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Estudio de caso: El correo mal redactado
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Estudio de caso: El correo mal redactado
<strong style=”font-family: inherit; font-size: inherit; color: inherit;”>*¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?
b) Compartió información incompleta sin verificarla.
<strong style=”font-family: inherit; font-size: inherit; color: inherit;”>*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?
a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.
.<strong style=”font-family: inherit; font-size: inherit; color: inherit;”>*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?
d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.
respuesta: Informarse de manera adecuada de las características del producto o servicio para compartirla de manera adecuada con el cliente.
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*¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?
b) Compartió información incompleta sin verificarla.
*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?
a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.
*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?
d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.
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*¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?
b) Compartió información incompleta sin verificarla.
*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?
a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta
*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?
d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.
Finalmente, comparte en este foro cual es el mayor aprendizaje de Mariana y que consejo le darías para que no se repita esa situación.
PARA MI EL MAYOR APRENDIZAJE SON 3:
1. NO PRECIPITARSE EN TOMAR DECISIONES SI NO SE TIENE TODO EL CONTEXTO Y EL SOPORTE TECNICO.
2. NO SE TRATA DE CORRER SINO DE LLEGAR DE FORMA ADECUADA
3. SOLO DEBEMOS EJERCER LAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES QUE NOS TOCA,
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1. B
2. A
3. D
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Muchas de las veces nos apuramos en tomar pedidos sin tomar importancia a las necesidades de los clientes y esto les provoca enojo o molestias, debemos ser mas precavidos con la informacion y asi ganamos un cliente frecuente y no de solo una vez
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Compartió información incompleta sin verificarla
Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar respuesta
Transparencia, honestidad y apego a la verdad
Aprendió a no actuar por impulso por no perder la venta, ya que por eso no dio la información correcta
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Debió haber verificado la información, comentarle a el cliente que le diera un momento para consultar con alguien que supiera un poco más.
Le fato ser más honesta y apegarse a la verdad.
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Tomar una decision sin confirmar los datos esta muy mal siempre ai que actuar con honestidad
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Hizo mal de mandar informacion sin confirmar con el cte
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Dar una información sin verificar que fuera la correcta
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SER ONESTOS CON NUESTROS CLIENTE
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COMETIO EL ERROR DE NO CHECAR ANTES, AL NO ESTAR SEGURA DEVIO PREGUNTAR PARA PODER EVITAR MOLESTIA Y CONFLICTOS CON EL CLIENTE, DESPUES RECONOCIO PERO ESTO NO AYUDA MUCHO YA QUE CLIENTE YA NO CONFIARA TAN FACIL
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No estaba segura de la información que envió al cliente, primero debió de confirmar esta información y enviar el correo, Mariana deberá actuar apegada a la transparencia y honestidad la próxima vez para no perder la credibilidad del cliente y del equipo
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No tomo los 4 principios de una comunicación asertiva
Transparente no fue real en la información
Asertiva no fue clara en la redacción del correo
Honesta no fue honesta con sigo misma al escribir sin leer lo q era
Apegado a la realidad no reviso con hechos reales lo acontecido en su correo
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El mayor aprendizaje que tuvo es que no debe de enviar información sin antes estar segura de las características y propiedades de las cosas, sabemos que no quería perder el cliente pero no fue la manera correcta de hacer las cosas, mejor hubiera corroborado antes y enviado la información correcta, pero esta experiencia le servirá de lección para no cometer el mismo error dos veces.
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