preguntar cuando tenga alguna duda.

[Cristina]

Hacer una retroalimentación de lo sucedió, si no esta segura de una información, primero tiene que asegurarse con las personas indicadas la información que va a dar, no tenemos que dar por echo algo que no estoy segura, siempre lo mejor es preguntar

[Yadira Aidee]

hablaría con mariana y le retroalimentaría sobre lo sucedido y le daría la confianza para que la siguiente vez me comunique si tiene alguna duda y aclararla sin problema para que su información al cliente sea la correcta, clara y satisfactoria.

[Jennifer Lilian]

INFORMARLE SOBRE LA COMUNICACION DE MI ASI EL CLIENTE NO POR QUERER QUE EL CLIENTE VUELVA CON NOSOTROS VAMOS A MENTIR O PASAR UNA INFOMACION ERRONIA Y QUE PARA LA SIGUIENTE EL CLIENTE NI TE VOLTEA A VER Y QUERER COMPRAR JAMAS

[Yovany Alexy]

Hasta tener la información enviársela al cte y mencionar que por el momento no se tiene lo solicitado pero aa brevedad posible teniendo la información se le hará llegar

[Edith]

hablar con ella y decirle que siempre es mejor tener la informacion segura antes de dar a conocerla, ya que se puede llegar a tener errores en el futuro

[Adriana Guadalupe]

1. Analizando el ejemplo y tomando en cuenta que la integridad es una responsabilidad compartida ( Lider-Mariana), Si tu fueras su jefe cuál seria tu aportación para aprender de la situación y evitarla en el futuro

Platicar con ella, comentarle la importancia de que ante una situación con un cliente como el caso pasado solicite información cuando no la tenga completa, extérnale al cliente que no tiene la información (ser honesta) que en cuanto la tenga se comunicara con él para compartírsela y seguirle ayudando en lo que necesite…. esto para que la confianza no se pierda. Después de ello generar un compromiso con ella para que no vuelva a suceder y que tenga la confianza de cualquier duda se puede apoyar con su líder.

[Miriam Selene]

hablar con ella y hacerle ver las consecuencias de no ser honestos por hacer las cosas rápido, y juntas buscar la mejor solución para el cliente para no perderlo

[Luis Armando]

Es muy importante la comunicación

[Arlene Anais]

Dar retroalimentación de lo sucedido, así como capacitación constante a los colaboradores de una comunicación efectiva con el cliente.