[ERIKA NAYELI]

– Menciona algunas de las funciones de la Cultura Organizacional.

Es un mecanismo que da sentido y control
para guiar y conformar las actitudes y comportamientos.

– ¿Qué hace una Cultura Organizacional fuerte y aspiracional?

El establecimiento de la misión, visión, valores, estrategias para la consolidación de los rubros de la cadena de valor o perspectivas estratégicas (aprendizaje y crecimiento, procesos, clientes, financiera)

– Comparte y reflexiona sobre las manifestaciones de la Cultura Organizacional en tu organización.

Constituyen la identidad del grupo y es la base sobre la que se desarrollan estrategias para el logro de objetivos.

– ¿Qué papel juega la Misión, Visión y Valores en la Cultura de tu organización?

Establece un alineamiento efectivo para el logro de los objetivos estratégicos y con ello la rentabilidad y sustentabilidad del negocio.

[MARCO ANTONIO]

En nuestro lugar de trabajo, nuestra cultura organizacional se vive en el día a día. No son solo palabras bonitas, sino acciones concretas que nos definen, todo parte de un compromiso real con la inclusión financiera y el trato humano.

La cultura aquí cumple funciones vitales: nos ayuda a tomar decisiones alineadas con nuestro propósito, atrae talento que realmente cree en servir, y construye relaciones de confianza con clientes que saben que no son solo un número. Lo más importante es que todos en el equipo, desde servicio al cliente hasta dirección, entendemos que nuestro trabajo va más allá de mover dinero: se trata de cambiar realidades.

Para que una cultura organizacional sea fuerte y aspiracional, debe ser auténtica. En la empresa lo logramos manteniendo coherencia entre lo que decimos y hacemos. Por ejemplo, si hablamos de inclusión, eso se traduce en productos diseñados para quienes el sistema tradicional excluye. Si decimos que priorizamos a las personas, eso significa procesos sencillos y trato cercano, sin tecnicismos innecesarios.

Nuestra cultura se manifiesta en cosas tan simples como el lenguaje que usamos (claro y sin engaños), en cómo capacitamos al equipo (no solo en lo técnico sino en inteligencia emocional), y hasta en cómo celebramos los logros (reconociendo tanto los números como el impacto social). Un ejemplo claro es nuestro programa de educación financiera, donde colaboradores voluntarios dan talleres en comunidades.

Sobre la Misión, Visión y Valores, queda claro que nuestro norte es democratizar el acceso a servicios financieros. La misión no es solo prestar, sino empoderar; la visión no es ser los más grandes, sino los más confiables. Valores como transparencia, empatía y compromiso social no son decoración: son filtros para cada decisión. Cuando un cliente pide un crédito, no vemos solo un riesgo crediticio, vemos una necesidad real y buscamos la mejor forma de ayudarle sin comprometer su estabilidad.

Lo que hace especial a nuestra cultura es que se construye desde abajo. Son los asesores que conocen a sus clientes por nombre, los analistas que buscan soluciones creativas para casos difíciles, y hasta el personal de soporte que trata cada llamada con paciencia. No es perfecta, pero es honesta. Y al final, eso es lo que nuestros clientes valoran: saber que en la financiera encuentran algo distinto a la frialdad de la banca tradicional.