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Estudio de caso: El correo mal redactado
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No fue transparente y honesta, se apresuro a dar una respuesta, la cual no estaba bien fundamentada, la próxima debe cerciorarse de que toda la información que va a proporcionar al cliente es real y verídica, si en necesario tomarse el tiempo para responderle al cliente, sin antes pedirle un tiempo para tener todos los detalles.
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Mariana debió comentarle al cliente que no tenía la información completa y pedir apoyo de algún superior o algún compañero que la tuviese completa, para ya después enviarle la información al cliente.
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Dilema
Mariana reconoce que no confirmó la información y que actuó de manera apresurada. Ahora se enfrenta a un reto: recuperar la confianza del cliente y la credibilidad de su equipo.
Reflexiona estas preguntas que responderas más adelante.
*¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?
a) Fue honesta pero poco clara.
b) Compartió información incompleta sin verificarla. x
c) Se negó a responder la solicitud del cliente.
d) Guardó la confidencialidad de los datos.
*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?
a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta. x
b) Inventar detalles para no quedar mal.
c) No contestar el correo hasta tener toda la información semanas después.
d) Pedir a otro compañero que respondiera por ella.
*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?
a) Respeto y puntualidad.
b) Imparcialidad y camaradería.
c) Orgullo y compromiso.
d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad. x
Finalmente, comparte en este foro cual es el mayor aprendizaje de Mariana y que consejo le darías para que no se repita esa situación.
No dar por echo algo que no estamos seguros , mejor es confirmar al información antes de dar una respuesta errónea,
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Es mucho mejor ser honestos y consultar antes si se tiene alguna duda para ser claro con lo que el cliente necesita, para no perder la credibilidad ante el cliente.
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B COMPARTIO INFORMACION INCOMPLETA
NO CONTESTAR EL CORREO HASTA TENER LA INFORMACION DE LA SIGUIENTE SEMANA
TRASPARENCIA HONESTIDAD Y APEGO ALA VERDAD
HABECES QUEREMOS COMO EMOCIONAR AL CLIENTE Y LO QUE HACEMOS ES CONFUNDIRLO Y PERDER SU CONFIANZA Y CREER QUE VENDEMOS CON ENGAÑOS
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Correo mal redactando
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iempre actuar con la verdad, ser honesto, analizar todos los temas antes de tomar una decisión precipitada, solo así se gana la confianza de todos, de lo contrario siempre hay consecuencias
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Primero que nada se debe documentar sobre el producto que va a vender, para poder darle confianza al cliente, si existiese alguna duda, comentar con seguridad que lo va a verificar para darle una respuesta correcta. Deber ser muy sincera con ella misma y aprender del error
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Reflexiona estas preguntas que responderás más adelante.
*¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?
Compartió información incompleta sin verificarla.
*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?
Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.
*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?
Transparencia, honestidad y apego a la verdad.
El mayor aprendizaje para Mariana debió ser honesta ante el cliente y haberle comentado que no contaba con la información detallada y completa sobre el producto que el buscaba, comentarle que en cuanto tuviera la información se la compartía para apoyarle con su compra.
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El mayor aprendizaje es no hacer las cosas apresurada, mi consejo seria actuar con transparencia, honestidad y apego a la verdad, ya que las mentiras siempre salen a la luz y no debemos decir mentiras a nadie y mucho menos a tu persona de ahí sale la huella a seguir .
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debió ser honesta con el cliente y decirle que tardaría un poco en contestarle el correo pero que esta buscando la mejor opción para el de acuerdo a las necesidades de su empresa.
ahora si ya no lo hizo, debe disculparse y ofrecer al cliente un cambio de articulo ahora si con analisis de cual articulo se adecua mas
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No confirmar la información antes de publicarla o mencionalrla
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Siempre ser honestos, por querer quedar bien con los clientes, en ocasiones actuamos de manera apresurada lo cual nos trae consecuencias
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Que lo mejor es siempre es la transparencia y la honestidad ante al cliente
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Transparencia y honestidad
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