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Estudio de caso: El correo mal redactado
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DEbio confirmar
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Ante la duda debió primero confirmar la información antes de enviarla al cliente, ya que ellos confían en nosotros.
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De acuerdo
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Considero que el mayor aprendizaje es el preguntar para confirmar la información y asidatle un mejor servicio al cliente
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Mariana, debió contestar desde la verdad, indicando que por el momento no contaba con toda la información solicitada y pedir oportunidad al cliente para confirmar la información, de esta manera el cliente se daría por enterado que la información que en ese momento tiene Mariana no es precisa y que está buscando completarla, evitando así un problema mayor con el cliente, que está costando dinero, confianza y credibilidad.
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Mariana no debió actuar tan apresurada, eso comprometió a su cliente, debió ser sincera y pedir tiempo para consultar la información
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asi es el consejo es implementar la regla de <strong jscontroller=”zYmgkd” jsuid=”cLXTBc_1p” data-complete=”true” data-processed=”true”>”Verificación antes de Envío”. Si no tienes el dato técnico frente a ti, nunca confíes en la memoria.
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Debió verificar la información antes de enviarla
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Debió haber primero investigado la información del producto y ya teniendola enviarla por correo para no generar mala información y molestia del cliente
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siempre se debe trabajar con honestidad y transparencia
<ul jscontroller=”mPWODf” jsuid=”cLXTBc_j” data-complete=”true” data-processed=”true”>
- <strong jscontroller=”zYmgkd” jsuid=”cLXTBc_m” data-complete=”true”>¿Qué error cometió Mariana?<ul jscontroller=”mPWODf” jsuid=”cLXTBc_n” data-complete=”true”>
- <strong jscontroller=”zYmgkd” jsuid=”cLXTBc_q” data-complete=”true”>b) Compartió información incompleta sin verificarla.
- <strong jscontroller=”zYmgkd” jsuid=”cLXTBc_t” data-complete=”true”>¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar la situación?<ul jscontroller=”mPWODf” jsuid=”cLXTBc_u” data-complete=”true”>
- <strong jscontroller=”zYmgkd” jsuid=”cLXTBc_x” data-complete=”true”>a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.
- <strong jscontroller=”zYmgkd” jsuid=”cLXTBc_10″ data-complete=”true”>¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron?<ul jscontroller=”mPWODf” jsuid=”cLXTBc_11″ data-complete=”true”>
- <strong jscontroller=”zYmgkd” jsuid=”cLXTBc_14″ data-complete=”true”>d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.
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Mariana debió ser honesta y decirle al cliente que no tenía a la mano la información y en cuanto le sea posible enviarla.
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