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La diferencia entre necesidad y expectativa
¿Cuál era la necesidad de Myrna? ¿Cuáles eran sus expectativas?
¿Crees que se cumplió con la necesidad y las expectativas de Myrna?
¿Cuál crees que sea el factor definitivo en la experiencia del cliente, el
cumplimiento de su necesidad o de su expectativa? -
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