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Estudio de caso: El correo mal redactado
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El mayor aprendizaje aprender es como ser mejor en lo que estamos desempeñando nuestro puesto
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*¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?
b) Compartió información incompleta sin verificarla.
*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?
a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.
*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?
d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.
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El error de mariana fue compartir informacion incompleta sin antes ser verificada
Debio ser sincera y comentarle al cliente que tenia que verificar la informacion para poder compartirla completa
Y los valores que estuvieron en juego fueron, honestidad, apego a la verdad y transparencia
Ganarse la confianza de una persona en este caso de un cliente es muy dificil cuesta mucho y perderla es muy facil por eso es muy importante ser siempre transparentes
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si no tenemos la información completa y correcta, lo mejor es volver a buscar o pedir la información para enviarle al cliente lo correcto y no perder su credibilidad
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Verificar la información antes de enviarlo
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1.- b) Compartio informacion incompleta sin verificarla
2.- a) Decir con sinceridad que debe consultar con un experto antes de dar una respuesta
3.- d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad
Aprendizaje: Lo que siempre debemos hacer es dar la informacion y las explicaciones completas y detalladas a los clientes, sin omitir cosas que en un futuro puedan ser motivo de molestia y hasta en casos extremos perdida de clientes
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el mayor aprendizaje es siempre verificar que la informacion que damos es correcta, y veridica, no hacer las cosas apresurada.
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Actuar de manera honesta y transparente, entender que se debe de tener la información completa para despues informar de manera correcta y oportuna
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H
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No debió compartir información , si no estaba segura de lo que estaba informando al cliente
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Debió aceptar que se equivocó, hablar claramente con el cliente, resolver su error y asumir las consecuencias.
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no actuo con integridad y respeto al cliente enviando una información equivoca o incompleta
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Mariana aprendió que no debe dar información sin estar segura que esta completa y es verídica, también le quedo claro que al contestar con prisas se da un mal servicio al cliente y genera desconfianza y perdida de credibilidad. Mi consejo es que cuando no este segura de algo se acerque a un superior o persona calificada que tenga la información completa para así dar al cliente un mejor servicio
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Reflexiona estas preguntas que responderas más adelante.
*¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?
b) Compartió información incompleta sin verificarla.
*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?
a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.
*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?
d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.
Finalmente, comparte en este foro cual es el mayor aprendizaje de Mariana y que consejo le darías para que no se repita esa situación.
Mariana aprendió que debe cuidar mucho la información que sale de su boca, ya que su impulsividad provocó que un cliente tomara una mala decisión. Seguramente aprendió la importancia que tiene su trabajo y sobre todo, el impacto que tiene en los demás cuando las cosas no se hacen de la manera correcta y solo se hacen por “cumplir” y no con el compromiso de ejecutarlo de la manera que debe ser.
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Que siempre hay que apegarse a la verdad, no debió enviar información errónea ya que el clientes se daría cuenta al momento de llegar su mercancía , recomendación siempre hablar claro y con información verídica
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