[Wendy Nataly]

brindar información de forma clara

depósitos

atención personalizada

ser claros

retiros

[Edith Sanjuana]

estoy de acuerdo contigo

[Maria De Lourdes]

Depósitos:

1. Entrega puntual

2. Atención Personalizada

3. Garantías claras con seguimiento de nuestro dpto de SYG

4. Precios claros según tipo de venta

5. Seguimiento de la entrega de su pedido en tiempo real

Retiros:

1. Entregas retrasadas

2. Falta de seguimiento y atención a garantías

3. Promesas rotas/falsas por parte del vendedor

4. Indiferencia en la atención

5. Mala calidad de los productos

[Cesar Mauricio]

depositos

1 atencion al cliente

2 seguimiento de las entregas/ventas

3 seguimiento con cliente, estar en contacto continuo

retiros

1 mala atencion al cliente

2 no dar seguimiento de las entregas/ventas

3 cortar contacto con cliente

[Carmina]

Deposito._bienvenida al cliente,saludos cordiales,ofrecer con honestidad nuestros productos

Retiro._ignorar al cliente,no explicar bien nuestro sistema,no cumplir ,o que prometemos

[Ana Cecilia]

Personalización.

Programas de lealtad.

Inversiones con propósito.

Experiencias enriquecedoras.

[Angy Karina]

Depositos: Credibilidad, cumplir lo que prometemos, seguimiento puntual, acudir a las citas acordadas, atención y excelente servicio.

Retiros: Falta de atención, no cumplir lo que prometemos, trato inadecuado.

[Perla Janeth]

estoy deacuerdo

[Jennifer Lilian]

Atención personalizada Escucha atenta

Confirmación de necesidad

seguimiento constantement

[Jose Alberto]

el trato hacia el cliente, no atenderlo a tiempo

[Edith Sanjuana]

Escribe 5 ejemplos de DEPOSITO y 5 ejemplos de RETIRO que hayas visto o recibido en tu empresa, los cuales hayan impactado positiva y/o negativamente en la experiencia de tus clientes

depositos: cuando el cliente nos pide informacion y se le otorga

cuando le comentatamos a cliente que se le marcara a una hora y se le marca en a hora acordada

cuando se llega a un acuerdo con cliente de realizar la visita a una hora y si lllegamos a la hora acordada no tiempo despues

cuando se le da seguimiento de agendar una cita para dias posteriores y reprogramas en el dia acordado y hora con cliente

retiro:incumplimiento en visita

incumplimiento en hroarios

incumplimiento en no brindar informacion clara

no atender a las personas

no contestar los telefonos

[Isabel]

1. Entrega cumplida

2. Seguimiento posentrega

3. Servicio Woo

4.Bono de recompensa

5.Atencion Cordial

Y lo contrario

No entregar en tiempo

Mala atención

Promesas incumplidas

Etc

[Ana Teresa]

Deposito de confianza:

confirmación de necesidades

atención al escuchar a el cliente

dar información de forma clara y honesta

Retiro de confianza :

información falsa

mal servicio

No dar seguimiento a lo solicitado por el cliente

[Maricela]

de acuerdo

[Carolina]

Depósitos

Buena atención al cliente

Cumplí con las entregas como se prometen

Apoyarlo para que se autorice su crédito

Apoyarlo en su trato con el área de cobranza

Retiros

No atender bien al cliente cuando solicita una garantía.

No entregar a tiempo su mercancia

[Luis Enrique]

De acuerdo

[Perla Janeth]

<b data-start=”312″ data-end=”344″> <strong data-start=”318″ data-end=”342″>Ejemplos de DEPÓSITO

(<em data-start=”346″ data-end=”421″>Acciones que fortalecen la confianza y mejoran la experiencia del cliente)

1. <strong data-start=”427″ data-end=”479″>Cumplir con la fecha y hora de entrega acordada:<br data-start=”479″ data-end=”482″> El cliente recibe su producto a tiempo, tal como se le prometió, lo que refuerza su confianza en la empresa.

2. <strong data-start=”598″ data-end=”642″>Brindar atención amable y personalizada:<br data-start=”642″ data-end=”645″> Escuchar al cliente con paciencia, llamarlo por su nombre y mostrar disposición genuina a ayudar mejora la percepción del servicio.

3. <strong data-start=”784″ data-end=”864″>Resolver un problema rápidamente sin hacer que el cliente dé muchas vueltas:<br data-start=”864″ data-end=”867″> Por ejemplo, cambiar un producto dañado sin complicaciones. Esto demuestra empatía y compromiso.

4. <strong data-start=”971″ data-end=”1037″>Informar con claridad los términos de una promoción o crédito:<br data-start=”1037″ data-end=”1040″> Explicar de manera sencilla y completa evita confusiones y genera seguridad al momento de la compra.

5. <strong data-start=”1148″ data-end=”1181″>Hacer seguimiento post-venta:<br data-start=”1181″ data-end=”1184″> Una llamada o mensaje para confirmar que el cliente recibió su producto en buenas condiciones crea un vínculo positivo. <b data-start=”1313″ data-end=”1343″ style=”font-family: inherit; font-size: inherit; color: inherit;”>❌ <strong data-start=”1319″ data-end=”1341″>Ejemplos de RETIRO

   1. (<em data-start=”1345″ data-end=”1429″>Acciones que dañan la confianza y afectan negativamente la experiencia del cliente)

      1. <strong data-start=”1435″ data-end=”1502″>No cumplir con el tiempo de entrega prometido sin aviso previo:<br data-start=”1502″ data-end=”1505″> Genera frustración y percepción de incumplimiento.

      2. <strong data-start=”1563″ data-end=”1636″>Dar información confusa o contradictoria sobre precios o promociones:<br data-start=”1636″ data-end=”1639″> Provoca desconfianza y puede derivar en cancelación de la compra.

      3. <strong data-start=”1712″ data-end=”1778″>Mostrar falta de interés o mala actitud al atender al cliente:<br data-start=”1778″ data-end=”1781″> Aunque el producto sea bueno, una mala atención daña la experiencia.

      4. <strong data-start=”1857″ data-end=”1914″>No tener una solución clara ante un reclamo legítimo:<br data-start=”1914″ data-end=”1917″> Hacer que el cliente “dé vueltas” para resolver algo básico disminuye la percepción de eficiencia y empatía.

      5. <strong data-start=”2033″ data-end=”2093″>Prometer una llamada o seguimiento que nunca se realiza:<br data-start=”2093″ data-end=”2096″> Esto genera una sensación de olvido o falta de profesionalismo.