[Maria Mercedes]

Siempre la mejor forma de resolver algún conflicto o tema en el trabajo y en general será hablando

con las o los involucrados en el tema, cuando se trata de un cliente lo menos que se quiere es que se valla con dudas o tenga desconfianza, es mejor tomarte el tiempo de investigar la información.

en cuanto a los colaboradores es hablar con ellos y darles una retroalimentación de lo que sucedió para que lo tomen como una experiencia y nos les vuelva a ocurrir.

[Ruben Gregorio]

1. Analizando el ejemplo y tomando en cuenta que la integridad es una responsabilidad compartida ( Lider-Mariana), Si tu fueras su jefe cuál seria tu aportación para aprender de la situación y evitarla en el futuro.

Si yo fuera el Jefe de Mariana, el feedback lo enfocaría en evaluar sus conocimientos para identificar necesidades de capacitación y poder ayudarle para que tenga toda la información necesaria para poder proporcionar esa información a sus clientes.

[Jose Leobardo]

Esta situación nos recuerda que la prisa nunca debe ir por encima de la verdad. En la comunicación, especialmente con clientes, decir “lo reviso y te confirmo” es una muestra de profesionalismo, no de debilidad. Una sola información mal dada puede romper la confianza que tomó tiempo construir, pero la honestidad constante fortalece las relaciones y la credibilidad personal y del equipo.

[Marta Angelica]

Creo es útil dar una retroalimentacion de lo sucedido a Mariana para evitar situaciones similares a futuro y encontrar soluciones para nuestro cliente tratando de compensar lo sucedido y ganar nuevamente su confianza

[Francisco Humberto]

Sentarme conn ella, explicarle que el hacer este tipo de respuestas sin consulatr afecta al confianza asia la organizacion, hacerle saber que encaulquier duda que tenga por minima que sea, mejor pregunte para tener la certeza de mandar una inforcioan correcta.

[Cesar Mauricio]

Tener la informacion clara y lo mas verifica posible y asi compartirla con los demas.

[Nayheli]

de acuerdo

[Fernando Javier]

Primeramente es la comunicacion, se hablaria con Mariana, capacitandola mejor y que tenga la confianza de cualquier duda que pregunte antes de actuar

[Silvia Patricia]

Acercarme a ella y conversar sobre la situación y las consecuencias para que de esta forma llegar a soluciones que le brinden a ella tanto a tomar decisiones correctamente, libertad para primero preguntar si tiene dudas y provocar en ella seguridad de que si falla se buscará soluciones y aprendizajes.

[Karina Guadalupe]

hablar con ella y decirle lo importante que es ser honesto, y que hay que preguntar antes para estar seguros de lo que vamos a decir

[Rita Margarita]

Hacerle saber a Mariana que no por poder quedar bien se pueden tomar decisiones o inventar información , que seria mejor consultar o aceptar que no tenemos la informacion completa , y en todo momento cosultar con sus superiores

[Daniela]

Platicar con Mariana para que reconozca la importancia de los valores hasta en cotización con un cliente, más allá de brindar la atención debemos encargarnos de que esa atención sea de calidad, con transparencia y honestidad, hacerle saber que no es malo tener dudas y que es mejor preguntar antes de que podamos cometer un error que no será tan fácil remediar

[Isabel Cristina]

Platicaría con Mariana para que actuara de manera honesta e informada para brindar al cliente un servicio de calidad.

[Jazmin Itzamar]

Tendría una conversación con ella, en la cual agradecería su compromiso con la empresa, y le daría el consejo que antes de tomar decisiones de esa magnitud analice de nuevo las consecuencias y los beneficios de la decisión. Para que cada decisión que tome este consiente de lo que viene después de.

[Jose Maria]

No debemos perder de vista que dentro de una empresa formamos parte de un equipo, y el trabajo en equipo requiere de una suma de esfuerzos, capacidades, conocimientos y experiencias, todo ello en un marco de complementariedad y corresponsabilidad.

Y para ello resulta indispensable hacerlo guiados por nuestros valores, en ellos destaco TRES fundamentales:

HONESTIEDAD: para reconocer lo que no domino y donde neceisto ayuda o guía

COLABORACION: Nadie puede generar resultados trabjando solo

RESPETO: a las políticas, a los procesos y la responsabilidad que tienen otros actores