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FORO: Ejemplos de DEPÓSITO y RETIRO en la experiencia del Cliente
Escribe 5 ejemplos de DEPOSITO y 5 ejemplos de RETIRO que hayas visto o recibido en tu empresa, los cuales hayan impactado positiva y/o negativamente en la experiencia de tus clientes
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128 Replies
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Depositos
1. Cuentas digitales
2. inversión
3. nueva banca
4. patrocinios
5. adquision de mas prodcutos transaccionales
retiros
1. promesa de entregas no cumplida
2. proceso rotos
3. cancelación de cuentas tradicionales
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estoy deacuerdo contigo
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Dea cuerdo
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Si exacto
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Shi
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si exactamente …
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excelente respuesta muy de acuerdo
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Ok
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Excelente, totalmente de acuerdo
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Exacto
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seria de lo mas importante
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De acuerdo
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De acuerdo contigo
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Muy bueno tu comentario
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Depósitos de confianza
1. Brindar información de forma clara y honesta
2. Atención personalizada
3. Escucha atenta
4.Confirmación de necesidad
5.seguimiento constantemente
Retiro de confianza
1.ofrecer productos que el cliente no necesita
2. Desconocimiento de información de productos y servicios
3.Comunicación no tan clara
4. No dar seguimiento continuo
5. No brindar atención inmediata
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Son puntos claves para un equipo
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Estoy de acuerdo contigo 👍
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Estoy de acuerdo en tus puntos son la clave
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De acuerdo
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De acuerdo contigo
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De acuerdo totalmente
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De acuerdo
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Comentarios muy acertados.
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De acuerdo
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Deposito de confianza:
Proporcionar la informacion correcta al cliente
Brindar acuerdos
Brindar un buen seguimiento personalizado.
Atender en forma la necesidad del cliente (garantia)
Retiro de confianza:
No brindar una atencion
No darle seguimiento a una necesidad del cliente
No tener conocimiento de lo que el cliente requiere
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De acuerdo contigo
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1. Cuentas digitales
2. inversión
3. nueva banca
4. patrocinios
5. adquision de mas prodcutos transaccionales
retiros
1. promesa de entregas no cumplida
2. proceso rotos
3. cancelación de cuentas tradicionales
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Depositos
Informacion de forma correcta
Atencion personalizada
Escucha atenta
Confirmacion de necesidad
Seguimiento constante
Retiros
No escuchar
No dar informacion correcta
No cotizar
No ofrecer credito
No brindar atencion
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de acuerdo con tigo
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Estoy totalmente de acuerdo
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DEPOSITOS
ATENCION PERZONALIDAD
RESOLUCION RAPIDA DE PROBLEMAS
EL BRINDARLES LOS BONOS DE RECOMPRA O FLETES GRATIS
SER CLAROS
SER CERTEROS
RETIROS
DEMORAS CON LA ATENCION O ENTREGAS
NO TENER COMUNCICACION
NO BRINDARLE RESPUESTAS
TENER ERRORES EN LOS SERVVICIOS
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Depósitos de confianza
Dar información correcta
Escucha si necesidad
Retiro de confianza
Ofrecerle algo que no necesita
No darle la información correcta
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Exacto
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Es correcto
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Perfectos
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5 Depósitos, honestidad, trato personalizado, respuesta oportuna, respeto de la negociación, cumplimiento de oferta publicada y validez de garantías
5 Retiros, tratos hostil al cliente, incumplimiento de negociación, ofertas no cumplidas, incumplimiento o retraso de garantías, mal trato en punto de venta/tiendas.
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Depósitos de confianza
1. Brindar información de forma clara y honesta
2. Atención personalizada
3. Escucha atenta
4.Confirmación de necesidad
5.seguimiento constantemente
Retiro de confianza
1.ofrecer productos que el cliente no necesita
2. Desconocimiento de información de productos y servicios
3.Comunicación no tan clara
4. No dar seguimiento continuo
5. No brindar atención inmediata
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1. compromiso con el cliente
2.la confianza que trasmitimos
3.la eficiencia en la entrega si decimos un dia ese dia sera
4.la credibilidad de nuestro producto
5. hacer sentir bien al cliente
1. no cumplir con nuestra palabra
2. hacer cosas contrarias alo dicho
3 no respetar garantias
4. vender cosas que en realidad no son lo que mencionamos
5 dejar sin atencion a un cliente
6. tenerlo en espera mucho tiempo
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Depósitos de confianza
1. Brindar información de forma clara y honesta
2. Atención personalizada
3. Escucha atenta
4.Confirmación de necesidad
5.seguimiento constantemente
Retiro de confianza
1.ofrecer productos que el cliente no necesita
2. Desconocimiento de información de productos y servicios
3.Comunicación no tan clara
4. No dar seguimiento continuo
5. No brindar atención inmediata
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Depósitos de confianza
1. Atención personalizada
2. Información clara (utilizar palabras o términos que el cliente comprenda)
3. Escucha
4.Confirmación de necesidad
5. Ofrecer un seguimiento a su problema.
Retiro de confianza
1. No dar atención inmediata
2. Información equivocada
3. Atención grosera (Descortés, tono alto)
4. Falta de seriedad con lo prometido
5. No otorgar lo ofrecido, modificaciones a ultima hora de lo ofrecido.
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Depositos de confianza
1.-Mostrar un interes jenuino
2.-Ser honesto y transparente
3.-cumplimiento de palabra y puntualidad en la misma
4.-comunicar empatia y respeto
5.-acpetar errores
Retiros de Confianza
1.-incumplimiento de promesas
2.-Falta de transparencia
3.-Retiro de articulos y productos
4.-Mala gestion de situación en crisis
5.-Incumplimiento de expectativas
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Depósitos
Atención personalizada
Ser honestos
Congruencia
Retiros
No cumplir con lo prometido
No dar seguimiento
Mentir por vender
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Cumplir con la pactado
Aplicar bonos o descuentos
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DEPOSITOS DE CONFIANZA:
Atención personalizada
Escucha atenta
Brindar información clara y precisa
Confirmación de necesidades
Seguimiento OPORTUNO
RETIRO DE CONFIANZA:
No brindar atención inmediata
Comunicación confusa
Ofrecer productos que el cliente no necesita
Comunicación no tan clara
Falta de seguimiento
Falta de información sobre productos y servicios
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Deposito de confianza:
Proporcionar la informacion correcta al cliente
Brindar acuerdos
Brindar un buen seguimiento personalizado.
Atender en forma la necesidad del cliente (garantia)
Retiro de confianza:
No brindar una atencion
No darle seguimiento a una necesidad del cliente
No tener conocimiento de lo que el cliente requiere
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DEPOSITOS
Honestidad
Buen trato
Información
Seguimiento
Entregas en tiempo
RETIROS
Retraso en garantías
Falta de seguimiento
No cumplir lo prometido
No prestar la atención necesaria
Falta de comunicación
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Estoy de acuerdo
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