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Reflexiona
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es de suma importancia siempre dar la información lo mas concreta para evitar futuros problemas por no dar los datos correctos has en el proceso de garantías
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DE ACUERDO
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Aprovechar la situación para fomentar la cultura de la transparencia y comunicación abierta en los equipos de trabajo, mediante canales de comunicación dentro de la empresa, brindar capacitación sobre integridad y responsabilidad, y que todos los equipos comprendan las consecuencias de comprometer la integridad y que de los errores de aprende y nos invita continuamente a mejorar en nuestras áreas de oportunidad, para así evitar futuras situaciones similares.
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es importante hablar mejor con la verdad porque al hechar mentiras para salvarte de la situacion tarde o temprano se regresara el problema y sera mayor, pudiendo haberlo areglado con tan solo preguntar
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Es mejor pedir ayuda y retroalimentar antes de dar una mala información honestidad
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Ok
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Es importante tener comunicación de ambas partes y sobre todo la confianza de saber decir “no se”, “no estoy segura” la honestidad es primordial
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DE ACUERDO
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Platicar con el colaborador para hacer conciencia del hecho, mencionando que esto muchas veces nos ocasiona perdida de clientes, ventas y por su puesto molestias donde tal vez no quiera el cliente volver a ser atendido por su persona, le pondria un plan de entrenamiento enfocado al tema, capacitacion de producto y dar la seguridad de que cuando surjan las dudas puede contar con mi apoyo para dar respaldo y evitar este tipo de situaciones, que sepa y tenga la confianza que lo resolveremos juntos, pero no tomar decisiones precipitadas *se trata de ayudarle al colaborador, de entrenar para que sepa como hacerlo y de
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comparto tu punto de vista , Si yo fuera el jefe de Mariana, mi aportación sería convertir el error en una oportunidad de aprendizaje, no solo para ella, sino para todo el equipo. En concreto:
Primero, revisaría el caso con Mariana de manera abierta y sin reproches, para reforzar la importancia de la comunicación honesta y verificada con los clientes. Reconocer el error ayuda a fortalecer la integridad, no a debilitarla.
Segundo, establecería lineamientos claros de comunicación, indicando que ningún colaborador debe compartir información técnica o comercial sin validarla previamente, y que es totalmente válido decirle al cliente que se confirmará la información antes de responder.
Tercero, fomentaría una cultura de apoyo, donde el equipo sepa a quién acudir cuando no tenga certeza sobre un dato, evitando la presión de “responder rápido para no quedar mal”.
De esta forma, como líder contribuiría a que la integridad sea una responsabilidad compartida, promoviendo la transparencia, el trabajo en equipo y la confianza tanto interna como con los clientes.
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se me corto el mensaje , sorry
Acompañarlos en el proceso, para identificar posibles fallas, o areas de oportunidad en su entrenamiento Saludos
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Si yo fuera el jefe de Mariana, mi aportación sería convertir el error en una oportunidad de aprendizaje, no solo para ella, sino para todo el equipo. En concreto:
Primero, revisaría el caso con Mariana de manera abierta y sin reproches, para reforzar la importancia de la comunicación honesta y verificada con los clientes. Reconocer el error ayuda a fortalecer la integridad, no a debilitarla.
Segundo, establecería lineamientos claros de comunicación, indicando que ningún colaborador debe compartir información técnica o comercial sin validarla previamente, y que es totalmente válido decirle al cliente que se confirmará la información antes de responder.
Tercero, fomentaría una cultura de apoyo, donde el equipo sepa a quién acudir cuando no tenga certeza sobre un dato, evitando la presión de “responder rápido para no quedar mal”.
De esta forma, como líder contribuiría a que la integridad sea una responsabilidad compartida, promoviendo la transparencia, el trabajo en equipo y la confianza tanto interna como con los clientes.
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This reply was modified hace 1 semana, 4 días by Perla Janeth.
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This reply was modified hace 1 semana, 4 días by
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Hablar de lo sucedido y las consecuencias que obtuvo pero dándole retro para que siga mejorando ayudandole con los clientes para demostrar que somos una empresa con integridad
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platicar con Mariana, cuando se le presente una situación, tenga la confianza de preguntar, para apoyarla, para que sea una venta exitosa
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Hacer saber que es muy importante ser honestos y claros en la información que proporcionamos; si se desconoce el tema es averiguar con el experto antes de y así evitar futuros problemas
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Hablar con Mariana y pedirle su compromiso a investigar cuando no sepa con claridad la información solicitada por algun cliente, y así evitar situaciones en la que haya desconfianza por parte de los clientes
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El apego a la verdad y la realidad siempre eso te hará libre la transparencia se logra por naturaleza en sí mismo no se puede ser diferente según como seas creado y tus valores tu ser interno hablara siempre por ti ser todo absolutamente todo lo que hagas se refleja en ti tus acciones, tus logros y tu manera de hacer las cosas hablaran por si solas …
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Aprovecharía la situación para reforzar la importancia de verificar la información antes de enviarla a un cliente. También fomentaría una comunicación abierta para que el equipo se sienta con la confianza de preguntar o pedir apoyo cuando no tenga todos los datos. De esta forma se evita la desinformación y se fortalece la integridad del equipo.
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EXPLICARLE POR QUE ES IMPORTANTE PRIMERO VERIFICAR INFORMACION QUE SEA VERDAD LO QUE ESTAS COMENTANDO, PARA NO PERDER LA CREDIBILIDAD CON EL CLIENTE YA QUE ES MUCHO MAS DIFICIL RECUPERAR A CLIENTE YA MOLESTO, A HABER HABLANDO CON LA VDD Y QUE EL CLIENTE PROBALEMENTE ACEPTARA
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