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Estudio de caso: El correo mal redactado
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siempre verificar que lo que te dicen es verdad
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Lo principal es escuchar lo que se está solicitando, pidiendo y actuar con toda la honestidad de que no tiene respuesta segura , que pedirá apoyo.
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*¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?
b) Compartió información incompleta sin verificarla.
*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?
a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.
*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?
d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.
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Dio una informacion adelantada sin verificar, tiene que ofrecer disculpas y hablar claramente con el cliente
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*¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?
b) Compartió información incompleta sin verificarla.
*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?
a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.
*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?
d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.
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Ser siempre firme y onesta en lo que hacemos y decimos
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Honestidad y transparencia
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Siempre ser honesto y trasparente ante todo
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Fue honesta pero poco clara y compartió información incompleta sin verificarla,
Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.
Le falto transparencia, honestidad y apego a la verdad.
Que es mejor hablar con la verdad y honestidad, en este caso tal vez el cliente habría esperado o no se hubiera molestado si le da la información en tiempo y forma.
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fue fue honesta pero poco clara
Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.
Le falto transparencia, honestidad y apego a la verdad.
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Mariana debió pedir apoyo para poder verificar certeramente las características del producto, para brindarle información verídica al cliente y darle un buen servicio
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Aprendizaje; No compartir información sin una verificación autorización.
Nota; Ser siempre clara y honesta con o sin beneficio personal o el del cliente.
A mí me ha funcionado ser clara y honesta, ya que cuando vuelven los clientes me buscan directamente a mí.
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Principalmente, la credibilidad de toda la empresa quedo en duda, y aprendio que no existe ningun beneficio que se compare a las secuencias de ese tipo de actos
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Mariana no debió precipitarse a brindar una respuesta sin hacer la verificación adecuada de la información que se le estaba solicitando, al decidir actuar sin un buen análisis esta poniendo en duda su honestidad, transparencia y buen juicio.
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1.b) El error de Mariana fue compartir información sin verificar primero.
2. a) Debía decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.
3. d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.
No actuar apresuradamente, es mejor tener la certeza de que lo que se va a ofrecer verdaderamente cumple con lo que el cliente necesita. Cuando no es así mejor no comprometerse porque de lo contrario se crea un problema.
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