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Estudio de caso: El correo mal redactado
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Creo que tenia que corroborar la informacion primero, es todo caso mencionar al cliente que de momento no tenia la informacion completa pero que se la podia enviar x correo mas tarde o llamarle para pasar un dato verdadero y con conocimiento de que es real y es lo que ofrece y entregara eso mismo sin falla, aqui la falla es que no fue transparente ya que si la memoria le falla solo le dira algo por no quedar mal, y si es erroneo por eso la consecuencia de clientes molestos y que luego pueden cancelar su compra y retirarse de los negocios. el consejo seria estar seguros de la informacion que se ofrece, estudiar muy bien y conocer lo que vendemos y servicios que ofrecemos. El aprendizaje es que sepamos decir la verdad siempre y buscar ayuda si no sabemos para hacer nuestro mejor trabajo Saludos
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considero que el mayor aprendizaje de Mariana El mayor aprendizaje de Mariana fue comprender que responder rápido no es más importante que responder con información correcta y verificada. Se dio cuenta de que una comunicación apresurada puede generar errores, pérdida de confianza del cliente y afectar la credibilidad personal y del equipo.
Consejo para que no se repita la situación Mi consejo para Mariana es que siempre verifique la información antes de compartirla y que, cuando no tenga todos los datos, sea transparente con el cliente indicando que confirmará la información con el área correspondiente. Tomarse un poco más de tiempo para responder con datos precisos fortalece la confianza y demuestra profesionalismo e integridad.
El mayor aprendizaje de Mariana fue comprender que responder rápido no es más importante que responder con información correcta y verificada. Se dio cuenta de que una comunicación apresurada puede generar errores, pérdida de confianza del cliente y afectar la credibilidad personal y del equipo.
Consejo para que no se repita la situación Mi consejo para Mariana es que siempre verifique la información antes de compartirla y que, cuando no tenga todos los datos, sea transparente con el cliente indicando que confirmará la información con el área correspondiente. Tomarse un poco más de tiempo para responder con datos precisos fortalece la confianza y demuestra profesionalismo e integridad.
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Muy de acuerdo
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1. ¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?
b) Compartió información incompleta sin verificarla.
Mariana respondió de forma apresurada y sin confirmar los datos, lo que llevó al cliente a tomar una decisión basada en información incorrecta.
2. ¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?
a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.
Actuar con integridad implica reconocer los propios límites y asegurarse de brindar información veraz, aunque eso implique tardar un poco más en responder.
3. ¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?
d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.
Al no verificar la información, se afectaron directamente estos valores, generando desconfianza y un problema mayor con el cliente.
Mayor aprendizaje de Mariana El mayor aprendizaje de Mariana fue comprender que responder rápido no es más importante que responder con información correcta y verificada. Se dio cuenta de que una comunicación apresurada puede generar errores, pérdida de confianza del cliente y afectar la credibilidad personal y del equipo.
Consejo para que no se repita la situación Mi consejo para Mariana es que siempre verifique la información antes de compartirla y que, cuando no tenga todos los datos, sea transparente con el cliente indicando que confirmará la información con el área correspondiente. Tomarse un poco más de tiempo para responder con datos precisos fortalece la confianza y demuestra profesionalismo e integridad.
El mayor aprendizaje de Mariana fue comprender que responder rápido no es más importante que responder con información correcta y verificada. Se dio cuenta de que una comunicación apresurada puede generar errores, pérdida de confianza del cliente y afectar la credibilidad personal y del equipo.
Consejo para que no se repita la situación Mi consejo para Mariana es que siempre verifique la información antes de compartirla y que, cuando no tenga todos los datos, sea transparente con el cliente indicando que confirmará la información con el área correspondiente. Tomarse un poco más de tiempo para responder con datos precisos fortalece la confianza y demuestra profesionalismo e integridad.
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This reply was modified hace 1 semana, 4 días by Perla Janeth.
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This reply was modified hace 1 semana, 4 días by
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El mayor aprendizaje es no hacer las cosas apresurada, mi consejo seria actuar con transparencia, honestidad y apego a la verdad, ya que las mentiras siempre salen a la luz y no debemos decir mentiras a nadie
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Aprendizaje es que si no estamos seguros, debemos consultar antes de dar una repuesta apresurada.
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DE ACUEROD
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lo mejor es informarte y después dar una respuesta mas acertada y correcta; así obtenemos confianza y por ende clientes fieles.
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El aprendizaje es hablar con la verdad e investigar si tiene alguna duda sobre la información requerida por el cliente, esto genera confianza y aunque de momento no lograra cerrar la venta porque el producto no cumple con lo que busca el cliente, es muy probable que él regrese cuando necesite algún otro producto
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Siempre actuar con la verdad, ser honesto, analizar todos los temas antes de tomar una decisión precipitada, solo así se gana la confianza de todos, de lo contrario siempre hay consecuencias
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El mayor aprendizaje para Mariana es que la honestidad y la claridad son clave para mantener la confianza del cliente. Mi consejo es que, si no tiene toda la información, sea sincera y confirme los datos antes de responder, ya que decir la verdad siempre fortalece la credibilidad.
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Reflexiona estas preguntas que responderas más adelante.
*¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?
b) Compartió información incompleta sin verificarla.
*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?
a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.
*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?
d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.
Finalmente, comparte en este foro cual es el mayor aprendizaje de Mariana y que consejo le darías para que no se repita esa situación.
A NO DAR UNA RESPUESTA, HASTA TENER TODA LA INFORMACION A LA MANO, PARA NO MAL INFORMAR AL CLIENTE Y NO QUEDAR MAL, YA QUE ES MAS DIFICIL RECUPERAR A CLIENTE CUANDO YA SE QUEDO MAL CON EL .
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1-(B)
2-(A)
3-(D)
SE DEBE BRINDAR LA INFORMACION CORRECTA Y SI NO SE CUENTA CON ELLA O NOSE SABE LO MAS FACTIBLE SERIA COMENTARLE AL CLIENTE QUE SI NOS DA LA OPORTUNIDAD DE INVESTIGARLO PARA PASAR LA INFORMACION CORRECTA Y QUE SEA LO QUE EL CLIENTE BUSCA PARA QUE EL CLIENTE QUEDE CONTENTO CON EL SERVICIO BRINDADO.
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Tenemos que informarnos bien para dar especificaciones correctas y también saber reconocer nu3stros errores
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El cliente es un principal factor dentro de cualquier negocio, y por eso de le debe dar la atención correcta,para ello hay que aplicar varias de la competencias que se anterior mente se mencionan, como, Honestidad, calidad, integridad, claridad, empatía y veracidad. para poder mantener una buena relaciona con nuestro cliente.
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B.- Compartió Información incompleta sin verificar
A.- Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar respuesta
D.- Transparencia Honestidad y apego a la verdad
no debió apresurarse a dar información pedir oportunidad de consultar y darle la información lo mas pronto posible ganarse la confianza del cliente actuando con honestidad
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Actuar sin tener datos claros solo por intentar no perder una venta termina saliendo contraproducente. No se trata solo de arreglar la situación inicial, sino de tener que recuperar la confianza del cliente, cuando se entrega un producto que no corresponde a lo ofrecido, resulta muy difícil que esa persona vuelva a confiar en nosotros.
Es mucho más efectivo hablar con honestidad: informar al cliente que no contamos con la información solicitada en ese momento, pero que se le hará llegar de forma rápida y precisa. Esta estrategia no solo ayuda a asegurar la venta a largo plazo, sino que garantiza la satisfacción del cliente, ya que estará eligiendo el artículo con base en detalles reales y con la seguridad de que la información es correcta.
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