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Estudio de caso: El correo mal redactado
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Actuar con trasnsparencia y responsabilidad
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El aprendizaje fue que pudo perder más de lo que ganaría por no ser sincera con el cliente
El consejo… es válido decir que no tiene toda la información, pero puede obtenerla mediante otra persona y así compartirla con el cliente de manera adecuada.
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El mayor aprendizaje es no hacer las cosas sin consultar la información adecuada.
Mi consejo es actuar con transparencia, honestidad y apego a la verdad, ya que las mentiras siempre se saben y no debemos decir mentiras en ningún lugar ni por ningún motivo.
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Respuesta a la pregunta 1. Debió primero confirmar la información antes de mandar el correo.
Respuesta 2.- debió decirle al cliente con sinceridad que necesitaba consultar la información
Respuesta 3.- puso en riesgo la transparencia la honestidad y el apego a la verdad
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*¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?
b) Compartió información incompleta sin verificarla.
*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?
a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.
<strong style=”font-family: inherit; font-size: inherit; color: inherit;”>*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?
d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.
Finalmente, comparte en este foro cual es el mayor aprendizaje de Mariana y que consejo le darías para que no se repita esa situación.
El mayor aprendizaje de Mariana fue perder su credibilidad en el equipo y en la empresa y la afectación del cliente, el consejo que le daría es que valide la información antes de enviarla, aun si esto le lleva mas tiempo del que tenia considerado, claro avisando previamente al cliente que se podría demorar en enviar la información.
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Mariana cometió el error de enviar información sin verificarla, lo que provocó desconfianza en el cliente. La forma correcta de actuar habría sido ser honesta y confirmar los datos antes de responder. El aprendizaje clave es que la transparencia y la verdad son fundamentales en la comunicación, ya que la confianza del cliente es más valiosa que responder rápido. Me quedo con que es mejor ser honesto y confirmar la información que responder rápido y equivocarse. La confianza del cliente se construye diciendo la verdad, incluso cuando no se tiene la respuesta inmediata.
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Ser transparenta y honesto es lo mejor que deveria de haber hecho, buscar apoyo si no estaba segura
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*¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?
b) Compartió información incompleta sin verificarla.
*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?
a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.
*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?
d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.
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This reply was modified hace 3 semanas, 2 días by Cesar Mauricio.
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la confianza es una joya que es muy dificil de recuperar, aceptar que no se tienen todos los datos seria lo mas correcto,
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El mejor consejo para Mariana y para todos en lo personal es la Honestidad y la Transparencia eso te da una buena integridad y credibilidad en lo personal y en lo laboral
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¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?
b) Compartió información incompleta sin verificarla.
*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?
a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.
*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?
d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad
Al no tener toda la información exacta y confiar en su memoria, provocó que el cliente al no ser el producto que le habían descrito se molestara, perdiendo la credibilidad de la empresa.
Lo correcto es al no tener completa y clara una información, se debe preguntar a los que si la conocen y estudiar detalladamente todo para poder hablar con confianza, verdad y seguridad.
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no tomar decisiones precipitadamente, hablar con transparencia, no decir las cosas nada mas por decirlas, si no conocemos algún dato tener la confianza de decirlo , para generar confianza y no crear malentendidos.
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De acuerdo
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1-B, 2-A 3D
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Dilema
Mariana reconoce que no confirmó la información y que actuó de manera apresurada. Ahora se enfrenta a un reto: recuperar la confianza del cliente y la credibilidad de su equipo.
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*¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?b) Compartió información incompleta sin verificarla.
*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?
a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.
*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?
d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.
Cual es el mayor aprendizaje de Mariana y que consejo le darías para que no se repita esa situación.
Ser sincera en las respuestas con el cliente, por un lado hizo bien en responderle rápido al cliente, pero ahi mismo hubiera indicado que no estaba completa la información, que le diera mas tiempo para pasar todo ya confirmado .
O de plano, contestar como dice mas arriba, que no tiene todos los datos y que debe corroborar la información con su equipo,para poder entregar información correcta y veraz al cliente.
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Responder con honestidad y asegurarse de brindar información completa y correcta, siempre es mejor ser sincero que aparentar serlo por quedar bien o hacer las cosas rápido por que luego cometemos errores y de igual manera hay que reconocer y remediar.
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