[Perla Janeth]

1 atención personalizada

2 comunicación asertiva

3 sorpresa

4 resolución de problemas

Reconocimiento y agradecimiento

1 información contradictoria

2 demoras en la entrega

3 falta de respuesta

4 productos defectuosos

5 cambio de política no comunicado

[Claudia]

Escribe 5 ejemplos de DEPOSITO y 5 ejemplos de RETIRO que hayas visto o recibido en tu empresa, los cuales hayan impactado positiva y/o negativamente en la experiencia de tus clientes<div>

DEPOSITO

Cumplir con lo que se promete

Cumplimiento de expectativas

Conexión con el cliente

Reducir los tiempo de espera

Crear confiabilidad Y confianza en nuestros clientes

RETIROS

Mal servicio

No cumplir con lo prometido

Hacer esperar al cliente demasiado tiempo

Usar leguajes negativos poco empáticos

Dirigir al cliente a otra harrea para que le resuelvan

</div>

[Lorena]

Totalmente de acuerdo

[Maria del Carmen]

Depósitos:

– Respetar ofertas publicadas

-Recompra de nueva mercancía

– Seguimiento a las compra entrega, pos- venta

-Solución rápida alguna queja

-Eficiencia con la entrega en la fecha acordada

Retiros:

– Un servicio de garantía, no cumplido

– Cancelación de producto adquirido

– Tardanza en la atención o recibimiento del cliente

– No cumplir con entregas en la fecha acordada

– No verificar existencia de mercancía, de momento se agoto

[Alondra]

deposito_ pago por transferencia, por la recompra, deposito inicial, deposito de confirmacion personalizada, deposito para una reserva

[Silvia Patricia]

Depósitos:

Empatía, atención plena a mis necesidades, solución a problemas en forma rápida, comunicación clara y precisa, apoyo profesional y personal.

Retiros:

Falta de Discreción de información

Formas de comunicación distorsionada de otros departamentos

[Issa Maria]

Depósitos de confianza

1. Dar información de forma clara.

2. Atención personalizada a cada colaborador.

3. Cumplir con lo que se promete.

4. Ser amable.

5. Mostrar interés.

Retiro de confianza

1. No cumplir si se promete algo.

2. No dar seguimiento.

3. Desinterés.

4. Mentir.

[Elena Lizette]

Exactamente

[Lorena]

Depósitos de confianza:

Dar buena información

La mejor atención

Entregas a tiempo

Dar seguimiento a su problema

Validez de garantía

Retiros de confianza:

Insistir con el cliente para que nos compre

No dar buena información

Prometer cosas k no podemos cumplir

No dar seguimiento a su problema

Tratar mal al cliente

[Araceli Alvarez]

Cumplir las promesas que damos a los clientes y colaboradores

Retiro promesas incumplidas

No saludar no acercarte

[Francisca Lorena]

Escribe 5 ejemplos de DEPOSITO y 5 ejemplos de RETIRO que hayas visto o recibido en tu empresa, los cuales hayan impactado positiva y/o negativamente en la experiencia de tus clientes

Depósitos de confianza

1. Proporcionar información de forma clara

2. Precios competitivos

3. Cumplir la promesa de entrega

4. Atención igualitaria en cada una de las sucursales

5.Resolver garantías en tiempo y forma

Retiro de confianza

1.No hacer en tiempo las entregas

2. No ser claros en las formas de pago (fechas, etc)

3.No tener la atención en piso de venta

4.Hacerlos esperar en resolver cualquier duda.

5.-No dar información clara de costos de envio.

[Cynthia Guadalupe]

Cuentas digitales

2. inversión3. nueva banca4. patrocinios

[Erika Jannet]

Depositos

Atencion personalizada

Mostrar interes genuino

cumplimiento de ofertas

Seguimiento

Entrega a tiempo

Retiros

Ignorar la presencia del cliente

No buscar respuestas

No dar seguimiento

Impuntualidad

No atender la necesidad del cliente

[Luis Arturo]

Depósitos de confianza

1. Transparencia
   Informativa
2. Atención
   Personalizada y Exclusiva
3. Escucha
   Activa y Empática.
4. Validación
   de Necesidad
5. Seguimiento
   Proactivo y Constante

Retiro de confianza

1. Venta
   Agresiva o Innecesaria
2. Falta
   de Expertise
3. Comunicación
   Ambivalente
4. Fallo
   en el Seguimiento
5. Ineficacia
   en la Respuesta

[Carlos Alfonso]

Depósitos de confianza

– Seguimiento y monitoreo, no tan frecuentes.

– Aceptar opiniones del equipo

– Confianza y atención plena

– Empatía

– Claridad y honestidad

Retiro de confianza

– Nula atención a solicitudes

– Comunicación fallida

– No entender los requerimientos completos

– Desconocimiento de procesos relevantes

– No se aceptan sugerencias u opiniones de los demas

[Hector Erasmo]

Depósitos de confianza

1. Brindar información de forma clara y honesta

2. Atención personalizada

3. Escucha atenta

4.Confirmación de necesidad

5.seguimiento constantemente

Retiro de confianza

1.ofrecer productos que el cliente no necesita

2. Desconocimiento de información de productos y servicios

3.Comunicación no tan clara

4. No dar seguimiento continuo

5. No brindar atención inmediata